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  • 調研報告
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    • 簡介:1212組實用講話稿提綱組實用講話稿提綱1(一)精準發力促轉型,經濟發展提質增效。(二)建管并重優環境,城市品質提檔升級。(三)持之以恒惠民生,社會事業提標擴面。(三)全力以赴促和諧,團結氛圍更加濃厚。(五)從嚴從實鑄鐵軍,黨建水平全面提升。2(一)苦干實干,闖出轉型新天地。(二)鐵拳出擊,打出城區新品質。(三)緊盯九難,做出民生新亮點。(四)持續發力,干出穩定新局面。(五)黨建引領,帶出隊伍新氣象。3(一)經濟實力在轉型發展中邁上新臺階。(二)城市品質在整治提升中展現新面貌。(三)民生事業在共建共享中取得新進展。(四)社會治理在統籌協調中實現新提升。(五)黨的建設在從嚴從實中得到新加強。4(一)抓轉型升級攻堅,經濟發展穩中有進。8(一)著力激活發展動力。(二)著力提升品質內涵。(三)著力增進民生福祉。(四)著力維護安全穩定。(五)著力打造鐵軍隊伍。9一、備戰G20,越干越有勁。二、轉型升級越干,跑道找得越準。三、城市建設越干變化越大。四、生態文明越干越嘗到甜頭。五、社會建設越干點贊越多。10一、實現了令人振奮的經濟增速。二、完成了令人振奮的爭先任務。三、收獲了令人振奮的環境提升。11一是堅持系統謀劃,緊鑼密鼓地干。二是堅持難處落手,攻城拔寨地干。三是堅持基礎先行,凝心聚力地干。12一、以卓越為追求狠抓峰會項目。
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    • 簡介:凱動公司薪酬調研分析報告1、分析201X年凱動工資走向。2、確定201X年調薪崗位及調整幅度。人力資源部XXX二二二企業簡介一目錄濰坊地區薪酬水平福利水平定位分析薪酬增長率薪酬水平定位分析調薪建議報告簡介小結報告簡介為了更全面的了解目前各崗位與職級的薪酬水平,本報告調研公司內外部薪酬水平,分析不同職級、不同行業乃至不同崗位之間薪酬水平及結構的差異,以期為認識公司目前的薪酬狀況及對未來薪酬福利的調整提供一定的參考價值。濰坊地區薪酬水平20191181、濰坊市薪酬水平2、濰坊市機械行業薪酬水平1、濰坊市薪酬水平企業類型、行業、職工崗位及職級等方面均影響職工的薪酬水平,根據統計中心分享數據,從不同性質、不同行業、不同規模的企業,對不同崗位和職級的職工進行薪酬數據的統計與分析,得到坊市企業職工平均月薪為3352元。20191182019118舉例示圖副經理2019118舉例示圖普工2019118舉例示圖財務人員2019118舉例示圖機械設計人員20191182、濰坊市機械行業薪酬水平按行業進行分類,根據統計中心分享數據統計,得到濰坊市機械行業不同崗位不同層級職工的薪酬水平為2942元月,其中,機械行業普工薪酬水平2650元月。2019118舉例示圖濰坊市機械行業薪酬水平舉例示圖生產工人20191182019118舉例示圖焊工舉例示圖文員根據公司35月份員工的工資數據,計算得出單位職工的平均工資水平為2656元月。2019118薪酬水平定位分析通過調研汶瑞機械、盛瑞傳動、濰柴動力、福田(濰坊)、中呼信息、華仁藥業、黃海藥業7家公司不同崗位的薪酬數據,與本單位各崗位目前薪酬水平做對比分析,各崗位的25分位、50分位、75分位值以及薪酬水平偏離度數據,可以了解到公司在市場中的整體薪酬定位,以期為公司薪酬水平調整提供參考。2019118薪酬調研數據管理系列2019118業務系列2019118技術系列2019118技能系列職能崗2019118技能系列技工崗2019118技能系列操作崗20191182019118通過調研數據可見,公司薪酬偏離度大的崗位有班組長、普工和噴漆工,此三個崗位目前的薪酬水平在市場中的定位尚未達到10分位,具體數據詳見下表(薪酬單位元)。加班費、年終獎福利水平定位分析本次薪酬調研,除薪金調研數據,還包含汶瑞機械、福田(濰坊)、中呼信息、華仁藥業、黃海制藥5家單位的福利項目及待遇信息,從津貼、禮金、法定福利、節假日、班車、工作餐和宿舍等方面調研數據,了解到公司目前的福利待遇水平在市場中的定位,同時也作為公司福利項目和待遇水平調整的參考。20191182019118福利調研數據表福利數據圖示2019118由圖表數據可見,我公司的福利待遇水平處于市場水平的低端位置,其中,主要差異項目體現在禮金和法定福利方面,其他企業節日禮金的項目較為豐富、金額較大,且為職工繳納五險或五險一金。薪酬增長率根據正略鈞策商業數據中心統計,大部分企業每年都有其固定的漲薪計劃。610的企業選擇每年調薪一次;156的企業選擇一年調薪兩次及以上;179不定期調薪;32兩年一次及以下。只有23的企業從未實施過薪酬調整。企業會根據經濟環境、自身發展等多方面因素決定薪酬增長率。2019118經濟環境根據濰坊市物價局統計數據今年前三季度全市居民消費價格總水平繼續保持在溫和的上升區間運行同比上漲14較上年同期漲幅縮小08個百分點。濰坊市前三季度CPI同比上漲14,作為薪酬調整的重要外部考慮因素,在本年度其影響力微乎其微。2019118小結知己知彼,百戰不殆。通過對各企業薪酬水平及福利水平的調查研究,可以對目前公司的薪酬福利水平在市場中的定位有一定的了解。對公司現行薪酬水平提供了參考,并可認識到公司目前薪酬的不合理處,為薪酬福利水平的調整提供一定的向導意義。福利方面可以根據公司的發展逐步完善;薪酬結構方面,可結合績效考核方案,考慮對不同的崗位或不同的職級,確定不同績效工資占比,增加靈活性。調薪建議通過本次調研,對公司目前的薪酬福利水平在市場中的定位有一定了解,對公司現有薪酬水平提供了參考。結合今年濰坊市物價水平變化幅度和公司目前的薪酬福利狀況,對公司現有崗位的薪酬做出調整建議。詳細數據見后(業務系列崗位暫未列入)。注后表薪資調整數據僅含薪金數據,不包含福利待遇。管理系列2019118技術系列2019118技能系列職能崗2019118技能系列技工崗2019118技能系列操作崗2019118
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    • 簡介:1煤礦特種作業人員機考題課件編制袁世偉阜新市煤炭局安全技術培訓中心安培中心歡迎您瓦斯檢查工復訓機考題使用時,在幻燈片放映狀態下,在任意處點擊,可出現題目。在右下方“按鈕”處點擊超鏈接,可顯示題目答案(僅供參考)3瓦斯檢查工(公共部分)一、單選1、安全生產法規定,生產經營單位應當向從業人員如實告知作業場所和工作崗位存在的、防范措施以及事故應急措施。A、危險因素B、人員狀況C、設備狀況D、環境狀況A4AB2、安全生產法規定,未經合格的從業人員,不得上崗作業。A、基礎知識教育B、安全生產教育和培訓C、技術培訓3、在煤礦生產中,當生產與安全發生矛盾時必須是。A、安全第一B、生產第一C、先生產后安全54、特種作業人員必須取得才允許上崗作業。A、技術資格證書B、操作資格證書C、安全資格證書5、煤礦職工因行使安全生產權利而影響工作時,有關單位不得扣發其工資或給予處分,由此造成的停工、停產損失,應由負責。A、該職工B、企業法人C、責任者D、工會CB66、煤礦安全監察工作應當以為主。A、預防B、事故處理C、處罰D、事故教訓警示他人7、安全生產法規定的從業人員在安全生產方面的義務包括從業人員在作業過程中,應當嚴格遵守本單位的安全生產規章制度和操作規程,服從管理,正確佩戴和使用。A、勞動防護用品B、安全衛生用品C、專用器材設備AA78、安全生產責任制重在上下真功夫。A、健全完善B、分工明確C、責任追究D、貫徹落實9、刑法第134條對重大責任事故罪追究刑事責任最高可判年有期徒刑。A、5B、7C、15D、10CD810、煤礦企業必須建立健全各級領導安全生產責任制,職能機構安全生產責任制,安全生產責任制。A、領導干部B、崗位人員C、工作人員D、作業人員11、行政處分只能對做出處分決定。A、單位B、個人C、單位和個人D、領導集體BB912、礦山安全法的制定目的是為了保障礦山安全,防止礦山事故,保護人身安全,促進采礦業的發展。A、勞動者B、煤礦工人C、礦山職工D、管理人員13、是制定安全生產法的根本出發點和落腳點。A、依法制裁安全生產違法犯罪B、建立和完善我國安全生產法律體系C、加強安全生產監督管理D、重視和保護人的生命權DC1014、我國煤礦安全生產的方針是。A、安全第一,質量為本B、安全第一,預防為主,綜合治理C、安全為了生產,生產必須安全D、質量是基礎,安全是前提15、煤礦特種作業人員必須經過,取得特種作業操作資格證書后方可上崗作業。A、職業教育B、專門安全作業培訓C、學歷教育BB1116、煤礦企業沒有給職工發放煤礦職工安全手冊,且逾期未改正的,處以下的罰款。A、1萬元B、5萬元C、10萬元17、煤礦職工舉報煤礦重大安全生產隱患和行為經調查屬實的,應給子最先舉報人1000元至的獎勵。A、1萬元B、2萬元C、3萬元AB1218、礦山企業主管人員違章指揮、強令工人冒險作業,因而發生重大傷亡事故的;對礦山事故隱患不及時采取措施,因而發生重大傷亡事故的,依照刑法規定追究。A、刑事責任B、行政責任C、民事責任19、堅持“管理、、培訓并重”是我國煤礦安全生產工作的基本原則。A、裝備B、技術C、檢查AA1320、對發現事故預兆和險情,不采取防止事故的措施,又不及時報告,應追究的責任。A、當事人或事故肇事者B、領導C、段長21、企業職工由于不服管理違反規章制度,或者強令工人違章冒險作業,因而發生重大傷亡事故,造成嚴重后果的行為是。A、玩忽職守罪B、過失犯罪C、重大責任事故罪D、瀆職罪CA1422、勞動法規定,用人單位應保證勞動者每周至少休息()。A、05日B、1日C、15日D、2日23、生產經營單位()與從業人員訂立協議,免除或者減輕其對從業人員因生產安全事故傷亡依法應承擔的責任。A、可以B、不得以任何形式C、可以有條件BD1524煤礦安全生產是指在煤礦生產活動過程中不受到危害,物(財產)不受到損失。A、人的生命B、人的生命與健康C、人的健康25、礦山企業必須建立健全安全生產責任制,對本企業的安全生產工作負責。A、礦長B、各職能機構負責人C、各工種、崗位工人D、特種作業人員AB1626、從業人員對用人單位管理人員違章指揮、強令冒險作業,。A、不得拒絕執行B、先服從后報告C、有權拒絕執行27、煤礦安全規程在安全生產法律法規體系中屬于()。A、法律B、行政法規C、部門規章CC1728、煤礦安全監察條例是。A、法律B、行政法規C、部門規章29、在生產過程中違反安全管理規定因而發生傷亡事故,情節特別惡劣的,處有期徒刑。A、2年以上B、3年以上7年以下C、7年以上BB1830、因違章作業而造成重大傷亡事故,應負的法律責任為()A、重大責任事故罪B、玩忽職守罪C、過失罪31、在煤礦生產過程中,安全與生產是相輔相成的,()始終要放在第一位。A、生產B、效益C、安全CA1932、從業人員應當接受(),掌握本職工作所需的安全生產知識,提高安全生產技能,增強事故預防和應急處理能力。A、技術培訓B、文化培訓C、安全生產教育和培訓33、刑事制裁包括主刑和()。A、有期徒刑B、無期徒刑C、附加刑CC2034、從業人員對用人單位管理人員違章指揮、強令冒險作業,()。A、不得拒絕執行B、先服從后報告C、有權拒絕執行35、法律責任是違法者對其違法所造成的()的危害所承擔的法律后果。A、單位和個人B、社會和受害者C、主要負責人和安全管理人員BBC2136、行政法規是由()制定的。A、人大及其常務委員會B、國務院C、國務院所屬部委37、重大事故,是指造成()死亡,或者50人以上100人以下重傷,或者5000萬元以上1億元以下直接經濟損失的事故。A、10人以上30人以下B、3人以上10人以下C、30人以上D、3人以下AB2238、較大事故,是指造成()人以下死亡,或者10人以上50人以下重傷,或者1000萬元以上5000萬元以下直接經濟損失的事故。A、10人以上30人以下B、3人以上10人以下C、30人以上D、3人以下39、特別重大事故由()組進行調查,或者根據國務院授權,由國家安全生產監督管理總局組織國務院事故調查組進行調查。A、省級煤礦安全監察機構組織事故調查組B、國務院組織事故調查組C、煤礦安全監察分局組織事故調查組BB2340、重大事故由()進行調查。A、省級煤礦安全監察機構組織事故調查組B、國務院組織事故調查組C、煤礦安全監察分局組織事故調查組41、較大事故由()進行調查。A、省級煤礦安全監察機構組織事故調查組B、國務院組織事故調查組C、煤礦安全監察分局組織事故調查組CA2442、區隊長、班組長對管理范圍內防突工作負()責任。A、直接B、技術落實C、具體43、煤礦企業、礦井的安全監察部門負責對防突工作的()。A、領導B、技術C、監督檢查CA2544、突出孔洞恢復作業時,應當在其附近()M范圍內加強支護。A、10B、20C、3045、所有區域防突措施均由煤礦企業()批準。A、法人B、技術負責人C、第一責任者BC2646、清理突出的煤炭時,應當制定()的安全技術措施。A、防煤塵、防片幫、防瓦斯超限、防透水B、防煤塵、防片幫、防冒頂、防瓦斯超限、防火源C、防煤塵、防冒頂、防瓦斯超限、防火源D、防煤塵、防片幫、防冒頂、防跑車、防火源47、塵肺病中的矽肺病是由于長期吸入過量()造成的。A、煤塵B、煤巖塵C、巖塵CB2748、勞動法規定,國家對未成年工、女職工實行()。A、特殊勞動保護B、一般勞動保護C、A、B均可A28二、多選49、行政處罰有嚴格的程序,行政處罰程序的種類包括。A、簡易程序B、一般程序C、特別程序D、聽證程序ABD2950、建立健全安全生產責任制度是煤炭法確立的安全管理制度的一項重要內容,它包括。A、煤礦企業職能管理機構及其工作人員的安全生產責任制B、煤礦企業負責人的安全生產責任制C、煤礦安全檢查責任制D、崗位人員的安全生產責任制E、群防群治制度ABDE3051、重大責任事故罪在客觀方面必須具備的條件有。A、違章行為B、違章行為發生在生產作業過程中C、不懂安全生產知識D、造成重大傷亡事故或其他嚴重后果E、未取得安全操作資格證書ABD3152、在下列說法中,符合我國安全生產方針的是。A、必須堅持“以人為本”B、實行“安全優先”的原則C、在事故的預防與處理上應重在處理D、為了保證安全應將一些高危企業統統關閉AB3253、煤礦安全規程是煤礦安全法規體系中一部重要的安全技術規章,它具有的特點。A、強制性B、科學性C、規范性D、相對穩定性ABCD3354、煤礦安全生產工作中人們常說的“三違”行為是指。A、違章作業B、違反財經紀律C、違反勞動紀律D、違章指揮55、煤礦安全生產要堅持“三并重”原則,“三并重”是指三并重。A、生產B、管理C、裝備D、培訓ACDBCD3456、煤礦安全治理,要堅持。A、依法辦礦B、依法管礦C、依法納稅D、依法治理安全57、建立健全是黨和國家在安全生產方面對各類生產企業的政策要求,同時也是生產經營企業的自身需求。A、安全生產責任制B、業務保安責任制C、工種崗位安全責任制D、經營目標責任制ABDAC3558、刑事制裁是各種法律制裁中最為嚴厲的制裁,包括主刑和附加刑。以下幾種制裁屬于主刑的是。A、有期徒刑B、沒收財產C、剝奪政治權利D、管制E、拘役ADE3659、以下幾種制裁屬于行政制裁的是。A、支付違約金B、勞動教養C、行政處罰D、行政處分E、沒收財產CD3760、過失犯罪的特點是。A、不是有意識的犯罪B、有意識的犯罪C、有無危害結果都要定罪D、必須追究其刑事責任E、客觀上只有造成嚴重的危害結果才構成犯罪AE3861、安全生產法的出臺,解決了目前安全生產面臨的問題。A、企業的安全生產管理缺乏明確的法律規范,企業負責人安全生產責任制不明確B、煤炭生產中存在的亂采、濫挖行為C、一些地方政府監管不到位D、安全生產投入嚴重不足,企業安全技術裝備老化、落后,抗災能力差E、企業職工安全意識較差ACD3962、企業民主監督的主要形式有。A、職工代表大會B、企業工會組織C、群眾安全監督檢查網崗D、社會監督63、違法行為,又稱違法,是指人們的活動。A、違反法律B、違犯紀律C、具有社會危害性D、主觀上有過錯ABCACD4064、屬于法律的是。A、煤炭法B、煤礦安全監察條例C、安全生產法D、安全生產許可證條例65、屬于行政法規的是。A、煤炭法B、煤礦安全監察條例C、安全生產法D、安全生產許可證條例ACBD4166、煤礦進行采礦作業,不得采用可能危及相鄰煤礦生產安全的等危險方法。A、決水B、高落式采煤C、爆破D、巷道掘進E、貫通巷道ACE4267、某煤礦生產副礦長趙某在采煤作業過程中擅自指揮工人開采保安煤柱,造成冒頂及地表塌陷,死亡村民及工人計5人,工人傷2人。在該事故中,趙某應承擔,傷者承擔,死亡礦工應,死亡村民應。A、民事責任B、刑事責任C、行政責任D、不追究責任E、獲得民事賠償F、追究重大責任事故罪BCDE4368、安全生產管理,堅持的方針。A、安全責任制B、安全第一C、預防為主D、監督檢查E、綜合治理BCE4469、事故調查處理應堅持的原則是。A、事故原因沒有查清不放過B、責任人員沒有處理不放過C、廣大職工沒有受到教育不放過D、資金不到位不放過E、整改措施沒有落實不放過ABCE4570、煤礦的等安全設備、設施和條件應符合國家標準、行業標準。A、通風B、防瓦斯C、防煤塵D、防水火E、環境衛生ABCD4671、煤礦職工安全于冊應載明等。A、職工的權利和義務B、重大安全隱患C、應急保護措施和方法D、違法行為舉報電話和受理部門ABCD4772、生產經營單位的從業人員在作業過程中,應當。A、嚴格遵守本單位的安全生產規章制度B、嚴格遵守本單位的安全生產操作規程C、服從管理D、正確佩戴和使用勞動防護用品E、尊敬同事ABCD4873、從業人員發現事故隱患或者其他不安全因素,應當立即向)報告;接到報告的人員應當及時予以處理。A、煤礦安全監察機構B、地方政府C、現場安全生產管理人員D、本單位負責人CD4974、屬于規章的是。A、煤礦安全規程B、煤礦安全監察條例C、以省政府令頒布的煤礦安全生產監督管理規定D、安全生產許可證條例75、勞動法規定,國家對)實行特殊勞動保護。A、童工B、未成年工C、女職工D、青少年ACBC5076、黃某與張某合資開辦煤礦。在安全整頓中,因該礦不能保證生產安全,當即責令其停止生產,進行整頓。但兩位礦主和礦長王某拒不進行整頓,仍強令礦工進行煤炭生產。當年9月25日,該煤礦發生瓦斯爆炸事故,造成2人死亡、5人重傷。經查,爆炸是因為礦工李某違章吸煙造成的,李某當場死亡;爆炸時的當班瓦斯檢查工劉某沒有履行瓦斯檢查職責,且未取得操作資格證。在該事故中,李某應承擔,劉某應承擔,礦主和王某應承擔,傷亡者應。A、民事責任B、刑事責任C、不追究責任D、行政責任E、追究重大責任事故罪F、獲民事賠償CDEF5177、國務院制定“關于預防煤礦生產安全事故的特別規定”的目的是)。A、發現并排除煤礦安全生產隱患B、落實煤礦安全生產責任C、預防煤礦生產安全事故D、保障職工生命安全E、改善煤礦形象ABCD5278、根據勞動法的規定,不得安排未成年工從事的勞動。A、礦山井下B、有毒有害C、國家規定的第四級體力勞動強度D、其他禁忌從事ABCD5379、安全生產法規定,生產經營單位與從業人員訂立的勞動合同,應當載明有關保障從業人員的事項。A、工資待遇B、勞動安全C、醫療社會保險D、防止職業危害BD5480、生產經營單位應當對從業人員進行安全生產教育和培訓,保證從業人員具備。未經安全生產教育和培訓合格的從業人員,不得上崗作業。A、必要的安全生產知識B、必要的企業管理知識C、熟悉有關的安全生產規章制度和安全操作規程D、掌握本崗位的安全操作技能ACD5581、事故造成的直接經濟損失包括()。A、人身傷亡后所支出的費用B、善后處理費用C、財產損失價值D、罰款82、事故報告應當及時、準確、完整,任何單位和個人不得()或者瞞報事故。A、遲報B、漏報C、請示D、謊報ABCABD5683、現場人員報告事故應當報告事故發生的()等。A、時間B、地點C、原因D、事故現場情況84、按照礦井實施的防塵技術,可將防塵措施分為以下幾類()。A、減塵措施B、降塵措施C、礦井通風排塵D、個體防護ABDABCD5785、煤礦在生產過程中嚴禁()組織生產。A、超能力B、超強度C、超定員D、超負荷ABC5886、特別重大事故,是指造成()人以上死亡,或者()人以上重傷(包括急性工業中毒,下同),或者1億元以上直接經濟損失的事故。A、50B、20C、30D、100E、50CD5987、一般事故,是指造成()人以下死亡,或者()人以下重傷,或者1000萬元以下直接經濟損失的事故。A、9B、3C、10D、2E、50BC6088、安全生產法規定,生產經營單位從業人員在安全生產方面有的權利。A、了解工作崗位存在的危險因素和防范措施B、對存在問題提出批評、檢舉和控告C、拒絕違章指揮和強令冒險作業D、危及人身安全時停止作業E、生產安全事故中受到損害時獲得賠償F、參與事故調查ABCDE61使用時,在幻燈片放映狀態下,在有□處點擊超鏈接,可出現解釋。再次在□處點擊超鏈接,解釋將退出。62三、判斷89、某鄉辦小井瓦斯檢查工王某,自2005年8月下旬起,已測知井下瓦斯濃度日趨上升,但未及時報告處理。9月2日,井下爆破時,王某又沒有檢查瓦斯,結果爆破引起瓦斯爆炸,死傷多人,屬于重大責任事故罪。90、煤礦企業可以有償為每位職工發放煤礦職工安全手冊?!盘貏e規定第二十二條規定煤礦企業應當免費為每位職工發放煤礦職工安全手冊。6391、安全生產違法行為輕微并及時糾正,沒有造成危害后果的,可不予行政處罰。92、特種勞動防護用品實行三證制度,即生產許可證、安全鑒定證和產品合格證。93、安全生產立法最根本的目的就是為了保護勞動者在生產過程中的生命安全與健康。94、從業人員有獲得符合國家標準的勞動防護用品的權利。95、從業人員有權拒絕違章指揮和強令冒險作業。96、在發生安全事故后,從業人員有獲得及時搶救和醫療救治并獲得工傷保險賠償的權利?!拧拧拧拧拧?497、法律責任是指違法者對其違法所造成的對社會和受害者的危害應承擔的法律后果。98、行政處罰由國家特別授權的機關依法追究、強制執行,其他機關和組織無權進行處罰。99、自然事故屬于責任事故中的一種。100、在冬季,經領導批準,井下個別硐室可采用燈泡取暖,但不準用電爐取暖?!拧琶旱V安全規程二百二十二條規定井下嚴禁使用燈泡取暖和使用電爐。責任事故是指人們在生產過程中,由于不執行有關法律法規,違反規章制度而引起的事故。自然事故、技術事故和意外事故屬非責任事故。65101、勞動者本人可以自行購買勞動防護用品。102、安全生產的關系是,生產是目的,安全是前提,安全為了生產,生產必須安全。103、領導安排的工作必須無條件執行。104、特種作業人員必須按國家有關規定培訓合格,取得特種作業操作證?!?、安全生產法是為了及時發現并排除煤礦安全生產隱患,落實煤礦安全生產責任,預防煤礦生產安全事故發生,保障職工的生命安全和煤礦安全生產而制定?!拧胖贫ㄟ@部法律的目的是為了加強安全生產的監督管理,防止和減少安全事故,保障人民群眾生命和財產安全,促進經濟發展。勞動法第56條規定勞動者對用人單位管理人員違章指揮、強令冒險作業,有權拒絕執行;勞動法規定用人單位必須為勞動者提供符合國家規定的勞動安全衛生條件和必要的勞動防護用品。66105、特別規定是為了加強安全生產的監督管理,防止和減少安全事故,保障人民群眾生命和財產安全,促進經濟發展。106、煤礦在生產過程中嚴禁瓦斯超限作業。107、煤礦企業應當依照國家有關規定對井下作業人員進行安全生產教育和培訓。未進行安全生產教育和培訓或者經教育和培訓不合格的人員不得下井作業?!拧艊鴦赵宏P于預防煤礦生產安全事故的特別規定制定目的及時發現并排除煤礦安全生產隱患,落實煤礦安全生產責任,預防煤礦生產安全事故發生,保障職工的生命安全和煤礦安全生產。67108、煤礦企業未依照國家有關規定對井下作業人員進行安全生產教育和培訓或者特種作業人員無證上崗的,應當責令限期改正,處10萬元以上50萬元以下的罰款;逾期未改正的,責令停產整頓。109、生產經營單位的特種作業人員必須按照國家有關規定經專門的安全作業培訓,取得特種作業安全資格證書,方可上崗作業。110、中華人民共和國刑法修正案(五)是關于安全生產犯罪處罰的相關條款?!判滦抻喌男谭哟罅藢Π踩a犯罪行為處理的力度。新修訂的刑法將關于強令工人違章冒險作業,情節特別惡劣的,“處3年以上7年以下有期徒刑”的規定,修改為“處5年以上有期徒刑”。這樣的修改也就是說,最高刑可以判處15年有期徒刑。礦山安全法規定礦山企業安全生產特種作業人員必須接受專門培訓,經考核合格取得操作資格證書,方可上崗作業。68111、事故中的死亡人員依據公安機關或者具有資質的醫療機構出具的證明材料進行確定,重傷人員依據具有資質的醫療機構出具的證明材料進行確定。112、煤礦發生事故后,事故現場有關人員應當立即報告煤礦負責人,情況緊急時,事故現場有關人員可以直接向事故發生地縣級以上人民政府安全生產監督管理部門、負責煤礦安全生產監督管理的部門和煤礦安全監察機構報告。113、煤礦發生事故后,事故煤礦在1小時內向發生地縣級以上人民政府安全生產監督管理部門、負責煤礦安全生產監督管理的部門和駐地煤礦安全監察機構報告事故為遲報?!拧派a安全事故報告和調查處理條例規定煤礦發生事故后,事故煤礦應當于1小時內向發生地縣級以上人民政府安全生產監督管理部門、負責煤礦安全生產監督管理的部門報告。69114、事故發生后,有關單位和人員應當妥善保護事故現場以及相關證據。任何單位和個人不得破壞事故現場、毀滅證據。115、防突人員對所在崗位的防突工作負責。116、負責施工防突措施的區隊在施工前,向本區(隊)職工貫徹并嚴格組織實施防突措施。117、突出礦井是指在礦井的開拓、生產范圍內有突出煤層的礦井。118、突出煤層是指在礦井井田范圍內發生過突出的煤層?!拧拧拧磐怀雒簩邮侵冈诘V井井田范圍內發生過突出的煤層或者經鑒定有突出危險的煤層。70119、突出礦井采掘工作應做到不掘突出頭、不采突出面。120、突出礦井的入井人員必須隨身攜帶過濾式自救器。121、突出礦井的通風系統經批準可以安設輔助通風機。122、突出礦井應當編制突出事故應急預案?!拧琶旱V安全規程125條規定嚴禁在煤與瓦斯突出礦井中安設輔助通風機。煤礦安全規程209條規定突出礦井的入井人員必須隨身攜帶隔離式自救器。71123、矽肺病是一種進行性疾病,患病后即使調離矽塵作業環境,病情仍會繼續發展。124、煤礦企業應當向從業人員如實告知作業場所和工作崗位的危險因素、防范措施以及事故應急措施。125、煤礦企業使用的設備、器材、火工品和安全儀器,必須符合國家標準和行業標準。126、職工有權對危害職工安全的行為提出批評、檢舉和控告?!拧拧拧?2127、煤礦企業對接觸毒物、放射線的人員每年體檢一次。128、職工有權拒絕進行沒有職業病防護措施的作業129、安全生產法規定,生產經營單位與從業人員訂立的勞動合同,應當載明有關保障從業人員勞動安全、防止職業危害的事項?!拧拧?3130、安全生產責任制是“安全第一,預防為主,綜合治理”方針的具體體現,是煤礦企業最基本的安全管理制度。131、把作業場所和工作崗位存在的危險因素,如實告知從業人員,會有負面影響,增加思想負擔,不利于安全生產。132、企業的從業人員沒有經過安全教育培訓,不了解規章制度,因而發生重大傷亡事故的,行為人不應負法律責任,應由發生事故的企業負有直接責任的負責人負法律責任?!拧耪_答案安全生產法規定生產經營單位應當向從業人員如實告知作業場所和工作崗位存在的危險因素、防范措施以及事故應急措施。74133、安全生產責任制是一項最基本的安全生產制度,是其他各項安全規章制度得以切實實施的基本保證。134、礦山職工有享受勞動保護的權利,沒有享受工傷社會保險的權利。135、過于自信和疏忽大意的過失而造成重大事故發生的,由于主觀上不希望發生,不是有意識行為,不應對責任人定為重大責任事故罪?!殴kU條例中華人民共和國境內的企業、事業單位、社會團體、民辦非企業單位等組織的職工和個體工商戶的雇工,均有依照本條例的規定享受工傷保險待遇的權利。刑法第134條規定在生產、作業中違反有關安全管理的規定,因而發生重大傷亡事故或者造成其他嚴重后果的。違法構成要件包括了行為者主觀上出于故意或過失。75136、煤礦工人不僅有安全生產監督權、不安全狀況停止作業權、接受安全教育培訓權,而且還享有安全生產知情權。137、生產經營單位為從業人員提供勞動保護用品時,可根據情況采用貨幣或其他物品替代。138、違法的主體必須具有責任能力。139、凡屬違法行為,都應追究違法者的刑事責任,給予刑事制裁。140、我國煤礦生產安全狀況較差的原因較多,但煤礦職工整體素質較差,法律意識淡薄是不可忽視的主觀因素?!拧拧艅趧臃雷o用品監督管理規定規定生產經營單位應當安排用于配備勞動防護用品的專項經費。不得以貨幣或者其他物品替代應當按規定配備的勞動防護用品,在大多數情況下,處罰是犯罪的必然結果,只有少數犯罪行為,由于刑法規定的某種原因??梢悦獬幜P,但仍不失犯罪。76141、煤礦生產中,事故的預防和處理都是較為重要的工作。142、煤礦企業有權拒絕任何人違章指揮,有權制止任何人違章作業。143、煤礦企業及其人員因煤礦安全監察機構違法給予行政處罰受到損害的,有權依法提出賠償要求。144、安全生產教育、培訓,應堅持“統一規劃,歸口管理,分級實施,分類指導,教考分離”的原則?!拧拧牛?)預防為主,是指在事故預防與處理二者關系的處理上,要始終堅持以預防為主的原則。77145、制定安全生產法最重要的目的是制裁各種安全生產違法犯罪行為。146、礦產資源的開采,不論開采規模的大小,在安全和物質保證上都必須立足于保護礦山職工的人身安全。147、煤炭生產是一項比較危險的生產活動,企業在與從業人員訂立“生死合同”時,必須如實告知從業人員,并經雙方簽字后方可生效,否則將視為
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    • 簡介:愛爾眼科醫院開業慶典策劃方案目錄一、前言二、活動的目的三、活動概述四、活動宣傳五、活動場景布置六、活動流程七、經費預算前言愛爾眼科醫院集團是中國最大規模的眼科醫療機構之一,目前已在全國范圍內興建了近20家專業眼科醫院。愛爾眼科致力于引進國際一流的眼科技術與管理方法,以專業化、規?;?、科學化為發展戰略,聯合國內外戰略合作伙伴,共同推動中國眼科醫療事業的發展。公司通過不斷構筑具有競爭力的連鎖專業眼科醫院網絡和持續的創新機制,為公眾提供高質量、多層次的眼科醫療服務,成長為國際一流的眼科醫療品牌,并獲得良好的經營績效通過不斷改善眼病患者“看病難,看病貴”的現狀,最終實現公司的理想“使所有的人,無論貧富貴賤,都能夠享受到眼健康的權利?!被顒拥哪康模?)以剪彩揭幕為主線,通過門診部剪彩揭幕、饋贈禮品、發放免費體驗卡、慶祝午宴來完成活動目的。(2)通過活動傳播本門診部開診的信息,使患或潛在的患者獲得信息。(3)通過活動的間接影響,使更多的患者對本門診部的專家、設備、療法和就診環境等綜合實力有一個基本的了解,進而吸引更多的患者前來就診。(4)通過活動的各種新聞傳播,展示以往醫院業績,讓更多的患者深刻了解本門診部的各種信息,打造知名度,塑造品牌?;顒痈攀?、活動主題愛爾眼科醫院開業典禮2、活動時間2010年12月31日(暫定)3、活動地點秀廂秀靈路口(愛爾眼科醫院)4、活動對象衛生局、醫藥局領導、醫學界知名專家學者、醫院專家團隊醫院工作人員、新聞媒體記者等5、形式剪彩儀式午宴活動宣傳1宣傳通過精心策劃和周密組織,從宣傳的受眾面和對市民的熱情激發,引導他們參與,謀求共鳴、烘托氣氛、擴大影響都離不開宣傳,從開始準備到活動結束,均應保持連續性和系統性。2新聞新聞所產生的傳媒作用很大,是一種軟性廣告。愛爾眼科醫院是市醫療體系建設完善的重要設施,群相矚目,具重要新聞價值,應充分加以利用。配合其他宣傳措施,吸引全市人民的關注。A、典禮前一周在電視臺做一期專題節目。B、邀請懷化各新聞媒體記者參加典禮并作實況報道?;顒訄鼍安贾谜麄€會場將配合門診部剪彩揭幕的主題,以剪彩揭幕的熱烈喜慶和莊重氣氛為基調,做到氣氛莊重熱烈。1、架設10M3M平方米,高40CM的舞臺,臺面鋪紅色地毯,擺設話筒架,無線話筒、桌椅。舞臺后面設置的背景版,上書“愛爾眼科醫院開業慶典儀式”及醫院統一標志,司儀臺放在舞臺右側,放上臺花和麥克風,舞臺前由鮮花盆景裝飾,并在臺前兩側擺放小型禮炮。2、會場入口前立一座18米跨的雙龍戲珠充氣拱門,上書“熱烈愛爾眼科醫院隆重開業”,兩邊各擺放6個花藍,在會場入口處設置一個簽到處,擺放一個鋪紅布的長木桌,彩虹門左邊立4名禮儀小姐,迎賓簽到。3、會場鋪紅色地毯,擺花籃和鮮花盆景,會場上空施放大個飄空氣球,標語由主辦方提供。舞臺最前面是嘉賓席,緊依后面是觀眾席。4、新門診大樓從上至下懸掛5060條豎幅。門診部內四壁掛滿紅、黃、藍相間的氣球,整個院內懸掛若干橫幅,以鮮花、彩旗、三角彩旗、氫氣球裝飾,門診部牌匾的紅綢布。5、從門會場門口及大門前兩側綠化帶布置有醫院標志的彩旗。6、臺前由貴院組織一支方陣隊,統一著裝,以示貴院精神風貌?;顒恿鞒叹唧w活動程序安排如下(1)來賓簽到,禮儀小姐請嘉賓放場,請記者到主會場。(2)樂隊奏曲和司儀亮相,宣布愛爾眼科醫院來業慶典開始并向嘉賓介紹慶典活動簡況,逐一介紹到場領導及嘉賓。(3)嘉賓領導致辭。(4)剪彩幕儀式開始,樂隊樂曲響起,禮炮齊放。(6)邀請嘉賓前往門診部參觀和稍作休息(這時本門診部應有工作人員發門診的宣傳單頁并派發小紀念品)。(7)把各位嘉賓請到事先定好的酒店,慶祝午宴開始。(8)活動結束?;顒恿鞒瘫斫涃M預算THANKYOU南寧千禧文化活動策劃公司
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      上傳時間:2022-07-27
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    • 簡介:頸動脈超聲檢查指導規范解讀國家衛健委腦卒中防治專家委員會血管超聲專業委員會委員浙江省臺州醫院超聲科丁曉明一、常規檢測動脈二、常規檢測參數1、動脈內徑2、內中膜厚度(INTIMALMEDIALTHICKENESSIMT)3、血流動力學參數收縮期峰值流速(PEAKSYSTOLICVELOCITYPSV)、舒張期末流速(ENDDIASTOLICVELOCITYEDV)、阻力指數(RESISTANCEINDEXRI)。三、常規檢查流程二維灰階顯像首先以橫斷切面,再以縱切面觀察右側自無名動脈起始、左側從CCA自主動脈弓分支開始,連續觀察CCA全程、ICAECA分叉、ICA起始段及分叉以遠46CM范圍(圖)、ECA主干及其分支血管壁三層結構及血管腔內回聲、有無動脈粥樣硬化斑塊。測量CCA遠段(分叉水平下方1015CM范圍)、頸動脈球部頸內動脈起始段管徑相對膨大處管徑及CCA遠段及頸動脈球部的IMT。三、常規檢查流程測量IMT與管徑應避開動脈粥樣硬化斑塊。管徑測量是血管后壁內膜上緣至前壁內膜下緣之間的垂直距離。當出現血管狹窄時應測量血管的殘余與原始內徑。IMT的測量是血管后壁內膜上緣與外膜上緣的垂直距離,即血管壁內膜與中膜的聯合厚度。觀察動脈粥樣硬化斑塊的部位、形態、表面纖維帽的完整性及斑塊內聲學特征,測量斑塊的大小,以長厚(MM)表述大小,多發性斑塊測量最大的責任斑塊。三、常規檢查流程2、彩色多普勒血流成像(CDFI)在二維超聲基礎上,通過CDFI血流成像可以提高潰瘍斑塊、極重度狹窄病變的檢出率。3、脈沖多普勒超聲(PW)對≥50ICA狹窄,應計算PSVICAPSVCCA比值或狹窄段PSVICA1與遠段PSVICA2比值(PSVICA1PSVICA2),記錄RI值。四、頸動脈超聲檢測注意事項1、注意檢測手法是病變診斷準確性的第一要素。2、注意儀器的調節,包括聚焦、灰階及彩色多普勒增益、脈沖重復頻率、濾波等。頻譜多普勒超聲檢測血流動力學參數時一定要注意聲束與血流之間的角度≤60。3、注意中度狹窄與重度狹窄的鑒別,診斷狹窄≥70時,一定要獲得遠段PSV與RI,綜合評估以提高診斷準確性。4、注意極重度狹窄與閉塞的鑒別,要通過儀器調節采用CDFI與能量多普勒超聲聯合以提高檢測靈敏性。五、頸動脈粥樣硬化病變的檢測(一)內膜病變檢測當測量IMT≥10MM界定為頸動脈內中膜增厚。(二)粥樣硬化性斑塊檢測1、斑塊的界定當IMT≥15MM,凸出于血管腔內,或局限性內膜增厚高于周邊IMT的50,可定義為動脈粥樣硬化斑塊形成?;译A超聲可以觀察斑塊表面纖維帽的完整性(連續性)。五、頸動脈粥樣硬化病變的檢測2、斑塊的形態學評估1規則斑塊灰階超聲顯示斑塊為扁平形,表面纖維帽完整。2不規則斑塊灰階超聲顯示斑塊表面不光滑,纖維帽顯示不完整,CDFI顯示斑塊所在的管腔血流充盈不全。(3)潰瘍斑塊(圖)斑塊表面纖維帽破裂不連續,形成“火山口”征“火山口”長度≥10MM。CDFI顯示血流向斑塊內灌注。五、頸動脈粥樣硬化病變的檢測由于斑塊內組成結構不同,對聲波的吸收及反射不同,斑塊顯像特征也不同。正常血管壁三層結構回聲分別為中等回聲內膜層、低回聲(中膜層)、高回聲(外膜層)。斑塊回聲評估可以與血管壁結構進行比較。五、頸動脈粥樣硬化病變的檢測3、斑塊聲學特征評估(1)均質回聲二維灰階顯像圖顯示斑塊內回聲均勻一致。根據斑塊回聲與血管壁回聲強弱的差異分類①低回聲斑塊斑塊內回聲低于內膜層。②等回聲斑塊斑塊內回聲與與內膜層相等。③強回聲斑塊斑塊內回聲等于或略高于外膜層。(2)不均質回聲斑塊斑塊內有20以上的回聲不一致即可確定為不均質回聲斑塊。五、頸動脈粥樣硬化病變的檢測4、斑塊的易損性斑塊的易損性是通過對斑塊的形態學、內部回聲、表面纖維帽的完整性等信息進行綜合分析判斷,另外與患者腦血管病變危險因素的治療有效性密切相關。臨床醫務人員應通過超聲檢查所見并結合患者的危險因素進行綜合評估與治療隨訪,客觀評估斑塊的易損性。單純以“軟斑塊”或“硬斑塊”提示為易損或非易損斑塊是不客觀的,并且斑塊受血流剪切應力的影響,易損性不是一成不變的,檢查結果的解釋應科學客觀,應告知患者針對危險因素的治療控制。五、頸動脈粥樣硬化病變的檢測(三)頸動脈狹窄閉塞檢測1、頸內動脈狹窄評估標準根據2003年北美放射年會超聲會議16個專業及相關專業委員會發布的標準,頸內動脈狹窄閉塞性病變程度分類為四級狹窄<50(0~49,輕度);50~69(中度);70~99(重度);血管閉塞(表2及圖)。五、頸動脈粥樣硬化病變的檢測2、頸內動脈閉塞動脈血管腔內充填均質或不均質回聲(斑塊或血栓),CDFI或能量多普勒顯像提示血流信號消失。1完全閉塞頸內動脈顱外段管腔內從近段至遠段均無血流信號。2次全閉塞頸內動脈顱外段(頸動脈超聲可視范圍內)血管腔內無異?;芈?,但CDFI顯示血流充盈“細線征”。多普勒頻譜呈收縮期單峰型或低流速高阻力性特征。五、頸動脈粥樣硬化病變的檢測3遠段閉塞閉塞病變位于顱內段,需要根據頸內動脈血流頻譜特征改變進行初步判斷。當血流頻譜出現無舒張期、單純收縮期低速血流信號“單峰型”改變者,應考慮為頸內動脈于眼動脈分支前閉塞;若舒張期血流存在,但出現低流速高阻力型血流頻譜特征者,應考慮為頸內動脈于眼動脈分支以遠閉塞。五、頸動脈粥樣硬化病變的檢測3、頸總動脈狹窄或閉塞(1)頸總動脈狹窄根據頸總動脈狹窄的位置可以分類為近段狹窄起始端至甲狀腺下極水平)、中段狹窄甲狀腺上下極之間)、遠段狹窄甲狀腺上極至分叉水平)。CCA狹窄<50、5069對于遠端腦血流灌注無明顯影響。但是當CCA狹窄≥70時,不同節段CCA狹窄產生的血流動力學變化存在一定的差異性。五、頸動脈粥樣硬化病變的檢測(1)近段CCA狹窄≥70狹窄段PSV≥230CMS,EDV≥100CMS。狹窄以遠段CCA(中段、遠段CCA)、ICA與ECA流速減低,血流頻譜呈低搏動改變。若近段CCA狹窄是緩慢進展者,可以檢測到ECA與ICA血流方向不一致,ECA向ICA逆向供血征(顱外段頸內外動脈側支循環形成)。五、頸動脈粥樣硬化病變的檢測(2)中段CCA狹窄≥70狹窄段PSV≥230CMS,EDV≥100CMS。狹窄以近(近段)流速減低,以EDV減低明顯,CCA血流阻力升高(RI值升高)。狹窄以遠段(遠段CCA)PSV與EDV均減低,以PSV為著,形成低阻力性血流頻譜,RI值低于健側。兩側頸總動脈內徑不對稱,右側近段中段可見真假雙腔結構,真腔(位于后壁)內徑11MM,流速升高達298CMS,頻譜形態呈高阻型改變,假腔(位于前壁)內徑123MM,內充填低回聲(血栓),CDFI未探及血流信號;遠段內徑正常,流速減低為16CMS,頻譜形態呈振蕩型改變,收縮期血流方向部分逆轉。左側流速代償性增快達148CMS。兩側頸內動脈內徑對稱,右側流速減低為54CMS,頻譜形態呈低搏動改變,收縮期可見切跡;左側流速代償性增快達169CMS。兩側頸外動脈內徑對稱,右側血流方向逆轉(逆向供應頸內動脈),流速代償性增快達159CMS;左側流速正常。右側頸總動脈夾層(壁內血腫型)右側頸總動脈狹窄(近段中段7099,頸外動脈逆向供應頸內動脈)五、頸動脈粥樣硬化病變的檢測(3)遠段CCA狹窄≥70狹窄段PSV≥230CMS,EDV≥100CMS。狹窄以遠段ECA與ICA血流灌注明顯減低。通常CCA遠段狹窄者可累及ECA及ICA,CCA與ICA、ECA同時存在重度狹窄病變,檢查中應注意鑒別。狹窄病變以遠段ICA與ECA血流均呈現低流速低搏動性改變。五、頸動脈粥樣硬化病變的檢測4、頸總動脈閉塞CCA閉塞有急性與慢性2種。前者往往累及ICA與ECA,灰階超聲顯示CCA管腔內以低回聲為主,后者以不均質回聲為特征,CCA均無血流信號。但慢性CCA閉塞者,可以檢測到ECA向ICA逆向供血。六、頸動脈超聲檢測報告內容和要求1、超聲檢測結果描述應包括①雙側同名動脈管徑的對稱性、IMT、流速對稱性。②動脈粥樣硬化斑塊的位置、大?。ㄩL厚MM)、數量≥2個個體(多發斑塊)、聲波特征(強等低不均回聲)、形態特征(扁平不規則潰瘍)。③狹窄管腔的測量(殘余管徑與原始管徑)、狹窄段最高流速與狹窄遠段流速;④側枝循環的建立(頸內動脈與頸外動脈、椎動脈與頸外動脈或甲狀頸干、甲狀腺下動脈之間等)。六、頸動脈超聲檢測報告內容和要求2、超聲診斷提示基本內容包括定位、定性、定量(狹窄程度)、病變診斷結論,不應拷貝超聲檢測描述。六、頸動脈超聲檢測報告內容和要求3、典型報告示例①正常頸動脈超聲檢測報告超聲所見描述雙側頸總動脈內徑對稱,內中膜不厚,各段流速正常。雙側頸內動脈球部內徑對稱,流速正常。雙側頸內動脈內徑對稱,各段流速正常。雙側頸外動脈內徑對稱,流速正常。超聲診斷提示頸動脈超聲未見異常六、頸動脈超聲檢測報告內容和要求②頸內動脈狹窄超聲報告雙側頸總動脈內徑對稱,內中膜增厚,右側遠段前外側壁探及MM不規則不均質回聲斑塊。各段流速正常。雙側頸內動脈球部內徑不對稱,右側前外側壁、后內側壁分別探及MM、MM不規則不均質回聲斑塊,致內徑變細,殘余內徑MM,原始內徑MM,流速升高達CMS;左側內徑及流速正常。兩側頸內動脈內徑對稱,右側遠段流速明顯減低為CMS,頻譜形態呈低搏動改變;左側內徑及各段流速正常。雙側頸外動脈流速不對稱,右側相對升高(代償性)。超聲診斷提示雙側頸動脈內中膜增厚伴斑塊(多發)右側頸內動脈球部狹窄(7099)謝謝大家聆聽
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      上傳時間:2022-07-27
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簡介:第十二講國際市場營銷調研學習目標了解國際營銷調研涵義及其作用掌握國際營銷調研的內容掌握國際營銷調研的方法掌握國際營銷調研的步驟案例導入男人長胡子,因而要刮胡子;女人不長胡子,自然也就不必刮胡子。然而,美國的吉利公司卻把“刮胡刀”推銷給女人,居然大獲成功。吉利公司創建于1901年,其產品因使男人刮胡子變得方便、舒適、安全而大受歡迎。進入20世紀70年代,吉利公司的銷售額已達20億美元,成為世界著名的跨國公司。然而吉利公司的領導者并不以此滿足,而是想方設法繼續拓展市場,爭取更多用戶。就在1974年公司提出了面向婦女的專用“刮毛刀”。這一決策看似荒謬,卻是建立在堅實可靠的市場調查的基礎之上的。吉利公司先用一年的時間進行了周密的市場調查,發現在美國30歲以上的婦女中,有65的人為保持美好形象,要定期刮除腿毛和腋毛。這些婦女之中,除使用電動刮胡刀和脫毛劑之外,主要靠購買各種男用刮胡刀來滿足此項需要,一年在這方面的花費高達7500萬美元。相比之下,美國婦女一年花在眉筆和眼影上的錢僅有6300萬美元,染發劑5500萬美元。毫無疑問,這是一個極有潛力的市場。根據市場調查結果,吉利公司精心設計了新產品,它的刀頭部分和男用刮胡刀并無兩樣,采用一次性使用的雙層刀片,但是刀架則選用了色彩鮮艷的塑料,并將握柄改為弧形以利于婦女使用,握柄上還印壓了一朵雛菊圖案。這樣一來,新產品立即顯示了女性的特點。為了使雛菊刮毛刀迅速占領市場,吉利公司還擬定幾種不同的“定位觀念”到消費者之中征求意見。這些定位觀念包括突出刮毛刀的“雙刀刮毛”;突出其創造性的“完全適合女性需求”;強調價格的“不到50美分”;以及表明產品使用安全的“不傷玉腿”等等。最后,公司根據多數婦女的意見,選擇了“不傷玉腿”作為推銷時突出的重點,刊登廣告進行刻意宣傳。結果,雛菊刮毛刀一炮打響,迅速暢銷全球。這個案例說明,市場調查研究是經營決策的前提,只有充分認識市場,了解市場需求,對市場做出科學的分析判斷,決策才具有針對性,從而拓展市場,使企業興旺發達。第一節國際市場營銷調研相關內容一、國際營銷調研涵義國際市場調研是指運用科學的調研方法與手段,系統地搜集、記錄、整理、分析有關國際市場的各種國際市場的各種基本狀況及其影響因素,以幫助企業制定有效的市場營銷決策,實現企業經營目標。在現代營銷觀念指導下,以滿足消費者需求為中心,研究產品從生產領域拓展到包括消費領域的全過程。二、作用1、有利于制定科學的營銷規劃2、有利于優化營銷組合3、有利于在國際上開拓新的市場案例中國繡花鞋為何滯銷20世紀80年代,中國某廠家的繡花鞋和韓國某廠的繡花鞋同時在美國市場銷售。在質量上,中國產品略勝于韓國產品;在價格上,中國繡花鞋只是韓國產品的18韓國繡花鞋暢銷,而中國繡花鞋滯銷原因美國多數女性購買繡花鞋主要是出于好奇心,或者是作為一種炫耀。一件價格低的產品值得炫耀嗎中國繡花鞋由于價格過低而無法滿足美國女性的身份感和自尊感思考請問你從中有何啟發啟示國際市場行情不同于國內市場行情。企業在國際營銷中應注重國際商情的調查與研究。第二節國際市場營銷調查內容與方法一、國際營銷調研的內容(一)國際市場營銷環境信息(1)自然環境信息(2)人口信息(3)經濟狀況信息(4)進出口貿易信息(5)金融信息(6)基礎設施信息(7)政治信息(8)工商法令信息(9)人文信息是不是收入多了,就一定會產生購買行為問題(二)出口商品價格調查①出口商品生產成本;②影響國外商品供求變化的因素;③國外市場商品供求變化的情況;④出口商品需求彈性的大??;⑤各種不同的價格政策對商品銷售量的影響;⑥出口商品中代替產品價格的大??;⑦出口新產品的定價策略;⑧出口商品生命周期不同階段的定價原則;⑨不同國家、不同市場價格差異政策等?!胺磧A銷”(三)顧客的需要和需求調查①市場社會購買力情況;②國外顧客消費需求構成和購買投向情況;③現有國外顧客數量及其分布情況;④現有國外顧客的身份、地位情況;⑤國外顧客對商品的購買習慣和購買數量;⑥國外顧客對商品的購買原因和購買動機;⑦國外顧客對商品的特殊愛好;⑧國外顧客對商品的信賴程度、需求的時間和原因;⑨國外顧客對本企業生產的商品的設計、性能、包裝的改進意見和具體要求;⑩國外顧客對本企業的商品(包括服務在內)的滿意程度。國外顧客的經濟來源和經濟收入情況國外潛在顧客的情況商品普及率的情況國外市場消費的需求是一種經濟的綜合反映(四)國際市場營銷組合信息(1)國際市場分銷渠道信息①國際市場一般中間商的選擇和評價②國際市場特定中間商的選擇和評價③國際市場零售網點的情況④國際市場儲運情況(2)國際市場促銷信息①國際市場常用的促銷方法②國際市場消費者對各種促銷方式的敏感程度③國際市場廣告媒體④國際市場消費者的習慣(3)國際市場營銷效果信息①產品銷售效果②定價策略效果③分銷渠道效果④促銷效果(五)國際市場競爭對手的信息①國際市場主要競爭對手是誰②競爭對手的實力③競爭對手的產品④競爭對手的價格⑤競爭對手的分銷渠道⑥競爭對手的促銷⑦競爭對手的營銷服務作業1993年美國百事可樂公司針對臺灣地區出現的減肥風潮,推出了一款新型可樂產品“瘦康”(又稱為減肥可樂)。在“瘦康”上市三個月后,為了解當地消費者對這款新產品的認可程度,百事可樂公司準備做一次針對性的市場調研。如果你是這次市場調研活動的負責人,你將采取何種調研方法及時高效地獲得所需的信息二、國際營銷調研方法(一)文案調研又稱資料查閱尋找法、間接調查法、資料分析法或室內研究法。特點收集已經加工過的文案;收集文獻性信息為主所收集的資料包括動態和靜態。主要來源①本國政府主管機關公布和提供的數字;②國際性組織提供的資料;③外國期刊;④查閱各國編輯的工商企業名錄。案例從與競爭對手有生意往來友人那里獲得信息主要的顧客可以向公司提供關于競爭及產品的信息。例如,不久前吉列公司告訴了加拿大的一個大客戶,它在美國市場上推出了“好消息”一次性剃刀的日期。這個加拿大批發商立即打電話給公司,告訴它這個產品推出計劃,使得它在吉列產品后也馬上推出了自己的產品。公司會向它的顧客提供免費的技術人員服務。這些技術人員與顧客的設計人員發展的友好合作關系使它們能了解競爭對手正在開發什么新產品。(二)實地調研1、訪問法①面談訪問②電話調查③郵寄調查④計算機訪問⑤投影法2、觀察法第一是現場觀察形式第二是顧客動作觀察形式案例奇怪的客人一次,一個美國家庭住進了一位日本客人。奇怪的是,這位日本人每天都在做筆記,記錄美國人居家生活的各種細節,包括吃什么食物,看什么電視節目等。一個月后,日本人走了。不久豐田公司推出了針對當今美國家庭需求而設計的物美價廉的旅行車。如美國男士喜歡喝玻璃瓶裝飲料而非紙盒裝的飲料,日本設計師就專門在車內設計了能冷藏并能安全防止玻璃瓶破碎的柜子。直到此時,豐田公司才在報紙上刊登了他們對美國家庭的研究報告,同時向收留日本人的家庭表示感謝。3、實驗法①新產品銷售實驗②產品展銷會實驗案例分析咖啡杯的調查研究美國某公司準備改進咖啡杯的設計,為此進行了市場實驗。首先,他們進行咖啡杯選型調查,他們設計了多種咖啡杯子,讓500個家庭主婦進行觀摩評選,研究主婦們用干手拿杯子時,哪種形狀好;用濕手拿杯子時,哪一種不易滑落。調查研究結果,選用四方長腰果型杯子。然后對產品名稱、圖案等,也同樣進行造型調查。接著他們利用各種顏色會使人產生不同感覺的特點,通過調查實驗,選擇了顏色最合適的咖啡杯子。他們的方法是,首先請了30多人,讓他們每人各喝4杯相同濃度的咖啡,但是咖啡杯的顏色,則分別為咖啡色、青色、黃色和紅色4種。試飲的結果請思考本案例中應用的是什么調查方法這種方法有什么優缺點根據這一調查公司應如何作決策備選方案方案一根據這一調查,公司咖啡店里的杯子一律改用黃色杯子。方案二根據這一調查,公司咖啡店里的杯子以后一律改用紅色杯子。該店借助于顏色,既可以節約咖啡原料,又能使絕大多數顧客感到滿意。結果這種咖啡杯投入市場后,與市場上的通用公司的產品開展激烈競爭,以銷售量比對方多兩倍的優勢取得了勝利。4、抽樣調查5、統計分析法①趨勢分析②相關因素分析③市場占有率分析委托咨詢公司進行調查。案例1美國航空公司飛行電話服務調查分析美國航空公司是美國最大的航空公司之一。公司經常注意探索為旅客服務的好方法。為了達到這個目的,幾位經理組織了一個頭腦風暴式小組會,產生了一些構思。其中一位經理曾提出在30000英尺的高空上為乘客提供電話通訊服務項目的建議,大家一致認為這是一個激動人心的想法,同意為此做進一步的研究。經與美國電話電報公司聯系,以波音747飛機從東海岸到西海岸的飛行來說,電話服務在技術上是可行的。這種系統的每航次成本約合1000美元,如果每次電話服務費為25美元的話,則每航次至少要有40人通話才能保本。根據這一情況,市場調研經理必須明確此次調研要解決什么問題,需要掌握哪些信息,對問題的定義既不要太寬,也不要太窄。如果營銷經理要求營銷調研人員去“探索凡是你能夠發現的空中旅客需要的一切”,那么這位經理將得到許多不需要的信息,而實際需要的信息卻可能得不到。如果營銷經理要求營銷調研人員去“探索是否有足夠多的乘客在從東海岸到西海岸的波音747航班飛行中,愿意付足電話費,從而為使美國航空公司能夠保本提供這種服務”,那么提出的問題太狹窄了。最后,營銷經理和營銷研究人員確定要解決的問題是“提供飛行電話服務是一項會對美國航空公司是一項更好投資嗎”然后,就此提出下列的特定研究目標(1)飛機上的乘客在航行期間通話的主要原因是什么(2)哪些類型的乘客最有可能打電話(3)在各種層次的價格情況下,有多少乘客可能會打電話(4)有多少新乘客會因為這項服務而乘坐美國航空公司的班機(5)這一服務對美國航空公司的形象,將會產生多少有長遠意義的好感在美國航空公司的調查中抽樣單元應該是從事商業的旅客還是享受旅游樂趣的旅客還是兩者兼顧應該是訪問21歲以下的旅行者呢還是應該對家庭都訪問當抽樣的基本單元確定后,應向其中多少人進行調查這些人應如何被選擇這一切都需要航空公司的調研人員做出決定。通過對資料的搜集、分析,美國航空公司得到的主要調查結果如下使用飛行電話服務的主要原因是有緊急情況、緊迫的商業交易、航班延誤等。很少有打電話消磨時間的情況,大多數使用者是要報銷單的商務人員。每200人當中,大約有5位乘客愿花25美元通一次話,約有12位乘客愿花15美元通一次話。因此,每次通話收15美元(1215=180美元)比收25美元(525=125美元)有更大的利潤。然而,這些都遠遠低于飛行通話的保本點成本1000美元。推行飛機電話服務可使美國航空公司航每次航班增加兩個額外的乘客,從這兩名新乘客身上的凈收入為620美元,但這也不足以抵付成本。提供飛行服務增強了美航作為創新和進步的航空公司的公眾形象。但是,創建這一額外的信譽使美航在每次飛行中付出約200美元的代價。第三節國際營銷調研的步驟1確定問題2制定調研計劃3執行調研計劃4分析調研數據5提出調研報告例6新可口可樂調研失誤1決策背景20世紀70年代中期以前,可口可樂公司是美國飲料市場上的“NUMBERL”,可口可樂占據了全美80%的市場份額,年銷量增長速度高達10%。然而好景不長,70年代中后期,百事可樂的迅速崛起令可口可樂公司不得不著手應付這個飲料業“后起之秀”的挑戰。1975年全美飲料業市場份額中,可口可樂領先百事可樂7個百分點;1984的年,市場份額中可口可樂領先百事可樂3個百分點,市場地位的逐漸勢均力敵讓可口可樂膽戰心驚起來。百事可樂公司的戰略意圖十分明顯,通過大量動感而時尚的廣告沖擊可口可樂市場。首先,百事可樂公司推出以飲料市場最大的消費群體年輕人為目標消費者群的“百事新一代”廣告系列。由于該廣告系列適宜青少年口味,以心理的冒險、青春、理想、激情、緊張等為題材,于是贏得了青少年的鐘愛;同時,百事可樂也使自身擁有了“年輕人的飲料”的品牌形象。隨后,百事可樂又推出一款非常大膽而富創意的“口味測試”廣告。在被測試者毫不知情的情形下,請他們對兩種不帶任何標志的可樂口味進行品嘗。由于百事可樂口感稍甜、柔和,因此,百事可樂公司此番現場直播的廣告中的結果令百事可樂公司非常滿意;80%以上的人回答是百事可樂的口感優于可口可樂。這個名為“百事挑戰”的直播廣告令可口可樂一下子無力應付。市場上百事可樂的銷量再一次激增。2市場營銷調研為了著手應戰并且得出為什么可口可樂發展不如百事可樂的原因,可口可樂公司推出了一項代號為“堪薩斯工程”的市場調研活動。1982年,可口可樂廣泛地深人到10個主要城市中,進行了大約2000次的訪問,通過調查,看口味因素是否是可口可樂市場份額下降的重要原因,同時征詢顧客對新口味可樂的意見。于是,在問卷設計中,詢問了例如“你想試下試新飲料嗎”“可口可樂味變得更柔和一些,您是否滿意”等問題。調研最后結果表明,顧客愿意嘗新口味的可樂。這一結果更加堅定了可口可樂公司的決策者們的想法秘不宣人,長達99年的可口可樂配方已不再適合今天消費者的需要了。于是,滿懷信心的可口可樂開始著手開發新口味可樂??煽诳蓸饭鞠蚴廊苏故玖吮壤峡蓸房诟懈岷?、口味更甜、泡沫更少的新可口可樂樣品。在新可樂推向市場之初,可口可樂公司又不惜血本進行了又一輪的口味測試??煽诳蓸饭緝A資400萬美元,在13個城市中,約191萬人被邀請參加了對無標簽的新、老可樂進行口味測試的活動。結果60%的消費者認為新可樂比原來的好,52%的人認為新可樂比百事好。新可樂的受歡迎程度一下打消了可口可樂領導者原有的顧慮。于是,新可樂推向市場只是個時間問題。在推向生產線時,因為新的生產線必然要以不同瓶裝的變化而進行調整,于是,可口可樂各地的瓶裝商因為加大成本而拒絕新可樂。然而可口可樂公司為了爭取市場,不惜又一次投入巨資幫助瓶裝商們重新改裝生產線。在新可樂上市之初,可口可樂又大造了一番廣告聲勢。1985年4月23日,在紐約城的林肯中心舉辦了盛大的記者招待會,共有200多家報紙、雜志和電視臺記者出席,依靠傳媒的巨大力量,可口可樂公司的這一舉措引起了轟動效應,終于使可口可樂公司進人了變革“時代”。3災難性后果起初,新可樂銷路不錯,有15億人試用了新可樂。然而,新可口可樂配方并不是每個人都能接受的,而不接受的原因往往并非因為口味原因,而這種“變化”受到了原可口可樂消費者的排擠。開始,可口可樂公司己為可能的抵制活動作好了應付準備,但不料顧客的憤怒情緒猶如火山爆發般難以駕馭。顧客之所以憤怒是認為99年秘不示人的可口可樂配方代表了一種傳統的美國精神,而熱愛傳統配方的可口可樂就是美國精神的體現,放棄傳統配方的可口可樂意味著一種背叛。在西雅圖,一群忠誠于傳統可樂的人組成“美國老可樂飲者”組織,準備發起全國范圍內的“抵制新可樂運動”。在洛杉磯,有的顧客威脅說“如果推出新可樂,將再也不買可口可樂?!奔词故切驴蓸吠茝V策劃經理的父親,也開始批評起這項活動。而當時,老口味的傳統可口可樂則由于人們的預期會減少,而居為奇貨,價格竟在不斷上漲。每天,可樂公司都會收到來自憤怒的消費者的成袋信件和1500多個電話。為數眾多的批評,使可口可樂迫于壓力不得不開通83部熱線電話,雇請大批公關人員來安撫憤怒的顧客。面臨如此巨大的批評壓力,公司決策者們不得不稍作動搖。在之后又一次推出的顧客意向調查中,30%的人說喜歡新口味可口可樂,而60%的人卻明確拒絕新口味可口可樂。故此,可口可樂公司又一次恢復了傳統配方的可口可樂的生產,同時也保留了新可口可樂的生產線和生產能力。在不到3個月的時間內,即1985年4~7月,盡管公司曾花費了400萬美元,進行了長達2年的調查,但最終還是徹底失算了百事可樂公司美國業務部總裁羅杰恩里科說“可口可樂公司推出‘新可樂’是個災難性的錯誤?!笨煽诳蓸肥〉脑蚴鞘裁此伎挤治鎏崾臼袌稣{研失誤;忽視文化因素。1、什么是國際市場調研國際市場調研有哪些方法2、如何在牙膏包裝圖片、質量、價格及其促銷手段相對穩定時,增加牙膏的銷售量3、是不是收入多了,就一定會產生購買行為思考與練習
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      上傳時間:2022-07-27
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簡介:PAGE2TOTAL64紳仕典藏于心,卓爾不群PAGE3TOTAL64雅仕高人雅致,風華絕代PAGE4TOTAL64騎仕騎行千里,銳意進取PAGE5TOTAL64PROJECTANALYSIS品牌背景產品特性客群分析活動目標項目分析STRATEGYOFEVENT活動主題創意與亮點主題與品牌及目標的契合度活動總體規劃活動策略PAGE6TOTAL64ROJECTANALYSIS項目分析PPAGE7TOTAL64BRBACKGROUND品牌背景梅賽德斯奔馳是一家德國汽車公司,也是世界十大汽車公司之一。歷史悠久,創立于1900。追求生產出高質量、高性能和高級別的汽車產品。品牌形象聲望、尊貴PAGE8TOTAL64ACTEROFPRODUCT產品特性PAGE9TOTAL64ACTEROFPRODUCT產品特性奔馳汽車特性ACTER1頂尖配置配置,用料,內部裝潢ACTER2動力強勁ACTER3藝術設計動力強勁,舒適感,穩定性藝術前衛的車體與線條設計,美感PAGE10TOTAL64ANALYSISOFCONSUMER客群分析蘇州奔馳車主分析個體特征需求分析整體年輕化男性為主高品質服務個人實現新穎,格調3545為主力,并有年輕化趨勢無論售后服務,還是產品附加值更高端,更有品味不同于大眾的審美,更在乎私密性,格調性男性為大多數受教育程度高有一定鑒賞力實干,執行力獨立性,通過奮斗成功交友平臺信息共享,高端交流平臺PAGE11TOTAL64TARGETOFEVENT活動目標問題1為什么做活動PAGE12TOTAL64TARGETOFEVENT活動目標從售后服務去理解“關懷”還是從營銷與品牌傳播的角度去理解“關懷”PAGE13TOTAL64TARGETOFEVENT活動目標活動應該達到的效果賣得更好1,通過現有車主的口碑效應實現奔馳銷售量的提升2,通過活動提升奔馳保養服務的銷售量3,通過活動保持車主的品牌忠誠度,激勵車主多次購買更受關注1,活動具有新聞價值,媒體趨之若鶩2,活動形式開創傳統蘇州車市的新風尚,成為行業標桿3,創造話題,獲取關注度,在大眾市場中進行病毒營銷市場營銷品牌形象PAGE14TOTAL64TRATEGYOFEVENT活動策略SPAGE15TOTAL64THEMEOFEVENT活動主題活動主題奔馳俱樂部專屬客戶關懷活動梅賽德斯奔馳蘇州利星車友俱樂部“銘仕群星匯”活動理念回饋和關懷車主,同時傳遞奔馳產品“卓越、奢華、優雅、精致、勇敢、活力”的獨特“銘仕”個性風范。這種個性風范同時代表著一種生活方式,也是“銘仕”品位和地位的象征?;顒觾热菀源┎迨酆蠓諆热轂楸尘?,提供客戶奢華尊享的服務和體驗,旨在使客戶在參與奔馳俱樂部“銘仕群星匯”同時,感受到自身與其座駕同樣獨特的個性品位與風范。PAGE16TOTAL64THEMEOFEVENT活動主題銘仕群星匯銘仕同”名仕“,表現奔馳車主身份的高端性”銘“,鐫刻之意,永恒之意,以配合活動規劃中第一個開幕的奔馳”銘仕長廊“的揭幕儀式,以及最終結束時”銘仕長廊手印儀式“,制造新聞點群星匯星既指代奔馳車主,也同時指代利星行匯匯聚之意,喻意希望更多的奔馳車主一同參與,使奔馳車友俱樂部茁壯成長PAGE17TOTAL64CREATIVEHIGHLIGHT創意與亮點PAGE18TOTAL64CREATIVEHIGHLIGHTKV創意與亮點主KV畫面PAGE19TOTAL64CREATIVEHIGHLIGHTKV創意與亮點主KV畫面PAGE20TOTAL64CREATIVEHIGHLIGHTKV創意與亮點主KV畫面PAGE21TOTAL64THEMEACCDWITHBRTARGET主題與品牌及目標的契合度問題2主題是否合適PAGE22TOTAL64考慮因素符合品牌形象與產品特點符合目標受眾特性與需求可以創造更多公關面的傳播點THEMEACCDWITHBRTARGET主題與品牌及目標的契合度PAGE23TOTAL64THEMEACCDWITHBRTARGET主題與品牌及目標的契合度蘇州銘仕奔馳產品車主特性特性主題深入延展名流,知名的人聲望,品質保證成功人士,行業領袖紳仕享受頂尖配置,奢侈品品味高,好享受騎仕勇往直前動力強勁,奔騰不息活力,事業追求,奮斗雅仕高人雅致藝術、潮流的設計藝術鑒賞力,興致高雅PAGE24TOTAL64結論完美契合主題與品牌及目標契合主題的深入延展與品牌、及目標的多層次特性契合THEMEACCDWITHBRTARGET主題與品牌及目標的契合度PAGE25TOTAL64GNENRALPLAN活動總體規劃典藏紳仕銘仕群星匯魅力雅仕活力騎仕FROMJUNTOAUGJUNJULYAUG活動總體規劃PAGE26TOTAL64GNENRALPLAN活動總體規劃梅賽德斯奔馳蘇州利星車友俱樂部“銘仕群星匯”活動時間2011年6月至2011年8月,共計3個月活動主題擁有奔馳座駕的“銘仕”個性與風范活動內涵卓越、奢華、優雅、精致、勇敢、活力PAGE27TOTAL64GNENRALPLAN活動總體規劃JULYJUNAUG活力騎仕魅力雅仕典藏紳仕主題卓越、奢華、極致享受活動構成銘仕歡樂時光之旅、銘仕音樂匯、銘仕典藏品鑒會、銘仕極致游艇之旅當月將評選出一名最佳“紳仕”主題活力,動感活動構成銘仕騎士團、銘仕極限攀巖挑戰賽、銘仕古道行、銘仕仲夏啤酒狂歡夜當月將評選出一名最佳“騎仕”主題優雅,藝術,精致活動構成銘仕慈善義賣、銘仕茶道俱樂部、銘仕養生體驗周當月將評選出一名最佳“雅仕”PAGE28TOTAL64EVENTPLANFJUN六月活動規劃PAGE29TOTAL64EVENTPLANFJUN六月活動規劃六月活動總體規劃PAGE30TOTAL64PARTOFBRSHOW品牌展示部分問題3什么是銘仕移動加油站我們希望,銘仕加油站是能結合每周小活動,并有以下功能的品牌營銷平臺PAGE31TOTAL64PARTOFBRSHOW品牌展示部分加油站組成加油站功能專業的檢測設備專業的工作人員宣傳物料及贈品開拓更多銷售機會提供售后服務品牌形象的終端展示為車主提供專業指導及建議檢測車輛,適當調教,提升性能小型展位,LED,公關人員,調研問卷等等彌補由于活動私密性造成的公眾傳播效果的缺失,提升品牌在終端的曝光度打造移動展示品牌、產品VCR、奔馳各類產品的平臺專業知識與專業服務,鞏固原有車主口碑PAGE32TOTAL64PARTOFBRSHOW品牌展示部分銘仕移動加油站性質配合每周主題活動的有機組成部分活動形式活動現場搭建移動展臺(或大篷車)現場奔馳車型展示現場銷售跟進專業工程師與檢測設備為車主服務活動作用提升車主對奔馳品牌美譽度提升品牌終端大眾市場曝光度創造潛在銷售機會PAGE33TOTAL64PRESTIGES’MEMYJOYPARTY銘仕歡樂時光之旅EVENTI銘仕歡樂時光之旅DATE六月第一周,下午VENUE蘇州利星行4S店展廳PERSONAL俱樂部車主及親友,相關高層與領導,媒體TARGET結合六一兒童節進行的主題活動,旨在為俱樂部車主提供既新奇又懷舊的活動體驗PART1來賓簽到活動組成PART3歡樂時光之旅PART4“老上海經典下午茶”PART2銘仕群星長廊揭幕PAGE34TOTAL64PART1來賓到達4S店簽到處,用蠟筆簽到,由禮儀小姐協助戴上銘仕紅領巾PART2進入4S店二樓,茶歇候場;開場,領導致辭,車主代表、嘉賓與品牌高層共同揭幕銘仕群星長廊PART3歡樂時空之旅開始。車主移步至內場,場內由魔術氣球,兔子燈,彈子機,香煙牌子,經典兒童電影等喚起來賓回憶,互動體驗PART4下午茶歇開始,菜單魚皮花生丸,捏糖人,芝麻糊,爆米花,糖稀,大白兔奶糖,酸梅粉等。并抽取幸運車主,由品牌高層頒獎PRESTIGES’MEMYJOYPARTY銘仕歡樂時光之旅PAGE35TOTAL64RUNDOWNPRESTIGES’MEMYJOYPARTY銘仕歡樂時光之旅PART1來賓到達利星行4S店外場,在PG指引下嘉賓用蠟筆簽到并留影;簽到本建議懷舊風格。由小朋友為嘉賓戴上銘仕紅領巾。外場由少年先鋒隊銅管樂隊演奏歡迎來賓光臨。簽到完畢,PG指引來賓進入內場候場區等候。PAGE36TOTAL64RUNDOWNPRESTIGES’MEMYJOYPARTY銘仕歡樂時光之旅PART2MC開場,領導致辭車主代表、嘉賓與品牌高層共同揭幕銘仕群星長廊銘仕群星長廊的概念與作用用拍立得相機為參加活動的每位車主和嘉賓留影并貼在長廊留念?;顒拥倪^程中評選出的獎項也會被特別的留在長廊上,既能記錄活動的過程,也能讓參加活動的車主參與互動。PAGE37TOTAL64RUNDOWNPRESTIGES’MEMYJOYPARTY銘仕歡樂時光之旅PART3懷舊動畫片串燒開場(VCR),喚起大家美好的回憶。奔馳主題的皮影戲表演。捏面人師傅出場,教授來賓一起制作奔馳面人;同時近景魔術表演開始,魔術師與來賓一起互動(魔術氣球等)。懷舊玩具展示并由車主把玩。PAGE38TOTAL64RUNDOWNPRESTIGES’MEMYJOYPARTY銘仕歡樂時光之旅皮影戲介紹皮影戲,是一種用燈光照射獸皮或紙板做成的人物剪影以表演故事的民間戲劇。表演時,藝人們在白色幕布后面,一邊操縱戲曲人物,一邊用當地流行的曲調唱述故事,同時配以打擊樂器和弦樂。捏面人介紹捏面藝人,根據所需隨手取材,在手中幾經捏、搓、揉、掀,用小竹刀靈巧地點、切、刻、劃、塑成身、手、頭面,披上發飾和衣裙,頃刻之間,各種各要的藝術形象便脫手而成。藝人將教上臺參與活動的嘉賓制作奔馳相關的造型。制作完成后將包裝贈送給嘉賓本人留作紀念。PAGE39TOTAL64RUNDOWNPRESTIGES’MEMYJOYPARTY銘仕歡樂時光之旅PART4“老上海經典下午茶”開始。懷舊下午茶菜單介紹魚皮花生丸,捏糖人,芝麻糊,爆米花,糖稀,大白兔奶糖,酸梅粉等?;顒幼詈?,由品牌高層根據車友的制作的玩具作品,進行銘仕歡樂獎的頒獎,分為大、中、小隊長三個獎項?;顒幼匀唤Y束。PAGE40TOTAL64BUDGETPRESTIGES’MEMYJOYPARTY銘仕歡樂時光之旅活動預計費用10萬PAGE41TOTAL64PRESTIGECONCERT銘仕音樂匯EVENTII銘仕音樂匯DATE六月第二周,周六晚VENUE創意園區或音樂廳PERSONAL俱樂部車主及親友,相關高層與領導,媒體TARGET車主體驗活動活動組成PART1紅地毯秀PART2創意擊鼓開場PART4貴賓晚宴PART3交響樂表演PAGE42TOTAL64PART2來賓到期,活動正式開始。全場暗場,震撼的創意擊鼓開場。完畢后,MC有請領導致辭。PART3致辭完畢,大型交響樂表演開始。PART4交響樂表演結束,來賓入席,晚宴開始。西餐長條桌形式,弦樂伴宴,晚宴期間抽取幸運車主,品牌高層頒獎?;顒幼匀唤Y束。PRESTIGECONCERT銘仕音樂匯PART1車主身著禮服,在禮儀小姐指引下走過紅地毯,留影,進入主會場PAGE43TOTAL64PRESTIGECONCERT銘仕音樂匯RUNDOWNPART1來賓駕車抵達活動外場,專業人員代客泊車。外場簽到處男女模特攜來賓之手,走過紅地毯,至品牌展示區簽到留影。PG引領來賓進入內場。內場設置茶歇,來賓后場。PAGE44TOTAL64PRESTIGECONCERT銘仕音樂匯RUNDOWNPART2演出即將開始,MC提示來賓入場。開場,場燈漸暗,擊鼓演員上場。追光追鼓手,開場電子擊鼓開始。表演最終高潮處,舞臺上冷煙花簾從天而降,煙機啟動,品牌高層緩緩步入舞臺中心,致歡迎詞。PAGE45TOTAL64PRESTIGECONCERT銘仕音樂匯RUNDOWNPART3高層致辭結束,MC提示交響樂演出開始。其他音樂元素以供參考小提琴二重奏費加羅的婚禮片段來賓互動音樂游戲民樂四重奏配樂沙畫PAGE46TOTAL64PRESTIGECONCERT銘仕音樂匯RUNDOWNPART4交響樂表演結束,來賓入席,晚宴開始。西餐長條桌形式,弦樂伴宴現場舉辦奔馳慈善拍賣,拍賣物品由品牌或品牌高層私人提供,募得資金捐獻給希望工程,并現場頒發來賓證書。晚宴期間抽取幸運車主,品牌高層頒獎?;顒幼匀唤Y束。PAGE47TOTAL64PRESTIGECONCERT銘仕音樂匯BUDGET活動預計費用20萬PAGE48TOTAL64TREASURESLUXURYCLUB銘仕典藏品鑒會EVENTIII銘仕典藏品鑒會DATE六月第三周,周六下午VENUE蘇州獅林府PERSONAL俱樂部車主及親友,相關高層與領導,紅酒及學家品鑒家TARGET給予俱樂部成員高端體驗PART1獅林府參觀PART2品鑒家講座活動組成PART3紅酒雪茄品鑒PART4與奢侈品品牌合作抽獎PAGE49TOTAL64PART1獅林府是蘇州當以一家非常高端的私人會所,以雪茄文化與紅酒文化著稱,車友到達后,先在工作人員陪同下參觀會所的雪茄與紅酒儲藏室PART2邀請著名的雪茄、紅酒品鑒人為車主提供小型的雪茄與紅酒品鑒知識的講座PART3小型紅酒、雪茄品鑒會,同時提供精致點心,現場薩克斯風演奏PART4邀請車主把玩古玩或奢侈品(奢侈品品牌由奔馳或公關公司邀請),抽獎贈與車主奢侈品獎品,活動結束TREASURESLUXURYCLUB銘仕典藏品鑒會PAGE50TOTAL64TREASURESLUXURYCLUB銘仕典藏品鑒會RUNDOWNRUNDOWNPART1來賓到達蘇州獅林府,在PG指引下嘉賓簽到;外場由古箏演奏歡迎來賓光臨,并有泊車員為來賓妥善泊車;簽到完畢,PG指引來賓進入內場參觀獅林府雪茄博物館。PAGE51TOTAL64TREASURESLUXURYCLUB銘仕典藏品鑒會RUNDOWNRUNDOWN獅林府介紹位于蘇州古城園林區,與平江路歷史文化街區隔岸相鄰,北靠拙政園,西近獅子林;會所總建筑面積約為一千平方米,是華東地區最大最全的雪茄收藏所。會所內部風格獨特雪茄紅酒品種眾多,會所外部是典型的江南風格,小橋流水別有趣味。PAGE52TOTAL64TREASURESLUXURYCLUB銘仕典藏品鑒會RUNDOWNRUNDOWNPART2活動開始,來賓在PG引導下進入活動內場品牌高層、嘉賓致辭著名紅酒雪茄鑒賞家現場為大家進行鑒賞講座PAGE53TOTAL64TREASURESLUXURYCLUB銘仕典藏品鑒會RUNDOWNRUNDOWNPART3小型紅酒雪茄品鑒會開始;來賓可以自主選擇內外兩個地點進行品鑒內場薩克斯風或古箏演奏開始PAGE54TOTAL64TREASURESLUXURYCLUB銘仕典藏品鑒會RUNDOWNPART4品鑒期間,MC邀請所有車主移步到奢侈品(奢侈品品牌由奔馳或公關公司邀請)展臺。奢侈品品牌人員介紹最新品,模特現場靜態展示。由品牌高層和嘉賓分別抽取獎項,頒發奢侈品獎品給獲獎車主?;顒幼匀唤Y束。PAGE55TOTAL64TREASURESLUXURYCLUB銘仕典藏品鑒會BUDGET活動預計費用15萬PAGE56TOTAL64YACHTTRIP銘仕極致游艇之旅EVENTIV銘仕極致游艇之旅DATE六月第四周,周六下午至晚間VENUE游艇碼頭PERSONAL車友俱樂部車主及親友,相關高層與領導,媒體TARGET車主體驗活動活動組成PART1簽到登船儀式PART2游艇體驗雞尾酒會PART4自助BBQPART3樂趣博彩PAGE57TOTAL64PART1下午車主悉數到齊,于品牌展區處留影,由品牌高層協助佩戴上銘仕水手徽章,登船PART2游艇出發,車主可以享受湖色美景,也可以參加游艇包廂內舉行的雞尾酒會,樂隊表演PART3游艇返航靠岸后,車主在禮儀小姐指引下進入自助餐飲區,品牌高層致祝酒詞,自助BBQ開始PART4開始博彩游戲,獎品由品牌提供的奢侈品代金券與奔馳VIP卡及游艇俱樂部年卡,并選出當月最“紳士”YACHTTRIP銘仕極致游艇之旅PAGE58TOTAL64YACHTTRIP銘仕極致游艇之旅PART1下午車主悉數到齊簽到。于品牌展區處留影,由品牌高層協助佩戴上銘仕水手徽章。合影留念,在PG指引下進入游艇貴賓室。PAGE59TOTAL64YACHTTRIP銘仕極致游艇之旅PART2品牌高層與嘉賓敲響鐘聲,放飛白鴿,寓意游艇之行一帆風順,游艇正式啟航。船艙貴賓室內,雞尾酒會正式開始。國外爵士樂隊現場演奏?,F場由兔女郎提供WAITRESS服務。甲板與設置垂釣區與躺椅,方便觀賞風景和垂釣。PAGE60TOTAL64YACHTTRIP銘仕極致游艇之旅PART3碼頭現場搭建2個帳篷,用作晚餐及博彩場地。游艇返航靠岸后,車主在禮儀小姐指引下進入晚餐帳篷。品牌高層致祝酒詞。自助BBQ開始。PAGE61TOTAL64YACHTTRIP銘仕極致游艇之旅PART4晚宴結束,MC宣布進入歡樂博彩環節;博彩帳篷的簾幕被緩緩拉開,PG為每位來賓發放歡樂籌碼,并指引來賓進入現場。博彩游戲,經過激戰,最后籌碼最多的大贏家獲勝,品牌高層頒發奢侈品代金券與奔馳VIP卡及游艇俱樂部年卡?!暗洳丶澥吭隆鳖C獎典禮根據車友當月在活動中的表現,由品牌高層頒發當月“最佳紳士獎”。PAGE62TOTAL64YACHTTRIP銘仕極致游艇之旅活動預計費用15萬BUDGETPAGE63TOTAL64COPERATIONBR聯合品牌
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      上傳時間:2022-07-27
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簡介:重視尿液分析標準化的檢查廣州醫學院許建邦尿液分析(URINALYSIS)是尿液(URINA)和分析(ANALYSIS)二詞組合,相當于我國沿用的尿常規(URINEROUTINE)檢驗。尿液分析對泌尿系、消化系、心血管、內分泌等多種疾病的診斷、鑒別診斷、療效觀察,預后估計;對人群健康保健均有重要價值。更因標本易得、檢測簡便,結果客觀而成為臨床使用最廣泛的檢驗項目之一。由于尿液成份復雜,易受污染,放置時間過長后受理化因素影響而使檢查結果發生改變,加上缺乏統一標準要求和檢查方法不一致,導致同一份標本在不同實驗室或同一實驗室不同操作者檢查得出截然不同的結果。因此,按照標準化要求實施規范化操作是當前實驗室首要解決的問題。1995年,NCCLS(美國臨床檢驗標準委員會)頒布了尿液分析和尿液樣本的收集,運輸及儲存;批準指南文件GP16A,對尿液分析作出全面的指導。1999年,NCCLS和CCCLS(中國臨床檢驗標準分委會)正式同意在臨床實驗的標準化與一致性方面進行合作,標志著我國檢驗醫學已與國際接軌,逐步走上規范化,法制化管理的軌道。2002年1月在廣州召開中華醫學檢驗分會“血液學和體液學專家委員會”全體委員會議上,經過認真討論,一致通過由叢玉隆教授起草的尿沉渣檢查標準化的建議文件。并建議全國檢驗界參考此文件規范實驗室的操作。尿液分析包括理學、化學、顯微鏡檢查三個組成部份。下面,以NCCLSLITERATRUEGP16A和尿沉渣檢查標準化的建議為基礎,參考JCCLSGP1~P3文件、ECCLS提出尿沉渣檢查的相關文件和國內、外有關文獻,結合在實驗室中按標準化的要求實施尿液分析規范化操作方面談談個人的意見,供同道們參考。一、標本收集與運送1、標本收集11實驗室工作人員、醫護人員必需要對病人留尿進行指導,務必使尿道口保持清潔。12在不同時間和方式收集尿液清晨天然中段尿隨機尿時段尿(起點和終點,起始時先排空膀胱的貯尿)雙份尿導管尿穿刺尿13尿量30~50ML。14送檢單上應注明留尿時間、送檢時間。須說明近期是否給服用對尿液分析有影響的藥物和其它物質。2、標本運送21尿液留取后盡快送實驗室、并應在2小時內完成檢驗。22如留尿后2小時內無法完成分析,可置28℃冰箱冷藏,6小時內完成檢驗。23如僅作尿沉渣檢查,需加40甲醛05~10防腐(應注意甲醛過量時可與尿素產生沉淀物,干擾顯微鏡檢查)。3、標本標記標本必須有標記,并貼于容器上,不可貼在蓋上。病人姓名特定編碼(住院病人的病區、床號)采集時間。4、標本接收實驗室應建立嚴格的標本接收制度,工作人員在接收標本時,必須檢查標本容器是否符合要求標記內容與醫生所填寫化驗單是否一致留尿到接收標本時間是否過長標本是否被污染尿量不少于30ML特殊病例不能達到此要求時(如小兒、燒傷,腎衰無尿期等)應在報告單上注明收到尿量及檢查方法(離心未離心)。二、材料及設備1、收集標本的容器收集和運送尿液的容器應由不與尿液成份發生反應的惰性材料制成,應具備以下條件潔凈、防漏、防滲,一次性使用容積應50ML園形開口的直徑4CM具有較寬的底部盡可能使用具有安全、易于開啟的密封裝置。2離心管適用于尿離心的試管應具備下列特點潔凈,透明有足夠硬度的塑料管玻璃管(最好是不易破碎的一次性管)有體積刻度(刻度應至少標明10ML、5ML、1ML、02ML)確保容積標準化試管底部呈錐形縮窄形,以濃集沉淀物有蓋,以減少因尿液濺出離心形成氣霧的危險無化學干擾物。注不推薦重復使用離心管。3離心機作尿沉渣時,應使用具下列特征的離心機水平式離心機有蓋,當轉子旋轉時具備鎖蓋子的功能離心時,機內溫度15~25℃離心機相對離心力(RCF)約400G左右公式RCF1118105RN2RCF相對離心力(用G表示)R半徑,單位CM(從離心機軸中央到試管底部的距離)N每分鐘轉數4尿沉渣計數板尿沉渣的量和壓(涂)片厚度是標準化重要環節,在普通玻片上隨意滴加沉渣液加蓋玻片,或不加蓋玻片,都不能提供標準化的結果。建議使用標準化的沉渣計數板。5顯微鏡在尿分析實驗室,應使用具有下列特點的高質量顯微鏡雙目鏡筒內置光源機械載物臺,使玻片易于平穩移動基本的物鏡組(10X和40X)及目鏡組(10X125X)如使用多臺顯微鏡時,應用相同的物鏡或目鏡。6有條件的實驗室,可配置多種類型顯微鏡(如位相差顯微鏡、偏振光顯微鏡、倒置顯微鏡、熒光顯微鏡等)。7自動化設備有條件的實驗室可使用各類自動,半自動的尿沉渣分析儀作為尿沉渣分析,或用作過篩,但此類儀器必須經權威機構認可。8計算機處理系統有條件的單位,可用帶計算機成像系統的顯微鏡、標準化的沉渣檢測系統和相關輔助軟件來自動處理結果。但檢查方法和尿沉渣結果報告方法必須標準化。9試紙條判讀器干化學試劑帶結果,可用兩種方法判讀91目測法將反應的試劑帶與不同顏色強度的模塊標準圖比較而確定。92儀器判讀法用反射光度計檢測試條塊表面反射的光量。儀器可檢測試條塊反應的強度,并消除由反應時間和顏色判讀所引起的差異使用這些儀器必須按下列要求進行閱讀并按照操作手冊的要求進行操作建立并遵守執行保養計劃保持儀器清潔需按儀器廠商的手冊中推薦方案進行校準。三、檢查方法1、外觀物理學分析11顏色正常尿液應為黃色和琥珀色。病理尿色應圍繞紅色、黃色、綠色、棕色、乳白色報告12濁度(透明度)正?;靹蚰驊该?。其濁度可用透明、霧狀、云霧狀、渾濁報告。13氣味必要時應報告。14比重(SG)建議用折射儀法作為參考方法。(當尿液含X光線反差介質、葡萄糖、蛋白時可使結果增高,應予校正。PRO1GDL時SG增高0003GLU1GDLSG增高0004)。干化學試劑帶法是利用SG與離子濃度呈正比原理作SG的估計,尿堿性標本會影響指示劑系統,中量蛋白100~750MGDL也會增加SG,因此,不能作為檢測和診斷腎功能的指標,更不宜用于新生兒SG測定。非離子性物質不影響檢查結果。尿比重計法用置換法測定SG,裝置,操作、標準化方面存在不少問題,不是尿比重測定方法。(也有用滲透壓計和諧波振蕩進行SG測定)。2、化學分析濕化學分析至少應包括糖和蛋白兩項。尿糖可用葡萄糖氧化酶法,條件較差者也可用班氏法尿蛋白可用磺基水楊酸法或加熱加酸法。干化學分析是用尿“浸漬條”進行,是一種簡單快速,對尿半定量的檢測方法。由于生產尿分析儀和使用的試劑帶廠商繁多,各廠對量級標準不一致,造成醫院間、醫院內測定結果差異很大。在使用干化學法分析時應注意下列問題21標本必須新鮮,要求在采樣后2小時內完成。22使用儀器與試劑帶應配套,若使用不同廠商生產的試劑帶,必須經嚴格對照,確定無顯著性差異時方可代用。23所用試劑帶必須優質穩定,要具備“三證”,要求試劑條貯放于原裝容器內,短暫暴露于直射光和室內溫度都會使試劑條產生錯誤的結果。參照廠商規定,要避光、防潮、干燥,并在一定溫度條件下妥善保存。使用時一次只取出所需要的試劑帶,并立即蓋緊,多余的試劑帶不可再放回容器中。不要合并各容器內的試劑帶。不可觸摸試劑帶上的化學檢測塊。24干化學法與濕化學法對尿液化學成份檢測原理、靈敏度不同,兩者存在一定差異。如葡萄糖膜塊用酶法僅能檢測葡萄糖,對乳糖、半乳糖、果糖、蔗糖均不起反應,而班氏法用還原法原理能檢測所有的還原糖;。蛋白質膜塊用指示劑蛋白誤差法原理僅對白蛋白敏感,靈敏度100~300MGL,磺基水楊酸法用生物堿的陰離子與蛋白質的陽離子結合成不溶性蛋白鹽沉淀的原理檢測白蛋白、球蛋白、本周氏蛋白等,靈敏度50~100MGL,加熱加酸法是通過加熱使蛋白質變性凝固,再加酸使蛋白質凝固的原理檢測各種蛋白質,靈敏度150MGL;膽紅素膜塊檢測膽紅素的靈敏度為20MG~40MGL,而濕化學法靈敏度為5MG~10MGL。25干擾干化學法的理化,藥物因素很多,常導致假陽性,假陰性結果出現,造成誤診及漏診,因此,對干化學結果,要結合臨床資料進行分析。26關于干化學法檢測紅細胞、白細胞出現假陽性、假陰性問題。在臨床上經常遇到尿干化學法檢出BLO、LEU陽性而在顯微鏡下看不到RBC和WBC(假陽性)或尿干化學法陰性而在顯微鏡下看到RBC、WBC(假陰性)。統計國內4898例資料,BLO假陽性率為242,假陰性率為306;LEU假陽性率為194,假陰性率為312。另外,伊藤機一博士報告3936例尿定性檢查陰性而臨床上有意義的尿沉渣的觀察結果頻度門診3861935,頻度1995;住院6742001,頻度3368;總計10603936頻度為2693。其中RBC假陰性為211,WBC假陽性為269。(見下表)究其原因是因為干化學法檢測紅、白細胞與顯微鏡檢查紅、白細胞是采用兩種完全不同的原理和方法,如BLO是根據尿中RBC、游離HB含有的亞鐵血紅素具有過氧化物酶的作用,在供氫(電子)體的情況下能催化供氫體脫氫(氧化)同時使過氧化氫(H2O2)還原為(H2O)。試劑帶的供氫體是聯苯胺或(4氯1苯酚)的本身不含發色基因,故無色,當其脫氫后,分子結構發生改變,出現了發色基因(如或醌式結構)而顯色的原理進行。因此,除了尿中有RBC和尿PH值偏高、低滲環境做成RBC破壞釋出游離HB呈現真陽性外,尿中含肌紅蛋白,細菌過氧化酶污染,易熱酶干擾,氧化型清潔劑,次氯酸鹽的污染都可導致“假陽性”,當在高蛋白尿,高比重尿,高維生素C(100MGL),PH50,卡普托利,福爾馬林,樣品未混勻致RBC沉淀,試劑帶靈敏度達不到150MGL時會出現“假陰性”。又如LEU是根據粒細胞酯酶與吲哚酚酯反應生成吲哚酚,再與重氮鹽氧化縮合生成紫色化合物的原理進行,不與淋巴細胞反應,當尿中含有福爾馬林、呋喃坦啶、大量膽紅素、氧化型清潔劑時可出現“假陽性”,而當在高比重尿,尿含頭孢霉素VI、慶大霉素、四環素、硼酸、高濃度草酸時出現“假陰性”。顯微鏡檢查是基于細胞形態學觀察來判斷RBC和WBC,因此更為準確可靠。27干化學法定位于“過篩試驗”,原則上對陽性結果應用傳統濕化學法復核。按NCCLSLITERATIONGP16A規定尿蛋白用磺基水楊酸法確證;尿葡萄糖用葡萄糖氧化酶定量法確證;尿膽紅素用哈里遜(HARRISON)法確證;尿紅細胞、白細胞用顯微鏡確證。目前仍有相當一部分實驗室把干化學結果作為尿液分析結果不做顯微鏡檢查就發出報告的做法,顯然是不對的,應予糾正。3、顯微鏡檢查尿液顯微鏡檢查是尿液有形成份確證的唯一方法。31NCCLS對尿沉渣鏡檢范圍提出三點要求醫生提出要求。病人的疾病,病情或其他檢查要求。尿液分析中有任何一項理化檢查不正常。32根據NCCLSLITERATUREGP16A要求,達到以下條件者可認為是標準化操作321尿樣最佳選擇是第一次晨尿,并在未冷藏情況下2小時內完成檢查。322尿樣本量應標準化,建議統一用10ML。323離心時間建議統一為5分鐘,以確保同等程度的沉積。324離心速度建議相對離心力(RCF)約為400G。325留置尿沉渣樣本為02ML(200UL)。326統一述語,報告格式,參考范圍對尿有形成份以單位體積定量報告。建議用XX細胞(或管型)UL的報告方式。(有利于臨床醫師對患者進行動態觀察)。327在報告結果前,必須重審所有結果(包括生化結果)是否與鏡檢結果一致,不符合的結果應再次檢測。33尿沉渣鏡檢操作步驟按中華醫學檢驗分會專家委員會通過的尿沉渣標準化的建議文件中規定操作進行。331離心離心管中倒入充分混勻的尿液至10ML刻度處,RCF400G,離心5分鐘。離心后傾倒或吸去上清液,離心管底部殘留尿液的量應在02ML處,使之濃縮50倍。332鏡檢沉渣液混勻后,取1滴(約1520ΜL)充液到標準尿沉渣計數板里按說明書操作先用低倍鏡觀察后用高倍鏡。計數細胞數或管型按XXΜL報告。尿結晶、細菌、真菌、寄生蟲等以、、、或者1、2、3、4形式報告(各地可根據具體情況確定)。333尿沉渣的檢查內容應包括3331細胞紅細胞、白細胞、吞噬細胞、上皮細胞(包括腎小管上皮細胞、移行上皮細胞、鱗狀上皮細胞)、異型細胞等。3332管型透明管型、細胞管型、顆粒管型、蠟樣管型、脂肪管型、混合管型、寬形管型等。3333結晶磷酸鹽、草酸鈣、尿酸結晶和藥物結晶等。3334細菌、寄生蟲(或蟲卵)、真菌、精子、粘液等。3335臨床醫生特殊要求的其他成分。34有條件的實驗室應開展各種尿液有形成分的染色檢查,配置多種類型顯微鏡,以便于有形成分的進一步鑒別。尿液沉渣檢查僅為尿液分析的一部分,應結合尿液理學、化學檢查及臨床資料綜合分析,再發出報告。尿沉渣檢查應建立質量保證體系,同時應進行尿沉渣檢查的專業培訓,技術未達到熟練要求者,不得上崗。要保證尿液分析檢查的高質量,最根本的一條是取決于工作人員的態度,因為“質量取決于態度”(DRHELENFREE語),只要工作人員樹立“以人為本”的服務觀念,認識到自己的工作是代表人民群眾的根本利益,心里系著病人,就能夠以高度責任感,按照標準化要求,規范化操作,高效率完成尿液分析檢查。1、樹立“以人為本”的服務觀念四、提高尿液分析檢查的措施臨床實驗室中,尿液分析質量保證包括標本收集和處理、材料與設備、記錄保存、建立實驗室操作手冊,工作人員技術能力培訓,質量控制等幾個方面。NCCLS的GP16A和我國專家委員會通過“建議”的二個文件已有明確的指引。關鍵是各實驗室要認真落實。2、認真落實尿液分析質量保證方案醫護人員必須對病人留尿進行指導;留取3050ML尿量;做好標本標記,及時送檢;需加防腐劑的標本加400GL甲醛溶液5MLL;嚴格標本接收制度;特殊的標本應注明;留取標本后2小時內完成檢查。標本收集和處理實驗室日志記錄本應精確記錄收到標本時間和測試時間;病人服用可能干擾檢測的藥物;標本和日常質控測試結果;測試人員簽名。記錄保存材料與設備操作程序(原理、方法)結果判斷;標本質控測試程序;分析物參考范圍;確證試驗(陽性陰性);測試注意事項;臨床意義。實驗室操作手冊工作人員的技術能力是實驗室取得高質量信息的重要方式。對工作人員的培訓是獲得最佳結果的基礎?!叭苯逃c培訓并重;再教育不斷更新知識;定期參加熟練測試;不定期多種形式的學術交流(學習班、專題報告會、研討會、技術切磋)。培訓和再教育質量控制目的確保對病人優質服務;為臨床醫生提供重要信息。尿液分析要實行分析前、分析中、分析后全程的質量控制。質量控制儀器定期維護保養;合格質控品(兩個層次質控尿);每天進行一次;復核制度;數據存查。室內質控參加室間質評活動;尿沉渣涂片形態學檢查;現場檢查;交叉檢查。室間質控完整的尿液分析包括外觀理學、化學、顯微鏡檢查三個組成部分。通過不同原理、方法對尿液無形和有形成份進行相關項目的分析,從多個角度為臨床提供有用的信息。它們之間,既有獨立意義、又互為補充,相互印證,相輔相成,既不能偏廢,更不能代替。3、規范完整尿液分析標準化檢查如尿顏色及深淺常反映尿量,飲食、藥物和疾病的病理變化;鮮尿渾濁程度常提示泌尿道有血細胞、上皮細胞、粘液、脂肪、細菌、結石等存在,應尋找原因、比重是尿中溶解物質濃度的指標,與尿顏色平行,與尿量呈反比,其高低常反映腎實質病變,心功能不全、糖尿病、尿崩癥及腎濃縮稀釋功能,增高提示尿中溶質濃度升高和有形物質增多;葡萄糖和酮體測試(化學測試)是針對糖尿病的診斷;蛋白質和潛血化學測試陽性表示腎臟和泌尿道受損;白細胞酯酶和亞硝酸鹽化學測試陽性表示泌尿道感染;膽紅素和尿膽原化學測試可提供肝膽道疾病及溶血性貧血的線索;尿沉渣顯微鏡檢查通過觀察尿有形成份形態而確診。把顏色、濁度、比重,酸鹼度、分析物化學反應、形態學檢查結果結合起來綜合分析可為疾病診斷提供客觀數據和信息。自20世紀50年代始,在ALFREDFREE博士倡導下,開創了“浸與讀”(DIPREAD)尿干化學分析法新紀元,為試劑帶研制開拓了一條新路。70年代以來,半自動全自動尿液分析儀問世、配合試劑帶廣泛使用,為尿液化學成份半定量檢查提供簡便、快速、靈敏的方法,成為尿液分析中不可缺少的組成部份,評價是肯定的。4、正確進行尿干化學法分析然而,在臨床實踐過程中,也發現和證實干化學分析尿液成份受理、化、生物因素影響頗多,對有形成份檢測有一定的局限性,特別是生產尿液分析儀和試劑帶的廠商繁多,不同廠家,不同型號的儀器和試劑帶在檢測的靈敏度及試劑帶的量級標準不一致,存在廠間及批間差異,致造成醫院間,醫院內對同一標本測定結果有很大差異。為此,國內專家一致認為“干化學尿液分析由于受影響因素多,且為半定量結果,它只起到“過篩”作用?!?、尿沉渣顯微鏡檢查是有形成份確證的唯一方法。61DIASYSRS2003工作站介紹DIASYSRS2003尿沉渣定量分析工作站(簡稱DIASYS工作站是美國DIASYS公司最新推出尿沉渣定量分析的標準化儀器。是榮獲美國臨床檢驗標準委員會(NCCLS)和臨床實驗室改進法案(CLIA)推薦,美國食品醫藥管理局(FDA)和保險者實驗室(UL)并獲得中國知識產權局認可的全球專利產品。6、尿液分析最佳方法選擇它是檢驗科實現尿沉渣定量分析標準化的必備儀器。它能夠達到NCCLS和CCCLS提出對尿液分析要高度重復性、標準化和用單位體積(XXUL)報告方式的要求,真正與國際接軌。它對提高泌尿道疾病的診斷與鑒別、受損程度、療效觀察、預后估計;對引起血液生化成分改變的其它系統疾病診斷;對安全用藥檢測和健康初評均有重要價值。把與干化學分析儀、高清晰度攝像顯微鏡、電腦處理系統、打印機相匹配組成系統分析工作站,能完成尿液系統分析,真正達到標準化、系統化、網絡化的水平,它還可以擴展用于腦脊液、穿刺液細胞定量分析,和精子定量計數,在醫、教、研中發揮重要作用。621基本系統由高清晰度光學玻璃制成的流動計數室、可調加樣器、微電腦控制臺三部分組成。622擴展系統由基本系統加上干化學分析儀、帶攝像的高質量顯微鏡、電腦系統、打印機組成。62儀器的組成高速激光打印機內置數碼位相差顯微鏡DIASYS主機P4商用電腦CTK500尿儀專用工作臺CLINITEKATLAS全自動尿液分析儀CLINITEKATLAS全自動尿液分析儀是德國BAYER公司研制生產的,設計新穎、標準精確、操作簡便、速度快捷、無交叉污染,能對尿液標本進行全自動干化學和物理學分析的先進儀器。1、標準精確的尿液分析,全自動化樣本運輸和處理。其裝50支試管樣本盤有固定位置分別放置尿樣、校對液樣本、質控樣本、急診樣本(或可搭載20個樣本架的處理器)。采用檢驗科常用試管加入尿量2ML,用條形碼時,可自動判別身份編碼。特點按“開始”鍵后,采樣針自動吸樣07ML,精確定量加入到試條各反應墊中,其獨有的加樣模式,完全免除試墊間的交叉污染,加樣后可自動清潔采樣針,試條自動前進至光學系統檢測,使加尿量及讀取結果的時間一致。對未經使用的試條會自動退回儲存鼓內。2、質控及校對液的標準化。液體試劑校對采用一點或二點的校對模式,校對項目包括尿比重、尿液顏色及混濁度等,質控使用次數按檢驗科的需要而確定。3、獨特的試條設計。ATLAS型儀器把490個試條連在一起,卷成圓筒狀,有效期達12個月,置入儀器內可存放14天。并可通過檢測器對試條有效期檢測及提出警示。4、全自動檢測系統。具有樣本盆偵測器、試管偵測器、泡沫偵測器、樣本量偵測器對操作過程進行監控。5、一次完成對尿液理化12個項目的分析。采用光折射指數分析尿比重且結果增加間隔可選擇000110011099或000510051030;用折光計在特制白色試墊檢測顏色,用透過樣本與折射的光線比例檢測混濁度。此外,對葡萄糖、蛋白、潛血、白細胞、亞硝酸鹽、酮體、膽紅素、尿膽原及混濁度的分析敏感度可進行調整。6、分析速度快,優化人力資源分配。每16秒完成1個尿樣處理,每小時可檢測225個樣本。7、操作簡便、隨時可插入急診標本。按ANALYZE/ROUTINE鍵儀器即開始全自動分析,隨時可插放急診標本。用大屏幕顯示菜單程序操作,十分方便。并可根據檢驗科的要求設計臨床報告單。對顯示項目數目、排列、結果值單位、分析敏感度、異常結果警示介值可隨意調校。8、光學系統采用纖維鹵素燈光源,每個項目均使用雙波長檢測,增加特異性。9、記憶體可儲存1000組病人結果及200組質控結果/校對值,并可隨時調出顯示及打印。10、程序卡更容易進行功能提升。CLINITEK500自動尿液分析儀CLINITEK500自動尿液分析儀是德國BAYER公司研制生產的高速度、高科技儀器、它在提升尿液分析的工作效率的同時照顧到尿液分析的各種需要。1、測試速度快捷,只需7秒完成十項檢測,每小時完成515個樣本。2、獨有非時間提示性加樣,輕易掌握操作程序。3、儀器啟動后即自動校對,不需要校對條。4、獨有確認測試及鏡檢篩選功能,有助過篩需確認的尿樣。5、觸模式熒幕,中文界面液晶顯示屏,熒幕顯示菜單程序。特點6、根據檢驗科要求修改分析儀的各項功能。7、對測試項目排列、結果值單位、分析敏感度、異常結果警介值可隨意調校。8、儲存500組病人結果及200組質控結果,可隨意調出及打印。9、自動檢測尿液顏色。10、結果輸出模式多元化,可選擇內置或外置打印機,接發電腦或內部儲存。DIASYSRS2003尿沉渣定量分析工作站1、標準定量流動計數室的尺寸是恒定的,光學玻璃厚度為0178MM,計數室內腔高度為0127MM。0178MM0127MM光學流動計數池的橫斷面內用激光刻有四個大方格(容積為1UL)每大方格刻有25個小格(容積為025UL),每小方格容積為001UL。計數時,只要計數10個小方格的細胞數,結果乘上10或計數一大方格的管型數,結果乘上4。即換算出每UL尿液中含細胞或管型數。2、精確度高輸送入流動計數室的細胞分布無顯著性差異,CV值%2%。3、視野清晰流動計數室是用光優質學玻璃在高溫、高壓的條件下整塊制取的,光潔平整,無任何縫隙,厚度標準,因此,圖像明亮,透光率高,無折射現象,提供最佳的清晰度。4、速度快捷自動加樣3S,自動沖洗6S,處理陰性標本只需5-8S,批量標本平均在2MIN內可完成定量計數。試管放在試管架上傾析重懸浮染色(自選)時稀釋(自選)3秒鐘間3秒鐘吸樣鏡樣準備對焦節省40以上時間讀數6秒鐘沖洗自動處理尿樣時間和功能DIASYS5、自動稀釋對高濃度的尿沉渣標本可自動進行稀釋。6、安全潔凈進樣沖洗過程是在全封閉的管中進行,操作者無須接觸尿樣,不會污染工作人員的手、工作臺、顯微鏡。7、成本極低流動計數室要可長期使用,不需要吸管、玻片、塑料板、計數板等消耗器,所用的試劑是生理鹽水和5%次氯酸鈉溶液。8、系統網絡本系統能把干化學檢查結果。鏡檢結果包括數字和圖像貯存在計算機上,打印出完整的尿液分析報告單。查詢、檢索非常方便,更可連接計算機網絡終端。實現無紙化傳輸。9、擴展功能DIASYS工作站還可用于腦脊液。穿刺液的細胞定量計數。10、創雙效益工作站能實現尿沉渣分析標準化,提高工作效率,有利于開展室內質控和室間質控,更因省消耗品,降低操作成本,為醫院帶來良好的經濟效益和社會效益。操作過程RS2003尿沉渣系統工作站工作程序示意圖PQUINTILESLABATY負責人FRANKBAILES是這樣評價尿液分析工作站尿液分析系統比較表尿液分析新舊方法所需時間比較表“BAYER尿液分析儀與DIASYS尿沉渣工作站的組合系統最具優勢。此種組合系統尚具延展性,必要時可擴展容量,使我們在財力上有了靈活支配?!薄癚UINTILES實驗室采用此種組合系統后大大受益。該儀器已有效的使結果變得一致,并幫助我們提高尿液分析結果的標準化。ATLAS與DIASYSRS2003的組合,已為實驗室提供了更有效的工作,使之從容面對更大的工作量,并降低操作成本。實踐證明此組合值得各實驗室關注與投資?!敝x謝
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      上傳時間:2022-07-27
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簡介:1財政監督檢查中發現問題解析財監科毛盈飛201182財監科主要工作財政監督檢查重點項目績效評價財政法規宣傳3講課提綱一、預算及收入管理方面問題二、支出管理方面問題三、專項資金管理方面問題四、固定資產管理方面問題五、政府采購方面問題六、票據使用方面問題七、現金管理方面問題八、往來款結算方面問題4一、預算管理及收入管理中存在問題5(一)未將所有收入未納入主管局部門預算中。6(1)未將其他收入納入部門預算個別單位的部門預算只編制了本級財政撥款部分,沒有將本單位的其他收入納入部門預算中。如上級補助收入、房屋出租收入、場地出租收入、設備租賃收入、會費收入;還有下屬事業單位,有從省市等上級部門下撥的項目建設工作經費,未納入主管部門預算管理。7規定一關于印發鄞州區部門預算管理實施辦法的通知(鄞政辦發200726號)第六條規定區級主管部門作為部門預算的編制主體,既要編制好部門本級預算,又要輔導好下屬單位的預算編制,并對部門本級和下屬單位預算進行審核匯總。8(2)未將下屬單位的結余反映到主管部門預算中個別單位未按實將單位年終關賬后的實際結余納入報人代會審議的部門預算中,主要表現為少列、隱瞞結余資金。還有的主管部門,沒有將下屬單位的結余按實納入部門預算中。9規定二關于印發鄞州區部門預算管理實施辦法的通知(鄞政辦發200726號)第十一條上年結余為各部門年終關帳后的實際結余(含指標結余和下屬單位結余)。10規定三浙江省“小金庫”專項治理政策規定的通知中規定對于滯留在各單位賬上自行管理的歷年滾存結余資金,包括項目實施完成形成的結余;受政策變化、計劃調整、項目績效差等原因導致項目中止或撤銷形成的結余;項目支出進度超過預算確定期限1年以上而形成的結余;滯留賬上超過3年以上不用的專項資金結余等。這些資金使用未納入部門預算管理,也未在財政專戶內存儲和核算的,屬于“小金庫”范疇,必須進行全面清理、如實上報,資金全額上繳財政。11(3)收入在下屬單位掛賬主管部門有其他經營收入,可與下屬社團分成,但主管部門一直沒參與分成,可分配利潤在下屬社團長期掛賬。社團收入是不納入部門預算的,但收入在社團掛賬,不管有沒有在社團使用這筆資金,都算收入未按規定列入賬戶,也就是我們所說的“小金庫”。小金庫定義指違反法律法規及其他有關規定,應列入未列入符合規定的單位賬簿的各項資金(含有價證券)及其形成的資產。12小金庫的表現形式1、隱匿收入設立“小金庫”(用資產處置、出租收入設立“小金庫”)2、違規收費、罰款及攤派設立“小金庫”3、虛列支出轉出資金設立“小金庫”(以會議費、培訓費、咨詢費套取資金設立“小金庫”;虛列利息支出、手續費、虛假理賠等套取資金設立“小金庫”)4、轉移資產、資金設立“小金庫”5、其他形式設立“小金庫”(如假發票)13例法人社團,將收入劃撥給分支機構,由分支機構單獨核算收支?;厩闆r某一級法人單位,按照合同或協議約定的展會收入分成比例,通過“其他應付款”賬戶,以撥款、借款方式將部分收入劃轉給分支機構,由分支機構單獨管理核算。但由于分支機構是非法人單位,不具備會計法所規定的獨立核算單位資格;二是一級法人單位將收入劃轉給分支機構后,劃轉的收入就脫離符合規定的單位賬簿,并且分支機構核算賬簿也未并入法人單位賬簿;所以對分支機構取得的各種收入及其形成的凈資產都認定為“小金庫”。14例某單位將投資收益滯留在被投資單位,并在被投資單位列支本單位費用?;厩闆r某單位一方面將投資收益未按照權益法核算,將投資收益長期滯留在被投資單位;另一方面在被投資單位列支本單位獎金、福利、勞務費、會議費、辦公費等,直接坐支收入。由于投資收益和費用的所有權及歸屬都屬投資單位,應納入投資單位符合規定的賬簿核算,所以該問題的兩個方面都認定為“小金庫”。15要求各項收入都納入規定的賬簿中。下屬事業單位的各項收入、收益,必須全額納入主管局的部門預算,下屬事業單位的結余資金也必須準確地反映在主管局的部門預算中。16(二)收入不入單位賬,以個人名義存在銀行。嚴重的私設小金庫行為。會計、出納往往是違紀違法行為的直接操作人,不管領導是不是被處理,直接操作人的處罰幾乎逃不掉17(三)預算編制不準確資金結余過大。超預算較多。18二、支出管理方面問題(一)未嚴格執行津補貼管理有關規定。19(二)在下屬單位或工會列支費用。主要有會議費、接待費、列支用于職工福利的有價證券和實物、其他不便于列支的費用。20對于工會經費使用的規定正常的工會經費按照工會會計制度、工會預算審查監督暫行辦法等有關規定接受經費審查委員會的審查監督。工會經費主要用于為職工服務和工會活動,不能用于發放福利、獎金、津貼、補貼。中國人民共和國工會法規定來源以外的、在工會經費里核算的資金,用于發放或以活動名義變相發放福利、獎金、津貼、補貼及工會活動以外用途的,屬于“小金庫”范疇。通過工會賬戶轉入中國人民共和國工會法規定工會經費來源以外的資金,一律按“小金庫”治理有關政策處理。21對于職工技術協會、科學技術協會的規定按現有規定,行政事業單位不允許設立職工技術協會、科學技術協會。若有行政事業單位仍存在職工技術協會、科學技術協會的,直接或變相向行政事業單位職工發放現金、有價證券、實物等,屬于“小金庫”范疇。22(三)會議費列支不夠規范。表現為列支僅一張發票,無會議通知、簽到單或會議支出明細資料,且數額較大。有的以旅游發票列支。23(四)接待費列支不夠規范。餐費報銷應該有接待審批單作為附件,建議列明接待對象、對方人數、陪餐人數、用餐標準等內容,有領導的批準簽字,與發票一起作為報銷的憑證。24(五)虛列費用支出。如報銷不屬于單位支出的費用;虛開或多付會議費用,留待以后使用,是“套現”,屬“小金庫”行為。25三、專項資金管理方面問題26(一)個別單位存在人員經費、會議費、餐費擠占專項資金現象。關于印發鄞州區財政專項資金管理辦法的通知(鄞政辦發200878號)第二十一條規定專項資金必須??顚S?。各部門要切實加強專項資金的監督管理,任何單位或個人不得擠占、挪用財政專項資金,不得改變資金用途。27(二)個別單位未及時制訂專項資金管理辦法。專項資金管理辦法第九條規定凡涉及鎮鄉(街道)及下屬事業單位、村、企業和個人的資金基本建設專項資金除外,應該出臺專項資金管理辦法。問題個別單位專項資金未設立,或在資金撥付之后設立;個別單位專項資金管理辦法設置過粗,補助標準的設定不夠合理,具體應包括資金來源和用途、補助對象、補助原則、補助方式、申報和評審、資金下達、監督管理等;績效評價、部門預算檢查中,未按規定制訂或修改專項資金管理辦法的都作為問題反映。28三專項資金未及時撥付問題在檢查或績效評價過程中,發現個別撥付到鎮鄉的資金未及時下達至企業或個人。滯留、挪用專項資金是專項資金管理使用過程中常犯的毛病,按照財政違法行為處分條例規定,除責令改正,調整有關會計賬目,追回有關財政資金外,還要處分相關責任人。29(四)項目申報資料不實部分項目申報書提供的資料不實,對照項目申報資料進行審查,出入很大,無法核對落實。主要是申報的會計資料遠遠好于項目單位的實際情況(有的單位十分糟糕但申報資料寫的很好);立項金額遠遠大于項目單位實際投入,自籌資金不到位;申報的資金支出資料不明細,給檢查帶來很大困難,無法認定項目是否實施(說白了就是以虛假資料騙取財政資金,處理同上)。30四、固定資產管理方面問題31(一)個別行政事業單位未將限額以上的固定資產納入國資管理平臺,實行公開招租。32關于印發鄞州區行政事業單位出租房屋管理暫行規定的通知(鄞政辦發2007115)規定1、出租房屋是指各行政事業單位采取對外出租形式,從而獲得經濟收益的一切房地產(包括辦公用房、業務用房、庫房、賓館、招待所、場地等)。332、行政事業單位出租房屋年租金在3萬元以上的,出租單位必須報請區財政局(國資辦)同意,并通過區公共交易中心定期進行公開招租;年租金在3萬元以下的,出租單位必須經本單位集體研究,確定最低招租價格,自行組織公開招租,并對招租結果進行公示,租賃合同必須報區財政局(國資辦)備案。343、行政事業單位房屋出租收益是政府非稅收入的重要組成部分,凡占有、使用國有資產的黨政機關、社會團體、事業單位等組織(以下簡稱行政事業單位)出租的房屋,均按本規定執行。35檢查發現個別社會團體存在自行出租年租金在3萬元以上的房屋現象,且自行出租時,沒有進行公開招租、沒有集體研究的相關資料,租期較長,沒有一個租金逐年增長的機制。36(二)個別國有企業房屋出租未納入統一管理。關于印發鄞州區國有企業財務管理暫行辦法的通知(鄞政辦發200941號)第十六條規定企業資產出租年租金在20萬元以下的由企業集體研究決定,年租金在20萬元(含)以上的必須實行公開招標,不得隨意出租,嚴禁租金收入不入賬、少入賬。37(三)個別單位房屋產權單位與租金收入單位不一致。雖然兩家單位都屬同一個主管部門,但產權方與收益方不一致,可以算作是“小金庫”,就是資產產權方未將收入納入規定賬簿。38某單位將房屋資產出租收入列入本單位工會經費核算,用于彌補經費不足或發放津補貼、福利等違規行為。一是由于房租收入應歸屬于法人,非工會所有二是房租收入未列入符合規定的單位賬簿,所以應認定為“小金庫”。39某單位將住宿、食堂、資產出租等資產經營收入,統一納入本單位后勤服務中心獨立核算并管理使用?;厩闆r該中心通過經營法人單位的招待所、食堂、房屋等資產,取得的住宿費、伙食費、資產出租等收入,多年來形成了一定的利潤,購置了大量固定資產,經營狀況良好,并獨立核算,向上級單位上報財務報告。但由于該中心為非獨立法人單位,屬內部獨立核算單位;該中心雖上報了會計報告,但法人單位未并入本單位會計報表,導致法人規定賬簿中的資產、負債、凈資產不完整,所以該中心會計報表所反映的資產、負債、凈資產或所有者權益均認定為“小金庫”。40(四)購入固定資產未記入固定資產明細賬。個別單位購入電腦、照相機、GPS等未增加固定資產、固定基金,直接在項目經費中列支。其中一家單位只有固定資產總賬,未設立固定資產明細賬。41固定資產標準事業單位財務規則第二十八條固定資產是指一般設備單位價值在500元以上、專用設備單位價值在800元以上,使用期限在一年以上,并在使用過程中基本保持原有物質形態的資產。單位價值雖未達到規定標準,但是耐用時間在一年以上的大批同類物資,作為固定資產管理。新事業單位財務規則討論稿將固定資產金額分別提高為1000元、1500元。42行政單位對其占有或使用的固定資產,每年應當盤點一次。固定資產報廢、調撥和變賣,必須按規定的程序報經審批。轉讓、毀損、報廢及盤虧的固定資產,應當相應減少固定資產賬面價值。有償轉讓、變賣固定資產取得的變價收入和清理報廢固定資產取得的變價收入,作為其他收入處理。清理固定資產所發生的費用,作為當期支出。出租固定資產取得的價款,應當記入其他收入。43(五)個別單位自行招租房屋,存在租金未及時收取或跨年度入賬現象。應先付后租。對于逾期未付資金的,應根據合同規定積極進行催討,對于租金不付清的,應停止租賃關系。自行招租還涉及租賃收入納稅問題。44(六)個別區級機關下屬企業未納入管理。區級機關下屬的企業應納入國有企業統一管理平臺。機關單位一般都是財政撥款,即使營業執照上顯示是集體企業,但其性質類似國有企業,也要到區國資中心進行國有產權登記。45五、政府采購方面問題。個別單位購買電腦、打印機等設備,或印刷資料,雖已經過審批,但在憑證里未見政府采購審批表。關于哪些貨物、服務、工程應進行采購都有文件的規定,采購辦會解釋。凡是列入政府采購目錄或者額度超過文件規定限額,而未按規定進行政府采購,且沒有允許自行采購的審批材料的,將作為問題反映。46政府采購預算編制及政策執行的范圍包括區級各行政事業單位、社會團體、鎮鄉街道、區屬各園區(中心)和政府投資公司。目前部分鎮鄉、園區政府采購政策執行不嚴。47六、票據使用方面問題(一)非正規發票入賬。如白條、自制憑證。支付外聘老師講課費、課題費,要取得地稅部門開具的服務業發票,達到個人所得稅繳納標準的,還要代扣代繳個人所得稅。支付中介機構業務費、評估費、支付廣告公司的展覽費、宣傳片費用。48(二)發票填寫不規范,內容不全,缺項嚴重、名稱籠統。受理外來原始憑證時應審核哪些方面(L)原始憑證真實性的審核。憑證是否真實,例如,是否為稅務局的統一發票,防止虛假發票;憑證所記載的經濟業務是否真實發生;開出發票的單位是否存在等等。(2)原始憑證完整性的審核。即審核外來原始憑證所應填寫的內容是否全部具備,不得有遺漏。(3)原始憑證合規性的審核。憑證所記載的經濟業務是否符合有關財經法規和會計制度的規定;是否符合開支標準;憑證所填寫的文字和金額是否字跡清楚、規范等。49哪些原始憑證信息失真不能接受(1)發票填制單位與所蓋公章不符的。(2)發票單位名稱與報銷單位名稱不符的。(3)憑證所列的經濟業務不符合開支范圍、開支標準。(4)原始憑證內容模糊不清的。50報銷憑證的簽字有什么要求(1)按規定應該簽字的人員必須全部簽字,簽字必須簽全稱,不得只簽姓。一般要求有三人簽字,絕不允許一人簽字。(2)簽字人簽署姓名后,還應當簽署簽字的日期。(3)有多張憑證都需要簽字時,要一張一張分別簽,有匯總的費用憑證的允許在匯總憑證上簽字。51原始憑證有差錯的怎么辦中華人民共和國會計法第十四條(1)有錯誤的,退回出具單位重開或者更正,更正處應當加蓋出具單位印章。(2)金額有錯誤的,應當由出具單位重開,不得在原始憑證上更正。52應附發票明細單的經濟業務1超市購買物品必須附有超市小票。2購買圖書資料時應附有書店購物小票。3購買辦公用品、電器等貨物類物品時,應附有銷售單位出具的銷貨清單。4廣告費報銷時,應附有標明時間、版面、規格、價格等內容的合同。5其他有明細單的經濟業務需將明細單附于發票后作為業務的說明。53(三)未按規定使用收款收據如組織展覽、展銷會收取的展位費等服務費;開展演出活動,提供錄音錄像服務收取的費用;不得使用資金往來結算票據,應使用稅務發票。公益性單位接收捐贈收入,不得使用資金往來結算票據,應使用捐贈票據。54社會團體會費收取必須使用省財政廳統一監制的浙江省社會團體會費票據。除會費以外,其他收費行為均不得使用社會團體會費收據。(四)個別社團以行政事業單位收款收據作為收取會費的票據,不符合規定。55(五)利用假發票套取現金。一種是發票是假,非稅務局或財政局購買的發票;另一種是發票是真,但經濟業務是假,也稱為假發票。這種比較多一些,比如一些難以在單位列支的費用,利用虛假的發票來沖,用餐飲發票來沖的比較多。假發票進賬后,就取得了相應的現金,然后用于娛樂、搞福利等,這種就認定為“小金庫”。要關注非正常聯號發票。56七、現金管理方面問題(一)個別單位未設現金日記賬。(二)個別單位現金一個月盤點一次,或者幾個單位的現金混在一起,沒有做到日清月結,存在溢余或短缺情況。(三)個別單位現金留存過多,未及時解繳銀行?,F金限額一般是開戶銀行根據單位3天至5天的日常零星開支所需的庫存現金限額。公務卡制度實施后,現金留存過多將作為問題反映。57(四)大額支出用現金支付現在一級單位都已經在使用公務卡。已使用公務卡的單位,一定要按規定使用,對執行公務所需的支出,凡具備刷卡條件的,應當使用公務卡結算和報銷,不得使用現金支付。包括辦公用品、差旅費、會議費、招待費和零星購買支出等。報銷時,除須取得發票等財務報銷憑證外,還要有有關銀行卡消費憑證(銀聯小票)。58八、往來款清理方面問題(一)臨時性往來借欠款要及時結算,不得長期掛賬。(二)掛在暫存暫付款科目的資金,其實已不用支付,應及時確認為收入。(三)應收未收,長期在其他單位掛賬的,可認定為小金庫。59關于“會計證”問題各單位應當根據會計業務需要配備持有會計證的會計人員。未取得會計證的人員,不得從事會計工作。會計工作崗位上般可分為會計機構負責人或者會計主管人員,出納,財產物資核算,工資核算,成本費用核算;財務成果核算,資金核算,往來結算,總賬報表,稽核,檔案管理等。會計工作崗位,可以一人一崗、一人多崗或者一崗多人。但出納人員不得兼管槽核、會計檔案保管和收入、費用、債權債務賬目的登記工作。60關于會計檔案管理問題個別單位未打印賬簿。包括幾年前的賬簿。會計檔案管理第十二條規定采用電子計算機進行會計核算的單位,應當保存打印出的紙質會計檔案。61歡迎批評指正謝謝
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      上傳時間:2022-07-27
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簡介:第3章市場營銷調研與預測日本人是如何竊取中國的絕密情報的日本的一家株氏會社,在60年代對我國尚屬機密的大慶油田進行了研究,是運用公開情報的一個精典之作。世界上一直關心中國有沒有大油田,1964年4月20日,中共的人民日報登載了大慶精神大慶功的文章,人民日報是中國最有權威性的,肯定了中國有大油田,日本人把這一信息儲存到計算機里去,但是大慶油田在哪里呢以后中國畫報又刊登了大慶油田“王鐵人”的照片。日本人從王鐵人戴的皮帽子及周圍景象推斷大慶地處零下三十度以下的東北地區,大概在哈爾濱和齊齊哈爾之間。日本人又利用到中國的機會,測量了運送原油火車上灰土的厚度,大體上證實了這個油田和北京之間的距離。以后,大陸人民中國雜志有一篇關于王鐵人的文章,其中有一句“王進喜一到馬家窯”,提到了馬家窯這個地方,并且還提到鉆機是人推、肩扛弄到現場的。日本人推斷此油田靠車站不遠,并進一步推斷就在安達車站附近,距北安鐵路10公里。日本人對中國東北的地圖非常清楚,從地圖上,他們找到了馬家窯是中國黑龍江海倫縣東南的一個小村。并依據馬家窯推測出大慶油田地址。進而,日本人又從一篇報道王鐵人1959年國慶節在天安門廣場觀禮的消息中分析出,1959年9月王鐵人還在甘肅省玉門油田,以后便消失了,這就證明大慶油田的開發時間自1959年9月開始。日本人又對中國畫報上刊登的一張煉油廠的照片進行研究,那張照片上沒有人,也沒有尺寸,但有一個扶手欄桿。依照常規,欄桿高一米左右,按比例,日本人推斷了油罐的外徑,并換算出內徑為五米,判定日煉油能力為九萬千升,加上殘留油,再把原油大體上30%的出油率計算進去,判定原油加工能力為每天3000千升;一年以330天計算,每口井年產原油為一百萬千升,大慶油田有八百多口井,那么年產量約為360萬噸。最后他把這個機密從時間地點到產油能力,分析的非常準確。本章內容2市場營銷信息系統3市場營銷調研4市場營銷需求的測量與預測1市場營銷信息市場營銷信息的含義市場營銷信息的作用市場營銷信息的類型評估營銷信息需求1市場營銷信息一、市場營銷信息的含義屬于經濟信息范疇,是指一定時間和條件下,與企業的市場營銷有關的各種事物的存在方式、運動狀態及對接收者效用的綜合反映如下年度市場營銷環境的變化趨勢、企業銷售額的變化、企業的廣告效果等。市場營銷信息一般通過語言、文字、數據、符號等形式表現出來。市場營銷信息形成了企業的戰略性經營信息系統的基礎。二、市場營銷信息的作用企業經營決策的前提和基礎。制訂企業營銷計劃的依據。實現營銷控制的必要條件。進行內、外協調的依據。三、市場營銷信息的類型依據信息來源劃分,可分為外部信息和內部信息;企業是市場環境的子系統依據決策的級別劃分,可分為戰略信息、管理信息、作業信息四、評估營銷信息需求政治政策法規制度信息經濟市場信息科技信息人口信息社會信息文化信息心理信息自然信息要素供給信息產品生產銷售信息營銷經理對信息的需求1哪些類型的決定是你經常做出的2做出這些決定時,你需要哪些類型的信息3哪些類型的信息是你可以經常得到的4哪些類型的專門研究是你定期所要求的5哪些類型的信息是你現在想得到而未得到的6哪些信息是你想要在每天、每周、每月、每年得到的7哪些雜志和貿易報道是你希望能定期閱讀的8哪些特定的問題是你希望經常了解的9哪些類型的數據分析方案是你希望得到的10對目前的營銷信息系統,你認為可以實行的四種最有用的改進方法是什么市場營銷信息系統定義市場營銷信息系統特點市場營銷信息系統的構成2市場營銷信息系統市場營銷信息系統(MARKETINGINFMATIONSYSTEM,MIS)定義是由人、設備和程序組成的相互作用的綜合體,它負責收集、分類、分析、評價內、外信息,為企業營銷決策提供依據,并對其營銷計劃進行改進、執行和控制。市場營銷信息系統特點目的性,在產出大于投入的前提下,為營銷決策提供與營銷活動相關聯的必要的和及時的信息,盡量減少雜亂無關的信息。及時性,及時性包含速度和頻率。在激烈的競爭中信息傳遞的速度越快就越有價值,而且頻率要適宜。系統性,市場營銷信息系統是若干具有特定內容的同質信息在一定時間和空間范圍內形成的有序集合,在時間上具有縱向的連續性,是一種連續作業的系統;在空間上具有的廣泛性,內容全面,完整。準確性,準確的信息要求信息來源可靠,收集整理信息的方法科學,信息反映客觀實際情況。廣泛性,市場營銷信息反映的是人類社會的市場活動,是營銷活動中人與人之間傳遞的社會信息,并滲透到社會經濟生活的各個領域。一個理想的市場營銷信息系統應能解決以下五方面的問題它能向各級管理人員提供從事其工作所必需的一切信息。它能夠對信息進行選擇,以便使各級管理人員獲得與他們能夠且必須采取行為的有關信息。它提供信息的時間限于管理人員能夠且應當采取行動的時間。它提供所要求的任何形式的分析、數據與信息。它所提供的信息一定是最新的,并且所提供的信息形式都是有關管理人員最易了解和消化的。市場營銷信息系統的構成分析計劃實施控制營銷環境企業市場營銷信息系統營銷管理人員宏觀環境經濟技術法律文化微觀環境企業自身市場營銷渠道企業競爭者內部報告系統市場營銷情報系統市場營銷分析系統市場營銷調研系統營銷決策與信息溝通MIS的構成1內部報告系統;2營銷情報系統;3營銷調研系統;4營銷分析系統;①內部報告系統任務是向管理人員提供有關訂貨數量、銷售額、價格、庫存狀況、應收帳款等各種反映企業營銷狀況的信息。內部報告系統的核心是訂單收款循環,同時輔以銷售報告系統。②市場營銷情報系統任務是管理人員用以了解有關外部環境發展趨勢的信息的各種來源與程序,及時捕捉、反饋、加工、分析市場上正在發生和將要發生的信息。③市場營銷調研系統任務是系統,客觀地收集、評估、傳遞管理人員制定決策所必須的市場營銷活動的各種信息。④市場營銷分析系統其任務是從改善經營或取得最佳經營效益的目的出發,通過分析各種模型,幫助市場營銷管理人員分析復雜市場營銷問題。市場營銷調研含義市場營銷調研的作用市場營銷調研的任務市場調研類型營銷調研的內容營銷調研的步驟3市場營銷調研市場營銷調研是為了了解市場需求和競爭者的最新動態,為企業建立市場營銷信息系統。市場調研還可以為企業對其產品在市場上的需求進行有效的測量和預測,提供參考依據。市場營銷調研含義是指運用科學的方法,有計劃、有目的、系統地設計、搜集、分析并報告與企業營銷活動有關的數據、信息及研究結果的營銷活動。市場營銷調研供營銷人員了解營銷環境,發現市場機會和問題,為市場營銷預測和決策提供依據,使市場營銷更有效地發展。市場營銷調研的作用在市場競爭日趨激烈的情況下,擁有市場比擁有一個工廠更為重要。市場營銷調研在現代企業的營銷活動中具有十分重要的作用問題市場調查在營銷活動中扮演著什么樣的角色先導者的角色1提供市場行銷訊息,監測市場表現,提高對市場過程的理解,有利于制定科學的營銷規劃。2提供市場行銷訊息,針對企業現行行銷策略及行銷活動之得失,作適合建議。避免企業在擬訂行銷策略時錯誤,造成巨大財務損失,有利于優化營銷組合。3提供正確市場信息,了解市場可能趨勢及消費者潛在購買動機需求,提供企業發展新契機,有利于開拓新的市場。先導者的角色注意市場調查可以幫助企業作出決策市場調查不可以代替企業作出決策營銷備忘市場調研的任務明確營銷中的經營決策問題;詳細規定研究這些問題所需的信息;設計信息收集的方法;管理并實施數據收集過程;分析調查結果;報告調查結果和解釋結果的含義。營銷備注國內企業尚未形成市場調查意識本土企業淡漠市場調查,只有24企業愿意做正規市場調查;設立專門的市場調查部門的只有9%;將市場調查作為日常工作安排的僅為12且在市場調查方面的投入也非常有限。思考為什么國內的企業不重視市場調查呢國內外著名市場調查公司AC尼爾森市場研究有限公司ACNIELSEN西方市場營銷注重理性分析的轉折點1923年由美國人AC尼爾森開始創建的專業市場調查公司,是領導全球的市場研究公司,它擁有大量的市場調查專業人才和完善的市場調查運作機制,可以承接各種行業、各種產品甚至政府、社會等的各種類型的調查項目。在全球超過100個國家提供市場動態、消費者行為、傳統和新興媒體監測及分析。AC尼爾森在中國主要提供以下三大市場研究服務零售研究、專項研究、媒介研究蓋洛普咨詢公司(GALLUP)全球聲譽最好的調查公司蓋洛普公司由美國著名的社會科學家喬治蓋洛普博士于1930年代創立,是全球知名的民意測驗和商業調查咨詢公司,處于全球領先地位。除了其全球著名的蓋洛普民意測驗外,蓋洛普公司的商業研究和咨詢產品主要分布在以下四個領域中1、工作環境監測、培訓和咨詢;2、員工選拔與培養;3、顧客滿意度和忠誠度測量與咨詢;4、戰略性品牌和營銷研究、測量與咨詢;于1993年成立中國蓋洛普咨詢有限公司。零點調查公司(HIZON)中國專業研究咨詢市場早期開拓者與當前領導者成立于1992年的零點市場調查與分析公司(零點調查),是目前國內提供專業市場信息及咨詢服務的集團公司,也是首批獲得國家統計局頒發的涉外調查許可證的咨詢公司之一。2000年零點調查進行結構調整,投資成立了零點前進咨詢有限責任公司和零點指標信息有限公司,形成三位一體(零點調查、前進策略、指標數據)的格局。公司目前的三大重點研究領域耐用消費品與媒體娛樂快速消費品和政府研究IT電信和金融保險。央視市場研究股份有限公司(CTR)強強聯合依托央視雄厚背景與世界排名第四的市場調查公司2001年12月12日,央視市場研究股份有限公司在京成立。央視市場研究股份有限公司(CTR)是中國國際電視總公司(CITV,隸屬于中央電視臺)與世界第四大市場調查和咨詢(泰勒尼爾遜索福瑞)集團TNS的合資企業。這標志著央視在組建央視索福瑞公司進入專業電視收視率市場之后,又向專業媒介與市場研究進軍。也標志著TNS(泰勒尼爾遜索福瑞)集團大舉進軍專業市場研究領域。市場調研類型探測性調研根據調研目的劃分描述性調研因果關系調研預測性調查根據調研的性質劃分定量分析定性分析營銷調研的內容產品調研包括對新產品設計、開發和試銷;對現有產品進行改良;對目標顧客在產品款式、性能、質量、包裝等方面的偏好趨勢進行預測。定價是產品銷售必要因素,需要對供求形勢及影響價格的其他因素變化趨勢進行調研。顧客調研包括對消費心理、消費行為的特征進行調查分析,研究社會、經濟、文化等因素對購買決策的影響,以及這些因素的影響作用到底發生在消費環節,分配環節還是生產領域。此外,還要了解潛在顧客的需求情況,以及影響需求的各因素變化情況;消費者的品牌偏好,及對本企業產品的滿意度等。銷售調研包括對購買行為的調查,即研究社會、經濟、文化、心理等因素對購買決策的影響;包括對企業銷售活動進行全面審查,如對銷售量、銷售范圍、分銷渠道等方面的調研;產品的市場潛量與銷售潛量以及市場占有率的變化情況,也都是銷售調研內容。銷售調研還應該就本企業相對于主要競爭對手的優勢、劣勢進行評價。促銷調研主要是對企業在產品或服務的促銷活動中所采用的各種促銷方法的有效性進行測試和評價,如廣告目標、媒體影響力、廣告設計及效果、公共關系的主要動作及效果、企業形象的設計和塑造等,都需要有目的地進行調研。營銷調研的步驟確定問題與調研目標分析信息提交報告擬定收集信息的調研計劃實施調研計劃收集信息確定問題與目標是整個過程中最困難的一步掌握多種調查方法掌握SPSS數據分析軟件的運用如何擬定調查計劃書撰寫有一定營銷指導意義的調查報告確定問題與調研目標為保證營銷調研的成功和有效,首先要明確所要調研的問題,既不可過于寬泛,也不宜過于狹窄。要有明確的界定,并充分考慮調研成果的實效性。其次,在確定問題的基礎上,提出特定調研目標。案例新可樂的沉浮,問題出在哪里新可口可樂跌入調研陷阱有這樣一個美國式的幽默,假若你在酒吧向侍者要杯可樂,不用猜,十次他會有九次給你端出可口可樂,還有一次呢對不起,可口可樂賣完了??煽诳蓸返镊攘τ纱丝梢娨话?。在美國人眼里,可口可樂就是傳統美國精神的象征。但就是這樣一個大品牌,20世紀80年代中期卻出現了一次幾乎致命的失誤。百事以口味取勝20世紀70年代中期以前,可口可樂一直是美國飲料市場的霸主,市場占有率一度達到80%。然而,70年代中后期,它的老對手百事可樂迅速崛起,1975年,可口可樂的市場份額僅比百事可樂多7%;9年后,這個差距更縮小到3%,微乎其微。百事可樂的營銷策略是一、針對飲料市場的最大消費群體年輕人,以“百事新一代”為主題推出一系列青春、時尚、激情的廣告,讓百事可樂成為“年輕人的可樂”;二、進行口味對比。請毫不知情的消費者分別品嘗沒有貼任何標志的可口可樂與百事可樂,同時百事可樂公司將這一對比實況進行現場直播。結果是,有八成的消費者回答百事可樂的口感優于可口可樂,此舉馬上使百事可樂的銷量激增。耗資數百萬美元的口味測試對手的步步緊逼讓可口可樂感到了極大的威脅,它試圖盡快擺脫這種尷尬的境地。1982年,為找出可口可樂衰退的真正原因,可口可樂決定在全國10個主要城市進行一次深入的消費者調查??煽诳蓸吩O計了“你認為可口可樂的口味如何”“你想試一試新飲料嗎”“可口可樂的口味變得更柔和一些,您是否滿意”等問題,希望了解消費者對可口可樂口味的評價并征詢對新可樂口味的意見。調查結果顯示,大多數消費者愿意嘗試新口味可樂??煽诳蓸返臎Q策層以此為依據,決定結束可口可樂傳統配方的歷史使命,同時開發新口味可樂。沒過多久,比老可樂口感更柔和、口味更甜的新可口可樂樣品便出現在世人面前。為確保萬無一失,在新可口可樂正式推向市場之前,可口可樂公司又花費數百萬美元在1個城市中進行了口味測試,邀請了近20萬人品嘗無標簽的新/老可口可樂。結果讓決策者們更加放心,六成的消費者回答說新可口可樂味道比老可口可樂要好,認為新可口可樂味道勝過百事可樂的也超過半數。至此,推出新可樂似乎是順理成章的事了。背叛美國精神可口可樂不惜血本協助瓶裝商改造了生產線,而且,為配合新可樂上市,可口可樂還進行了大量的廣告宣傳。1985年4月,可口可樂在紐約舉辦了一次盛大的新聞發布會,邀請200多家新聞媒體參加,依靠傳媒的巨大影響力,新可樂一舉成名??雌饋硪磺许樌?,剛上市一段時間,有一半以上的美國人品嘗了新可樂。但讓可口可樂的決策者們始料未及的是,噩夢正向他們逼近很快,越來越多的老可口可樂的忠實消費者開始抵制新可樂。對于這些消費者來說,傳統配方的可口可樂意味著一種傳統的美國精神,放棄傳統配方就等于背叛美國精神,“只有老可口可樂才是真正的可樂”。有的顧客甚至揚言將再也不買可口可樂。每天,可口可樂公司都會收到來自憤怒的消費者的成袋信件和上千個批評電話。盡管可口可樂竭盡全力平息消費者的不滿,但他們的憤怒情緒猶如火山爆發般難以控制。迫于巨大的壓力,決策者們不得不做出讓步,在保留新可樂生產線的同時,再次啟用近100年歷史的傳統配方,生產讓美國人視為驕傲的“老可口可樂”。僅僅3個月的時間,可口可樂的新可樂計劃就以失敗告終。盡管公司前期花費了2年時間、四百萬美元進行市場調研,但可口可樂忽略了最重要的一點對于可口可樂的消費者而言,口味并不是最主要的購買動機?!景咐伎碱}】1案例的題目是“新可口可樂跌入了調研陷阱”,是否說明不應該進行市場調研你的意見呢2在可口可樂公司推出“新可口可樂”之前的一連串市場動作中,他們做了哪些調研和準備工作你認為他們還應該做哪些工作3在案例的最后,文章指出可口可樂公司忽略了最重要的一點,為什么可口可樂公司會犯這樣的錯誤呢可口可樂將調研目標確定過窄,過于單一,僅限于口味測試(我的新產品口味好不好);未對消費者的口味偏好,口味忠誠度,購買習慣、文化意識等問題進行調查;忽視了社會大環境的變化以及消費者的成長變化。如何擬定調研計劃書(1)調查背景(2)調查目的(3)調查內容(對象和范圍)(4)調查方法(5)調查的組織與實施(調查實施安排及數據整理和分析的方法)注意對擬定好的調研計劃書進行可行性分析擬定調研計劃設計有效地收集所需要信息的計劃資料來源第二手資料,第一手資料調研方法觀察法,訪問法,實驗法調研工具調查表,儀器抽樣計劃抽樣單位,抽樣范圍,抽樣程序接觸方法電話,郵寄,面談市場分析及調查檢核表舉例(是否)1、是否對本類產品國內國外市場需求量調查2、是否對本類產品市場大小的因素及分析3、是否有本類產品在市場占有率領先三家的資料4、是否明了競爭廠商的行銷策略5、是否知悉潛在的可能進入本類產品市場的廠商6、是否對顧主特性分析7、顧主付款態度是否良好8、銷售成長率是否達到要求9、對銷售量值是否對照同業數據分析10、是否對地區別分析其獲得程序11、是否混合兩種以上因素對銷售量值分析12、是否對產品別分析其獲得程序13、是否對市場環境有關的政治因素作分析與調查14、是否對市場環境有關的經濟因素作分析與調查15、是否對市場環境有關的社會文化因素作分析與調查16、是否對市場環境有關的技術水準作分析與調查17、是否有各種有關市場調查及分析的統計刊物18、是否經常派人或通信或電話收集資料19、是否作抽樣調查是否是否是否是否是否是否是否是否是否是否是否是否是否是否是否是否是否是否是否調查時應注意的問題(9點)不得訪問非指定的調查對象;應采取一對一的方式進行調查;應做到交談式訪問時兩眼隨時與被調查者的目光保持接觸,不可低頭看問卷;不得有誘導性的發問,在調查過程中,假如遇到被調查者對某項問題的回答猶豫不決時,調查者千萬不要自作聰明地提出暗示,以免影響被調查者的意向;在調查進行中,應特別注意時間的分配與控制。千萬不要耗太多的時間于開場白,徒增調查時間,引起被調查者的不快,或減低接受調查的興趣;調查問卷應由調查員親自填寫,絕對不可交給被調查者填寫;調查結束前,應先核對有無筆誤或遺漏,被調查者的回答有無矛盾之外;應攜帶必備的調查工具,如與調查問卷有關的提示圖片、樣品等;身份證明;名片;文具用品;調查禮品;地圖;調查名冊或配額分配表;調查完畢后,切勿忘記對被調查者說聲謝謝,以給對方留下良好的印象。收集信息在制定調研計劃后,可由本企業調研人員承擔收集信息的工作,也可委托調研公司收集。分析信息從已獲取的有關信息中提煉出適合調研目標的調查結果。SPSS軟件提交報告調研人員向營銷主管提出與進行決策有關的主要調查結果。撰寫調查報告規范的市場調查報告的一般結構和內容標題、目錄、研究背景、研究目的、研究方法、研究發現、結論和建議以及附錄等1、標題正規的調查報告的首頁即標題頁標題頁包括四項內容報告的標題;報告的提交對象;報告的撰寫者;報告的發布日期要求標題應該簡單明了,能準確概括報告的主題和內容2、目錄主要為了閱讀方便。包括報告的各級標題及其起始頁碼3、概述概述主要闡述市場調查報告的背景和目的,簡要說明市場調研的由來和委托調查的原因,調查的時間、地點、對象、范圍、調查要點及所要解答的問題。4、正文正文是市場調查報告的主體部分,通常由以下幾個部分組成研究方法主要描述如何進行調研的。通常要回答調研對象、調研范圍、抽樣方法、樣本數量、收集數據的方法和分析方法等。研究結果(或發現)通常以陳述形式進行表述并輔之以表格、圖表、圖形和其他可視工具,以進一步支持和解釋發現的結果。研究的局限性時間、樣本量、預算、研究人員專業知識局限性等方面的內容。5、結論和建議結論是對于正文的主要內容的總結;建議是在結論的基礎上提出的建議。結論和建議與正文部分的論述要緊密對應。因為有局限性,因此市場營銷人員提出建議時一定要慎重。6、附錄也稱附件,是指調查報告正文包含不了或沒有提及,但與正文有關、必須附加說明的部分。機械業市場調查問卷舉例(本問卷使用說明)A、以下的答案關系著本企業未來的決策與動向,因此請您根據事實反應。B、謝謝您的合作1、銷售分析類⑴客戶選購本公司產品最主要的決定因素是什么品牌。品質。性能。服務保障。價格。介紹。業務員促銷。其他(注如果有兩種以上因素,請在“”格內注明1、2、3等順序)⑵以貴地區而言,最有效的銷售促進活動方式是什么展示。地區性報紙廣告。全國性報紙廣告。銷售人員拜訪。招牌、展板。減價或折扣。贈品。型錄索取券。其他(注如果有兩種以上因素,請在“”格內注明1、2、3等順序)(2、產品服務類3、產品地位類4、價格研究類5、其他調查類6、本調查問卷填寫資料來源說明7、備注)2、產品服務類客戶對于本公司的售后服務很滿意。不滿意。尚可。其他客戶對本公司的售后服務不滿意的原因(注如無不滿意免填)服務速度太慢服務技術不夠。零件換修太貴。其他(請自填其他項目)6、本調查問卷填寫資料來源說明⑴以上反應資料的有效期為年月日起至年月日止。⑵以上反應資料系由(哪些人)等人共同(或單獨)提供。⑶以上反應資料系由(哪單位)提供。⑷本問卷填寫日期年月日。案例美國航空公司對飛機上提供電話服務的調研美國航空公司注意探索為航空旅行者提供他們需要的新服務。一位經理提出在高空為乘客提供電話通信的想法。其他的經理們認為這是激動人心的,并同意應對此做進一步的研究。于是,提出這一建議的營銷經理自愿為此做初步調查。他同一個大電信公司接觸,以研究波音747飛機從東海岸到西海岸的飛行途中,電話服務在技術上是否可行。據電信公司講,這種系統每次航行成本大約是1000美元。因此,如果每次電話收費25美元,則在每航次中至少有40人通話才能保本。于是這位經理與本公司的營銷調研經理聯系,請他研究旅客對這種新服務將作出何種反應。一、確定問題與調研目標1乘客在航行期間通電話的主要原因是什么2哪些類型的乘客最喜歡在航行中打電話3有多少乘客可能會打電話各種層次的價格對他們有何影響4這一新服務會使美國航空公司增加多少乘客5這一服務對美國航空公司的形象將會產生多少有長期意義的影響6電話服務與其他因素諸如航班計劃、食物和行李處理等相比,其重要性將怎樣二、擬定調研計劃假定該公司預計不作任何市場調研而在飛機上提供電話服務,并獲得長期利潤5萬美元,而營銷經理認為調研會幫助公司改進促銷計劃而可獲得長期利潤9萬美元。在這種情況下,在市場調研上所花的費用最高為4萬美元。調研計劃包括資料來源調研方法調研工具抽樣計劃接觸方法三、收集信息四、分析信息五、提出結論1使用飛機上電話服務的主要原因是有緊急情況,緊迫的商業交易,飛行時間上的混亂,等等。用電話來消磨時間的現象是不大會發生的。絕大多數的電話是商人所打的,并且他們要報銷單。2每200人中,大約有20位乘客愿花費25美元打一次電話;而約40人期望每次通話費為15美元。因此,每次收15美元(4015=600)比收25美元(2025=500)有更多的收入。然而,這些收入都大大低于飛行通話的保本點成本1000美元。3推行飛行中的電話服務使美航每次航班能增加2個額外的乘客,從這2人身上能收到400美元的純收入,然而,這也不足以幫助抵付保本成本點。4提供飛行服務增強了美航作為創新和進步的航空公司的公眾形象。受江西有限公司手機銷售部的委托,用710天的時間以中國交大理工學院某(自己本)專業學生為樣本展開調查,旨在了解以下問題以小組(45人)形式進行調查均可)當代大學生對進口和國產手機的了解和取向及其原因對手機類型的選擇選擇手機最重要的因素對行貨和水貨的取舍對手機信息的接收渠道期待的手機贈品心目中理想的手機大學生群體手機購買偏好調查附錄調查提綱你可以分別列出你所知道的進口和國產的手機品牌嗎你會換手機嗎為什么你認為購買手機最重要的是什么(性價比,價格,功能,售后服務)你會選擇哪種網絡服務為什么外國很多著名品牌都存在水貨,面對很大的價差,你會如何取舍如果有一款新款手機,你希望通過那種渠道來了解(推銷商,網絡,條幅,院系派發)對于購買手機的贈品,你比較傾向于什么最后,請描述一下你心目中的理想手機。一、市場需求測量二、估計目前市場需求三、未來市場需求的預測4市場營銷需求的測量與預測一、市場需求測量(一)不同層次的市場(二)市場需求,市場預測量與市場潛量(三)企業需求,企業預測與企業潛量(一)不同層次的市場市場是指具有特定需要或欲望,愿意并且有能力通過交換來滿足這些需要和欲望的所有潛在顧客??偸袌?,潛在市場,有效市場,合格有效市場,目標市場,滲透市場對公司銷售的摩托車感興趣的所有顧客,構成潛在市場。其中有足夠
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      上傳時間:2022-07-28
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簡介:1瓦斯檢查與管理2第六章瓦斯檢查與管理礦井空氣中的瓦斯濃度,受通風、采掘和氣壓以及瓦斯涌出變化異常等諸多因素的影響而經常發生變化,及時準確地檢查瓦斯濃度,搞好瓦斯管理,對于了解和掌握井下的瓦斯涌出情況,防止瓦斯積聚和瓦斯事故的發生至關重要。瓦斯檢查與管理不僅是礦井通風管理工作的一項重要內容也是保證礦井安全生產和防止重大事故發生最基本和最關鍵的環節。3第一節瓦斯檢查方法礦井瓦斯檢查方法是瓦斯檢查員必須熟練掌握的基本技能。正確選用不同的測定方法,準確的檢查瓦斯濃度,能準確地反映井下不同地點、不同時間的瓦斯涌出情況,以便進行風量分配與調節,從而達到安全、經濟、合理通風。而且,對于防止和及時發現瓦斯超限或積聚等隱患,采取針對性的措施,妥善處理,防止瓦斯事故的發生都是十分重要的。另外,對于瓦斯檢查員的自身安全也很重要。4一、巷道風流瓦斯的檢查方法1巷道風流巷道風流,是指距巷道的頂板、底板和兩幫有一定距離的巷道空間內的風流。在設有各類支架的巷道中,是距支架和巷道底板各50MM的巷道空間;在不設支架或用錨噴、砌暄支護的巷道中,是距巷道的頂板、底板和兩幫各為200MM的巷道空間。52檢查方法測定巷道風流瓦斯和二氧化碳濃度時應該在巷道空間風流中進行1當測定地點風流速度較大時,無論測瓦斯還是二氧化碳瓦斯檢測儀進氣管口應位于巷道中心點風速最快的部位進行。連續測3次取其平均值。62檢查方法2當測定地點風速比較慢時,檢測儀的進氣管口應根據不同氣體的比重來確定位置,測定甲烷或氫氣、氨氣等氣體時,應該在巷道風流的上部(風流斷面全高的上部約15處)進行抽氣,連續測定3次,取其平均值。測定二氧化碳(或硫化氫、二氧化氮、二氧化硫等)濃度時,應在巷道風流的下部(風流斷面全高的下部15處)進行抽氣,首先測出該處甲烷濃度;然后去掉二氧化碳吸收管;測出該處甲烷和二氧化碳混合氣體濃度,后者減去前者,再乘上校正系數即是二氧化碳的濃度,這樣連續測定3次,取其平均值。73注意事項1礦井總回風或一翼回風中瓦斯或二氧化碳的濃度測定,應在礦井總回風或一翼回風的測風站內進行。2采區回風中瓦斯或二氧化碳的測定,應在該采區所有的回風流匯合穩定的風流中進行,其測定部位和操作方法與在巷道風流中進行的測定相同。3測定位置應盡量避開由于材料堆積冒頂等原因造成的阻斷巷道斷面變化而引起的風速變化大的區域。4注意自身安全,防止冒頂、片幫、運輸等其他事故的發生。8二、采煤工作面瓦斯檢查的方法1采煤工作面風流與采煤工作面回風流采煤工作面風流是指距煤壁、頂(巖石、煤或假頂)、底、兩幫(煤、巖石或充填材料)各為200MM(小于LM厚的薄煤層采煤工作面距頂、底各為L00MM)和以采空區的切頂線為界的采煤工作面空間內的風流。采用充填法管理頂板時,采空區一側應以擋研、砂簾為界。采煤工作面回風隅角以及一段未放頂的巷道空間至煤壁線的范圍內空間風流,都按采煤工作面風流處理。91采煤工作面風流與采煤工作面回風流采煤工作面回風流是指從煤壁線開始,采煤工作面回風側從煤壁線開始到采區總回風范圍內,錨噴、錨網鎖等支護距煤壁、頂板、底板各200MM的空間范圍內的風流。支架支護是距棚梁、棚腿50MM的巷道空間范圍內的風流。102采煤工作面的瓦斯的檢查方法1測點的選取。采煤工作面瓦斯測點的選取。以能準確反映該區域的瓦斯情況為準則。在風流垂直斷面上選取測定部位和測定方法與在巷道風流進行測定時的測定部位和方法相同。沿風流測點位置的選取如圖62所示。采煤工作面回風巷風流中的瓦斯濃度的測點位置應選在距采煤工作面煤壁線10M以外的采煤工作面的回風流中風流充分匯合穩定處。11測點的數量應根據本采面的通風狀況和礦井的瓦斯等級不同適當選取。通風良好的低瓦斯礦井適當減少測點數,僅選⑦、⑩、⑾、⒀四處測點,即可。12132測定步驟應由進風側或回風側開始,逐段檢查,檢查瓦斯濃度和檢查局部瓦斯積聚同時進行,同時還應記住測取溫度;測定甲烷濃度時,應在巷道風流的上部進行,測定二氧化碳濃度時,應在巷道風流下部進行;測點選擇正確,沒遺漏,每個測點連續測定3次,且取其最大值作為測定結果和處理標準;準確清晰地將測定結果分別記入瓦斯檢查班報手冊和檢查地點的記錄板上,并通知現場工作人員。143注意事項1初次放頂前的采空區內也應選點測定。以便對采空區的瓦斯做到心中有數。2重點檢查回采工作面的上下隅角。因為此區域是采面風流拐角處,風流不易帶走瓦斯。同時此區域又是采空區瓦斯涌出的通道易造成瓦斯積聚。153注意事項3準確地掌握規程對井下不同地點的瓦斯濃度的要求及措施。發現瓦斯或二氧化碳超限積聚等隱患時,積極采取有效措施進行處理,并向有關領導和地面調度室匯報。4在檢查的同時還應注意通風及其他設施是否存在間題,發現問題及時匯報。5另外,還應注意自身安全,防止冒頂、片幫、運輸等因素可能造成的危害。測點選定時應選在頂板或支護較完好的地點。16三、掘進工作面瓦斯檢查的方法1掘進工作面風流及回風流掘進工作面風流,是指掘進工作面到風筒出風口這一段巷道空間中按巷道風流劃定法劃定的空間中的風流。掘進工作面回風流,是指自掘進工作面的風筒出口以外的回風巷道中按巷道風流劃定法劃定的空間中的風流。172瓦斯的檢查方法掘進工作面風流中瓦斯和二氧化碳濃度的檢查測定地點位置應選取在工作面上部,左右角距頂、幫、工作面各200MM處的甲烷濃度;工作面第一架棚左、右柱窩距幫底各200MM處的二氧化碳濃度,其測定方法同巷道風流中的測定相同,并各取其最大值作為檢查結果和處理依據。掘進工作面回風巷風流中瓦斯和二氧化碳濃度的檢查測定地點,要根據掘進巷道布置情況和通風方式確定。182瓦斯的檢查方法1單巷掘進采用壓入式通風時,掘進工作面風流和其回風巷風流的劃分如圖63所示。并按巷道風流的劃定方法劃定空間范圍?;仫L流測點的位置應在回風流中,一般距風筒出口LOM外風流匯合穩定處。測取的最大值作為測定結果和處理依據。19202瓦斯的檢查方法2單巷掘進采用混合式通風時,掘進工作面回風巷風流的劃定如圖64所示,并按巷道風流的劃分方法劃定空間范圍。其測定位置如圖64所示在回風巷風流中①②③處進行,并取其最大值作為測定結果和處理依據。21222瓦斯的檢查方法3雙巷掘進采用壓入式通風時,掘進工作面回風巷風流的劃定如圖65所示,并按巷道風流的劃定方法劃定空間范圍。其測定位置如圖65所示應在其回風巷道風流中風流匯合穩定處進行,并取其最大值作為測定結果和處理依據。23243注意事項1檢查工作應由外向內依次進行。當瓦斯濃度超過300O或其他有害氣體濃度超過規定時,立即停止前進或退到進風流中,并通知有關人員和部門進行處理。2首先應檢查局部通風機安設位置是否符合規定,是否發生循環風及是否掛牌有專人管理。3在檢查風流瓦斯的同時,還必須注意檢查有無局部瓦斯積聚。253注意事項4檢查風筒末端至工作面距離及供風量是否合乎規定及風筒吊掛和安設質量,風筒有無破口等。5檢查甲烷傳感器或斷電儀安設是否符合規定,是否正常運行。6上山掘進重點檢查甲烷,下山掘進重點檢查二氧化碳。7注意自身安全,以防爆破、運輸及炮煙熏人等事故的發生。26四、盲巷瓦斯的檢查方法1盲巷凡不通風(包括臨時停風的掘進區)長度大于6M的獨頭巷道,統稱為盲巷。272檢查方法由于巷道內不通風,如果瓦斯涌出量大或停風時間長,便會積聚大量的高濃度瓦斯,因此進入盲巷內檢查瓦斯和其他有害氣體時要特別小心謹慎。先檢查盲巷入口處的瓦斯和二氧化碳,其濃度均小于30%方可由外向內逐漸檢查。不可直接進入盲巷檢查。282檢查方法在水平盲巷檢測時,應在巷道的上部檢測瓦斯,在巷道的下部檢測二氧化碳。在上山盲巷檢測時,應重點檢測甲烷濃度,要由下而上直至頂板進行檢查,當瓦斯濃度達到3%時應立即停止前進。在下山盲巷檢測時,應重點檢測二氧化碳濃度,要由上而下直到底板進行檢測,當二氧化碳濃度達到3%時,必須立即停止前進。293注意事項1檢查工作應由專職瓦斯檢查員負責進行。檢測前要首先檢查自己的礦燈、自救器、瓦斯檢定器等有關儀器;確認完好、可靠后方可開始工作,在進行檢測過程中,要精神集中謹慎小心,不可造成撞擊“火花”等隱患。2盲巷入口處或盲巷內一段距離處的甲烷或二氧化碳濃度達到3%;或其他有害氣體超過規程規定時,必須立即停止前進,并通知有關部門采取封閉等措施進行處理。303注意事項3檢查臨時停風時間較短、瓦斯涌出量不大的盲巷內瓦斯和其他有害氣體濃度時,可以由瓦斯檢查員或其他專業檢查人員1人進入檢查;檢查停風時間較長或瓦斯涌出量大的盲巷內瓦斯和其他有害氣體濃度時,最少有2人一起入內檢查。2人應拉開一定距離;一前一后邊檢查邊前進。313注意事項4在檢查甲烷、二氧化碳濃度的同時;還必須檢測氧氣和其他有害氣體的濃度,超過規定或有異味等現象時,應停止前進,以防止發生中毒或窒息事故。5測定傾角較大的上山盲巷,應重點檢查甲烷濃度;檢查傾角大的下山盲巷時,應重點檢查二氧化碳濃度。6測定時應站在頂板兩幫及支護較好地點,并小心謹慎以防因碰撞而造成冒落傷人。32五、其他地點瓦斯的檢查方法1采掘工作面爆破地點附近20M范圍風流中瓦斯濃度的檢查測定采煤工作面爆破地點附近20M范圍內的風流,即爆破地點沿工作面煤壁方向兩端各20M范圍內的采煤工作面風流,此范圍內風流的瓦斯濃度都應測定。壁式采煤工作面采空區內頂板未冒落時,還應測定切頂線以外(采空區一側)不少于12M范圍內的瓦斯濃度。在采空區側打鉆爆破放頂時,也要測定采空區內的瓦斯濃度。測定范圍應根據采高、頂板冒落程度、采空區通風條件和瓦斯積聚情況等因素確定,并經礦工程師批準。331采掘工作面爆破地點附近20M范圍風流中瓦斯濃度的檢查測定掘進工作面爆破地點20M以內的風流即爆破的掘進工作面向外20M范圍內的巷道風流。其瓦斯濃度測定部位和方法與巷道風流相同,但要注意檢查測定本范圍內盲巷、冒頂的局部瓦斯積聚情況。在上述范圍內進行瓦斯濃度測定時,都必須取其最大值作為測定結果和處理依據。342采掘工作面電動機及其開關附近20M范圍風流中瓦斯濃度的檢查測定在采煤工作面中,電動機及其開關附近20M以內風流即電動機及其開關所在地點沿工作面風流方向的上端和下風流端各20M范圍內的采煤工作面風流。在掘進工作面中,電動機及其開關附近20M以內風流即電動機及其開關地點的上風流端和下風流端各20M范圍內的巷道風流。在測定采掘工作面電動機及其開關附近風流瓦斯濃度時,對上風流端和下風流端各20M范圍內風流中的瓦斯濃度都要測定,并取其最大值作為測定結果和處理依據。353高冒區及突出孔洞內的瓦斯檢查高冒區由于通風不良,容易積聚瓦斯,突出孔洞未通風時里面積聚有高濃度瓦斯,檢查時都要特別小心,防止瓦斯窒息事故發生。檢查瓦斯時,人員不得進入高冒區域突出孔洞內,只能用瓦斯檢查棍或長膠筒伸到里面去檢查。應由外向里逐漸檢查,根據檢查的結果(瓦斯濃度、積聚瓦斯量)采取相應的措施進行處理。當里面瓦斯濃度達到了30%或其他有害氣體濃度超過規定時,或者瓦斯檢查棍等無法伸到最高處檢查時,則應進行封閉處理,不得留下任何隱患。364爆破過程中的瓦斯檢查井下爆破是在極其特殊而又惡劣的環境中進行。爆破時煤(巖)層中會釋放出大量的瓦斯。并且容易達到燃燒或爆炸濃度,如爆破時產生火源,就會造成瓦斯燃燒或爆炸事故?!耙慌谌龣z制”即每一次爆破過程中在裝藥前、緊接放炮前、放炮后都必須檢查瓦斯,爆破工、班組長、瓦斯檢查員都必須檢查。具體實施是采掘工作面及其他爆破地點,裝藥前必須檢查附近20M范圍內瓦斯;374爆破過程中的瓦斯檢查瓦斯濃度達到10%時,不裝藥。緊接爆破前(距起爆時間不能太長,否則爆破地點及其附近瓦斯可能超限規定),檢查爆破地點附近20M范圍和回風流中瓦斯;當達到10%時,不準爆破,當回風流中瓦斯濃度超過10%時,也不準爆破,同時撤出人員,由爆破工或瓦斯檢查員向地面報告,等候處理。爆破后至少等候15MIN(突出危險工作面至少30MIN),并待炮煙吹散后瓦斯檢查員在前、爆破工居中、班組長最后一同進入爆破地點檢查瓦斯及爆破效果等情況。在爆破過程中,爆破工、班組長、瓦斯檢查員每次檢查的結果都要互相核對;并且每次都以3人中檢查所得最大瓦斯濃度值作為檢查結果和處理依據。385煤倉、水倉等特殊地點的瓦斯檢查1煤倉、水倉等特殊地點的瓦斯檢查點的選定原則應以能相對準確地反映該區域的瓦斯情況為準則。2清理水倉前的檢查應重點檢查二氧化碳濃度和氧氣濃度,以防發生窒息事故。3煤倉施工等的瓦斯檢查應同時檢查甲烷和二氧化碳的濃度。4注意自身安全,防止其他事故發生。39六、采掘工作面和機電確室空氣溫度的測定方法井下空氣溫度是決定礦井氣候條件的因素之一。為了給井下人員創造良好的氣候條件,保證人員的身體健康和提高勞動生產率。規程規定生產礦井采掘工作面空氣溫度不得超過26℃,機電設備硐室的空氣溫度不得超過30C。當空氣溫度超過時,必須縮短超溫地點工作人員的工作時間,并給予高溫保健待遇。采掘工作面的空氣溫度超過30℃,機電設備硐室空氣溫度超過340C時,必須停止作業。40六、采掘工作面和機電確室空氣溫度的測定方法礦井空氣溫度的測定,一般使用經過校正的最小分度為05℃的溫度計,空氣溫度的測定時間,一般在上午8時到下午4時的時間內進行,但在其他時間也要測定,以掌握空氣溫度變化情況。411采掘工作面空氣溫度的測定方法1測定長壁式回采工作面空氣溫度的測點應選在運煤道空間中央距回風道口15M處的風流中?;夭晒ぷ髅娲撏L時要分別測定。2測定掘進工作面空氣溫度的測點,應選在工作面距迎頭2M處的回風流中。3采掘工作面的溫度測點不應靠近人體、發熱或制冷設備,至少要距離05M。2機電硐室溫度的測定方法機電硐室的空氣溫度測點,應選在硐室回風口的回風流中。42第二節礦井瓦斯管理礦井瓦斯管理是礦井安全生產的一項重要內容,是礦井安全管理的重要組成部分。礦井瓦斯管理工作的好壞,不但制約著礦井安全生產正常進行,還影響礦井的經濟和社會效益。礦井瓦斯管理工作與瓦斯檢查員的本職工作關系密切。43一、礦井瓦斯管理的規章制度礦井瓦斯管理制度是礦井瓦斯管理不可缺少的內容,是保證礦井安全生產的基本措施制度,是規范人們行為的措施,沒有制度就沒有統一的行為標準。煤礦井下生產是在極其復雜和惡劣的環境中進行作業,如果出現某一個人的行為不規范,就有可能導致事故的發生。因此,為使通風與瓦斯管理工作能夠得到正常的開展,杜絕瓦斯事故的發生,每一礦井,尤其是高突礦井應根據規程有關規定,結合本礦井的實際情況,建立健全礦井瓦斯管理的有關規定和制度。441礦井瓦斯管理制度的主要內容健全專業機構,配足檢查人員,定期培訓和不斷提高專業人員技術素質的規定各級領導和檢查人員(包括瓦斯檢查員)區域分工巡回檢查匯報制度、交接班制度,礦長總工程師每天閱簽瓦斯日報的規定;盲巷、采空區和密閉啟封等有關瓦斯管理的規定;爆破與巷道貫通時的瓦斯管理規定;礦井瓦斯排放的有關規定及瓦斯監控裝備的使用、管理的有關規定;礦井瓦斯抽放、防止煤與瓦斯突出的規定。在建立健全規章制度的同時,還應制定相應的獎罰制度,以保證有關規定、制度的貫徹落實。452專職瓦檢員的配備與要求1裝有礦井安全監控系統的機械化采煤工作面、水采和煤層厚度小于08M的保護層的采煤工作面,經抽放瓦斯(抽放率25%以上)和增加風量已達到最高允許風速后,其回風巷風流中瓦斯濃度仍不能降低到10%以下時,回風巷風流中瓦斯最高允許濃度為15%,必須配有專職瓦檢員。462專職瓦檢員的配備與要求開拓新水平的井巷第一次接近各開采煤層時,必須按掘進工作面距煤層的準確位置,在距煤層垂直距LOM以外開始打探煤鉆孔,鉆孔超前工作面的距離不得小于5M,并有專職瓦斯檢查員經常檢查瓦斯。巖巷掘進遇到煤線或接近地質破壞帶時必須有專職瓦斯檢查員經常檢查瓦斯;發現瓦斯大量增加或其他異狀時,必須停止掘進,撤出人員,進行處理。472要求凡是配備專職瓦斯檢查員的地點,都是容易發生瓦斯事故和出現各種隱患比較危險的重要采掘工作面。為此要求專職瓦斯檢查員要有較高的思想和業務素質;遵章守紀,必須在工作面交接班;必須隨時進行瓦斯檢查等工作,不準隨意離開工作現場;嚴格執行“一炮三檢”爆破制度;對采掘工作面內的通風、瓦斯、防塵、防火、防災以及瓦斯監控系統等有關設施和裝置負有維護管理與監督的責任;制止任何人的違章指揮或違章作業;要做到在一旦發現臨時停風、瓦斯積聚、突出預兆或其他隱患情況時,能夠采取針對性的有效的果斷措施,妥善處理。483瓦斯檢查的“三對口礦井通風質量標準及檢查評定方法中規定的瓦斯檢查“三對口”,指的是瓦斯檢查員在檢查工作中,必須做到井下檢查地點的記錄板、瓦斯檢查員隨身攜帶的檢查手冊和地面的瓦斯臺賬(或調度日志)三者上面填記的有關情況和數據要完全一致,而不能出現矛盾、不符或遺漏?!叭龑凇敝饕獌热莅z查地點和檢查人姓名;檢查日期、班次及每次檢查的具體時間;檢查結果,瓦斯濃度、二氧化碳濃度和空氣溫度以及規程和局礦規定要求檢查的內容。494瓦斯日報的審批制度規程規定通風值班人員必須審閱瓦斯班報,掌握瓦斯變化情況,發現問題,應制定措施,進行處理。通風瓦斯日報必須送礦長,礦技術負責人審閱,一礦多井的礦必須同時送井長、井技術負責人審閱。對重大的通風瓦斯問題,應制定措施,進行處理。50二、瓦斯檢查制度1瓦斯檢查制度的內容規程規定礦井必須建立瓦斯、二氧化碳和其他有害氣體檢查制度。礦井瓦斯檢查制度的主要內容有1每月根據礦井生產部署的工作安排,由通風部門按照規程規定的要求編制礦井瓦斯檢查計劃圖表,其內容應包括瓦斯檢查地點、檢查次數、巡回檢查路線、巡回檢查時間、檢查人員的安排等。計劃圖表報礦總工程師批準后實施。51礦井瓦斯檢查制度的主要內容有2瓦斯檢查員的配備必須符合規程中有關規定和安全生產的需要。有煤(巖)與瓦斯突出危險的采掘工作面,有瓦斯噴出危險的采掘工作面和瓦斯涌出量較大、變化異常的采掘工作面必須有專人經常檢查,并安設甲烷斷電儀。符合規程規定,經礦務局(公司)局長(經理)、礦長批準,采煤工作面回風巷風流中瓦斯最高允許濃度為15%的采煤工作面,必須配備專職瓦斯檢查員經常檢查瓦斯(二氧化碳)。其他采掘工作面(地點)瓦斯檢查員的配備,可以不設專人檢查,但必須滿足“三人連鎖放炮制”和安全生產的需要。52礦井瓦斯檢查制度的主要內容有3瓦斯檢查員必須具有一定煤礦實踐經驗,掌握一定的通風、瓦斯知識和技能,經專門培訓,考核合格,持證上崗。在崗的瓦斯檢查員要進行定期培訓,每次培訓后都要考核、考試,不合格者不能上崗。53礦井瓦斯檢查制度的主要內容有4瓦斯檢查員下井時必須攜帶便攜式光學甲烷檢測儀,儀器必須完好,精度符合要求,同時備有長度大于15M的膠管(或瓦斯檢查棍)、溫度計等。礦長、礦技術負責人、采掘與通風區隊長、工程技術人員、爆破工、流動電鉗工、班長下井時,必須攜帶便攜式甲烷檢測儀。安全監測工必須攜帶便攜式甲烷檢測報警儀或便攜式光學瓦斯檢定器。54礦井瓦斯檢查制度的主要內容有5瓦斯檢查員必須嚴格按瓦斯檢查計劃圖表的要求執行。每次檢查的結果必須認真準確地記入瓦斯檢查手冊和記錄牌上,并通知現場作業人員。瓦斯濃度超過規定時,瓦斯檢查員有權責令現場人員停止作業,將人員撤到安全地點,采取措施進行處理。處理不了或超過處理權限時,應在瓦斯超限地點的通道入口設置柵欄、揭示警標,并及時向地面報告。55礦井瓦斯檢查制度的主要內容有6瓦斯檢查員不得發生空班(由于瓦斯檢查員未上班,造成分工區域當班全部一次都未檢查瓦斯)、漏檢(由于瓦斯檢查員粗心大意、不負責任或其他原因,沒按巡回檢查的規定檢查,造成分工區域應檢查的地點一處或多處當班一次都未檢查瓦斯)、少檢(由于瓦斯檢查員不負責任,沒按規定的次數檢查,造成分工區域一處至全部檢查點檢查的次數少于規定的檢查次數)、假檢(瓦斯檢查員沒有在實地檢查瓦斯、填寫假檢查記錄、匯報假情況),并做到井下記錄牌板、檢查手冊、瓦斯臺賬“三對口”。56礦井瓦斯檢查制度的主要內容有7瓦斯檢查員必須嚴格執行井下手上交接班制度。8在有自然發火危險的礦井,必須定期檢查一氧化碳濃度、氣體溫度等的變化情況。9瓦斯檢查員每班必須向通風值班室匯報檢查的情況。匯報的次數由礦總工程師根據礦井生產、安全狀況、井下環境條件的實際情況確定;瓦斯檢查員發現問題或隱患時必須及時匯報。57礦井瓦斯檢查制度的主要內容有10任何人檢查瓦斯時,都不得進入瓦斯及二氧化碳濃度超過3%的區域或其他有害氣體濃度超過規程規定的區域。否則,必須制定切實可靠的安全措施,報礦總工程師批準,并嚴格按措施的要求執行。11)通風部門的值班人員,必須審閱瓦斯班報,掌握瓦斯變化情況,發現問題,及時處理并向礦調度室匯報。12)通風瓦斯日報,必須送礦長、礦技術負責人審閱,一礦多井的礦必須同時送井長、井技術負責人審閱。對重大通風、瓦斯間題,應制定措施,進行處理。582瓦斯檢查員入井前的準備工作1攜帶齊各種器具包括瓦斯檢查證(崗位資格證),瓦斯檢查記錄手冊、便攜式光學瓦斯檢定器、溫度計、圓珠筆、粉筆、瓦斯檢查木杖、膠管(檢查高冒及采空區應備大于15M的長膠管)、膠球、自救器以及其他指定的檢查儀表儀器等工具;592瓦斯檢查員入井前的準備工作2檢查自救器甲烷檢查儀和各種儀器的完好性能;3清洗瓦斯室,在新鮮風流中定好“零點”。4根據班前會領導要求和布置的任務,以及上一班工作情況確定本班的工作重點、措施和注意事項。603瓦斯檢查員的交接班制度為了使瓦斯檢查員能在交接班時雙方見面,交接清楚現場情況和責任,避免誤會;’為了防止瓦斯檢查員遲到、早退或無人接班,避免分工區域出現無人檢查、監視的空崗狀態,從而保證能及時發現、處理通風瓦斯隱患,礦井必須建立瓦斯檢查員井下手上交接班制度,該制度的主要內容包括61制度的主要內容1井下交接班地點。配備有專職瓦斯檢查員時,采煤工作面在回風巷入口的新鮮風流處交接班,掘進工作面在局部通風機處交接班;其他交接班地點由礦總工程師根據礦井的實際情況確定。2瓦斯檢查員井下交接班時間。交接班時間由礦總工程師根據礦井工作制度,以及人員入出井所需要的時間等因素確定,瓦斯檢查員不能提早離開檢查地點到交接班地點等候交班,應避免分工區域出現長時間無人檢查監視通風瓦斯的狀況。623交班內容交接班時,交班瓦斯檢查員要交清如下幾個內容分工區域內的通風及通風系統、瓦斯、煤塵、防突、防火、爆破、局部通風和生產情況有無異常,是否需要下一班處理及應采取的措施;分工區域內的各種通風安全設施、裝備的運行情況,是否需要維修、增加或拆除;分工區域內發生的各種“一通三防”隱患,當班處理的情況和需要繼續處理的內容;有關領導交辦工作的落實情況和需要請示的問題;其他應該交清的工作內容。63制度的主要內容4交接班要做到上不清下不接。接班人對交班內容了解清楚后,交接班人員都必須在交接班手冊(或記錄本)上簽字,記錄備查。5防止“空崗”。交班時,如果下一班的瓦斯檢查員未到班,交班瓦斯檢查員必須請示值班領導,由值班領導決定是由交班瓦斯檢查員繼續進行下一班的瓦斯檢查工作,還是由地面另派瓦斯檢查員。無論采取何種方式,都不能中斷瓦斯檢查工作。為了防止發生“空崗”,通風部門值班領導(或班組長)在每班上班之前要詳細清點瓦斯檢查員人數,發現缺人時必須立即采取替補等措施。644規程對瓦斯檢查地點與檢查次數的規定1礦井瓦斯檢查的主要地點。礦井所有采掘工作面、硐室,使用中的機械電氣設備的設置地點,有人員作業的地點,瓦斯濃度可能超限或積聚的地點都應納入檢查范圍。具體地點有礦井總回風、一翼回風、水平回風、采區回風;采掘工作面及其進回風巷,采煤工作面的隅角、采煤機附近、采煤工作面輸送機槽、采煤工作面采空區側;機電硐室、鉆場、密閉、局部通風機及其開關附近,回風流中機械電氣設備附近;其他有人員作業的地點等。652瓦斯及二氧化碳檢查次數采掘工作面的瓦斯檢查次數。低瓦斯礦井中每班至少檢查2次;高瓦斯礦井中每班至少檢查3次;有煤(巖)與瓦斯突出危險的采掘工作面,有瓦斯噴出危險的采掘工作面和瓦斯涌出量較大、變化異常的采掘工作面必須有專人經常檢查,并安設甲烷斷電儀。662瓦斯及二氧化碳檢查次數采掘工作面二氧化碳濃度應每班至少檢查2次;有煤(巖)與二氧化碳突出危險的采掘工作面,
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      上傳時間:2022-07-27
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簡介:跨年度郵政金融業務宣傳走訪方案市金融業務局二O一一年十一月目錄啟動背景目前,全市郵儲余額138億元,其中社會代辦渠道78億元,占比達到57。儲蓄代辦員已成為我們與客戶之間的籬笆墻,阻礙了我們更深度的開發客戶。如何突出重圍,提高市場自我掌控能力,是當前濰坊郵政金融持續健康發展的關鍵所在10月份,為促進儲蓄發展模式轉型,市局組織各縣市區局局長,到臨沂沂水局考察學習金融業務發展情況。臨沂郵政儲蓄營銷轉型情況(一)儲蓄營銷轉型前余額發展情況09年4月份臨沂局營銷轉型前,全市儲蓄余額為7925億元,代辦員有8796名,代辦余額達到4482億元,代辦余額占比達到5655。全市有沂南、莒南、羅莊三個局代辦余額比例在70以上,其中沂南局代辦余額占比更是高達82。臨沂郵政儲蓄營銷轉型情況(二)堅定開展儲蓄營銷轉型自省公司菏澤會議后,臨沂局于09年4月13日召開會議部署儲蓄營銷轉型,下發了臨沂市儲蓄營銷轉型實施方案。堅決清理儲蓄代辦員,打破網點與客戶之間的籬笆墻,面向客戶發展儲蓄業務,決心早日自主掌控余額。臨沂郵政儲蓄營銷轉型情況(三)主要做法一是積極學習先進經驗,走出去、請進來,推動金融業務發展。臨沂局領導帶市局相關部室人員,各縣區局局長、分管局長分別去德州平原、棗莊滕州、河南新鄉市長垣縣、江蘇省連云港、徐州和菏澤、泰安先進單位學習,提出“集蘇豫之長、創臨沂發展模式”,加快金融業務發展。通過學習開拓了視野,堅定了加快發展代理金融業務的信心和決心。臨沂郵政儲蓄營銷轉型情況二是加大儲蓄業務的宣傳力度,“鋪天蓋地”提高郵政儲蓄的影響力。1、利用各種方式進行宣傳,加大宣傳力度。根據市局統一部署,全市各局紛紛加大代理金融業務的宣傳力度。通過市局和各局自行印制宣傳單,懸掛宣傳條幅,宣傳車、通過營業窗口,深入村鎮、集市等各種方式積極進行大規模宣傳,全市有序的進行了一場場的宣傳戰爭。2、購買小禮品積極對新老客戶進行業務宣傳。各縣區局、支局加大宣傳的投入力度,通過自行購買禮品對大客戶、新老客戶進行走訪宣傳。09年轉型至今市局共投資300多萬元用于購買宣傳品和印制宣傳單宣傳,效果非常明顯。臨沂郵政儲蓄營銷轉型情況3、積極深入客戶進行宣傳營銷。市局要求各網點全體人員根據開銷戶登記簿,直接面向客戶進行宣傳營銷,并對投遞員搜集到的客戶信息進行登記,進而全面掌握代辦員的客戶資源,有效防止了客戶資源的流失,減少儲蓄余額下降。11年6月份市局又要求各單位將中高端客戶重點進行營銷,對深度營銷的重要客戶進行單獨整理并重點回訪營銷將重要客戶信息登記簿當成支局發展的傳家寶列入支局長調整交接的重要資料之一。臨沂郵政儲蓄營銷轉型情況(四)效果分析通過開展郵政儲蓄營銷轉型,臨沂全市金融業務效益明顯提升。當年效益明顯。雖然09年全市儲蓄余額下降了473億元,但新增活期存款437億元,(折算成定期約為凈增12個億)活期比重達到3014,增加699個百分點。09年全市代理金融業務收入實現132億元,完成全年收入計劃的11197,同比增長18個百分點。次年開始,余額、保費駛入快車道。10年全市余額凈增16億元,保費6億元。實現代理金融業務收入159億元,完成全年收入計劃的11278,同比增長20。11年至今余額凈增26億元,完成年計劃的201,已率先完成跨年度一階段競賽目標。臨沂郵政儲蓄營銷轉型成功的經驗告訴我們什么統一思想,全市聯動,把深度走訪營銷活動貫穿每時每刻,加快儲蓄轉型,促進濰坊郵政金融長效發展目錄前期開展情況一、活動主旨同時通過廣大領導干部“一級帶著一級干,一級做給一級看”的示范作用,全員參與,鍛煉隊伍,促進整個郵政金融業務從業人員的管理水平與營銷能力不斷提升。積極策反他行存款,搶奪新增存款市場,進一步擴大客戶資源規模;只要我們從其它銀行渠道搶奪1的客戶,就能帶來18個億的凈增余額,我們的跨年度金融戰役一階段目標就能超額完成二、活動目標1跨年度金融宣傳走訪要本著先近后遠、先富后窮的順序,逐步覆蓋所有鄉鎮和農村,通過多渠道、形式靈活的宣傳方式,達到驚天動地的宣傳效果,做到人人了解郵政金融,人人使用郵政業務。2全市走訪活動按照“一天十戶”要求,通過分層負責、環環相扣的閉環式、無縫隙宣傳走訪操作督查流程,確保建立完善的走訪客戶檔案體系。通過深度走訪營銷活動,實現走訪客戶35萬戶,走訪客戶中實現7萬戶來局辦理儲蓄業務的目標。宣傳鋪路,跟進走訪而不要僅僅為了收集客戶信息而走訪通過走訪策反他行客戶,增加網點儲戶資源三、組織分工縣局層面通過“一級帶著一級干,一級做給一級看”的示范作用,推動深度走訪開展。1縣局局長1對宣傳走訪活動負全責,要親自部署、親自安排,確保達到預期的目標;2負責走訪黨政機關、行業大客戶、項目開發客戶。3幫助支局走訪轄內重點大客戶,督導支局走訪。如青州局開發的代發養老金項目,坊子局代發新農保業務。三、組織分工縣局層面2分管局長1)具體負責宣傳走訪活動的組織實施和檢查落實,通過組織走訪經驗交流、PK對抗賽等營造走訪氛圍;2)對郵政大客戶、老客戶及重點企業客戶進行走訪。3)幫助支局走訪轄內重點大客戶,督導支局走訪。如昌邑局組織的支局長現場電話回訪客戶活動三、組織分工縣局層面3縣局金融局和包掛人員1)協助支局加強業務培訓,做好訪前準備;2)和支局一同深度走訪客戶,掌握支局走訪第一手信息,對存在問題及時總結;3)抽查走訪情況,及時匯總上報。三、組織分工縣局層面4走訪信息整理分析員1)及時匯總支局走訪信息,報送市金融局;2)對支局走訪信息進行篩選,分門別類整理重點客戶,反饋支局進行重點跟蹤;3)對采集信息過程中存在的問題及時總結改進,提升走訪效果。三、組織分工支局層面1支局長1)配合縣局組織集中宣傳活動;2)對轄內鎮直部門、中小企業、富??蛻暨M行宣傳走訪,做好客戶的維護;3)對支局采集的信息進行篩選,對重點客戶進行深度走訪營銷;4)對支局走訪人員進行分片包干,制定走訪計劃,落實訪前準備,對走訪人員業績掛鉤獎勵。三、組織分工支局層面1支局長為維護行政村及鄉鎮相關要員的關系,讓其更好的為郵政做好宣傳服務,支局要定期以向鄉鎮領導、會計、財政所所長、計生辦主任等匯報工作為由,主動上門,走訪營銷;對行政村書記、會計、村電工等人員要定期攜帶宣傳品上門走訪,為深度走訪營銷、綠卡村建設、農收款、拆遷款、補助款攬收等打下良好基礎。三、組織分工支局層面2營業人員(含專職綜合柜員和理財經理)1)對沿街商鋪、集貿市場、寫字樓、居民小區等目標市場、目標客戶進行宣傳走訪,并收集有價值的客戶信息供支局長篩選。2)充分利用營業前臺,策反客戶他行存款。對于重要大客戶,要及時告知支局長,一同做好深度營銷開發和策反。3)同投遞員一起對富??蛻暨M行深度走訪。三、組織分工支局層面3投遞員1)利用走街串巷投遞郵件,直接面向客戶的有利條件,做好所在段道村莊三大員、六大戶、五類人群等客戶信息收集和業務宣傳推薦。2)每日搜集10條以上富??蛻粜畔?,供支局長篩選,鎖定重點客戶進行深度走訪營銷。三、組織分工支局層面4支局信息員1)及時整理客戶信息,報送縣金融局;2)對支局長鎖定的重點客戶,重點跟蹤來局辦理業務情況,并協助支局長做好后續走訪工作。四、活動安排(一)總體時間2011年11月11日至2012年3月31日(二)階段安排12011年11月11日至12月24日(普遍宣傳及基礎客戶走訪階段)多渠道廣泛宣傳,基礎客戶拉網式走訪。22011年12月25日至2012年2月21日(集中宣傳,重點攻關階段)在重點區域開展集中宣傳,對前期收集的高端客戶再次深度走訪。32012年2月22日至3月底(補充宣傳階段)四、活動內容及形式(一)跨年度金融業務綜合宣傳方案綜合宣傳是先導,通過多渠道、形式靈活的宣傳方式,達到驚天動地的宣傳效果,為深度走訪營銷營造良好宣傳氛圍。(二)跨年度金融業務深度走訪營銷方案通過深度走訪營銷,進一步擴大客戶資源規模,積極策反他行存款,搶奪新增存款市場,促進金融業務發展??缒甓冉鹑跇I務綜合宣傳方案一、市局層面1環保購物袋宣傳2郵政儲蓄宣傳不干膠宣傳3業務單頁宣傳4業務廣播宣傳5新春祝福宣傳6春節紅包宣傳二、縣局層面1重點區域宣傳活動派宣傳車和人員,進入商貿區、集市進行宣傳。2墻體廣告宣傳3車體廣告宣傳4城鄉公共汽車宣傳制作座套、套頭、不干膠宣傳貼,由各網點負責人聯系汽車車主進行布放;春運高峰期間,可組織專人進入汽車站隨車宣傳。5電視媒體宣傳6宣傳禮品宣傳自行購買撲克、抽紙、掛歷、春聯、四方聯等有宣傳促銷品贈送。三、網點層面1城區網點(1)橫幅宣傳或LED屏宣傳(至少選一項)在營業網點、特色農收款市場、商貿市場、集市等處宣傳。(2)進門有禮宣傳2011年12月25日至2012年1月21日,凡持積分卡、宣傳單頁走入營業廳的客戶均可獲贈春聯及福字一套,凡持卡且使用ATM辦理取款的客戶和辦理定期存款、保險理財、個人網上銀行業務的新老客戶均可獲贈宣傳禮品一份。(3)柜面臺簽宣傳在儲蓄臺席處放置寫有“外地開戶轉本存,方便您和您家人”的臺簽,在匯兌臺席處放置寫有“匯兌轉儲蓄,接著就生息”的臺簽。(4)居民小區宣傳與居民小區物業聯系,在宣傳欄里張貼海報。三、網點層面2農村網點(1)宣傳進村活動在各村的主要街道懸掛橫幅或粉刷墻體廣告,在村委會、村莊小賣部等人員聚集地,電線桿上粘貼不干膠貼、海報,在農用物流車上做車體廣告,利用村喇叭、支局喇叭進行廣播宣傳;(2)進門有禮活動(同上)(3)春節上門送紅包春節期間,支局對前期目標客戶登門送紅包,恭賀春節,并宣傳“進門有禮”活動。(4)進口郵件宣傳全市各農村支局都要刻制“歡迎來郵政儲蓄辦理業務”的橡皮章戳,在進口報紙、匯款通知單、進口包裹上進行蓋章。(5)柜面臺簽宣傳(同上)(6)橫幅宣傳或LED屏宣傳跨年度金融業務深度走訪營銷方案一、目標客戶城區市場工薪階層(年終獎金)、沿街商戶、集貿市場經商戶、企事業單位(包括鄉鎮政府、衛生院、派出所、工商所、供電所、學校教委)、拆遷補助戶,代收有線電視費、供暖款、民政社保、供電公司等項目單位客戶。農村市場種植戶、養殖戶、求學戶、返鄉務工戶、包工頭、經商戶、三農服務站、中小企業(含代發工資戶)、村委干部、鄉鎮要員。二、走訪要求1三必訪對村干部、老師、富裕戶三類人群,必須進行上門深度走訪營銷。2反復訪通過初次走訪、年前走訪、春節走訪等多次反復走訪,強化營銷效果,深度開發客戶,將客戶他行存款策反到郵政儲蓄來。3三層抓要通過市局、縣局、支局三個層面的分層抽查、責任考核,強化走訪實效。三、深度走訪主題活動1村支書、中小企業主邀請活動(2011年11月份)11月底前,所有支局將所轄富裕村莊村支書、中小企業主邀請完畢,每次邀請由縣局領導、金融局長或包掛人員參加,并建立所有村支書及中小企業主的通信錄和詳細客戶信息。2“一天十戶”深度走訪活動(2011年11月2012年3月)按照一天十戶的進度,支局人員每日走訪10個準富裕戶,并贈送積分卡、名片、宣傳單頁、小禮品等,采集客戶信息。支局長對收集信息進行篩選,鎖定目標客戶,上門進行深度營銷,重點宣傳儲蓄、基金理財國債、代發工資、商易通、網上銀行等?!耙惶焓畱簟鄙疃茸咴L營銷要點分類細化,重點營銷,切實提升營銷質量沿街商鋪、商貿市場發放綠卡通、商易通、個人網銀宣傳頁。對有辦理業務意向的客戶要重點關注,及時回訪并熱情辦理相關業務,贈送宣傳品。季節性農產品交易市場對季節性的農產品交易市場采取兵團式宣傳營銷。各局要提前組織優勢兵力,制定營銷宣傳方案,深入市場,發放郵政儲蓄宣傳折頁,加強宣傳,取得客商、市場經紀人、客戶的信任。通過提供上門服務、延長服務時間、商易通、宣傳品、轉賬劃款等優質服務,積極營銷交易款。農村六大戶、五大群體發放郵政儲蓄、綠卡(通)宣傳頁,宣傳郵政儲蓄網絡優勢、網點優勢和資費優勢,力爭策反成郵儲客戶。三、深度走訪主題活動3年前深度回訪活動(2011年12月25日2012年1月22日)利用年前節點對前期走訪的目標富??蛻粼俅蔚情T回訪,贈送宣傳禮品,邀請客戶到郵局辦理業務。4春節送紅包走訪活動(2012年1月23日1月25日)春節期間對前期走訪的目標富??蛻羧蔚情T拜年賀喜,贈送紅包,并宣傳“進門有禮”活動,邀請客戶到郵局辦理業務。四、“一天十戶”深度走訪流程1走訪前準備客戶鎖定信息分析明確目標(1)客戶鎖定投遞員提供所在段道10條以上富裕戶信息支局長宴請村支書、中小企業主收集富??蛻粜畔I業員提供沿街商鋪、集貿市場、寫字樓客戶信息鎖定目標客戶(2)信息分析對鎖定客戶進行分析篩選,掌握客戶家庭、資金、職務、人脈等基本情況,提前進行營銷策劃。準備好走訪宣傳用品,借助村支書等人力量,做到有準備地上門公關,提高營銷成功率。話術演練做好接觸、說明、根據需求介紹郵政業務的話術準備,并提前做好一對一情景演練。做好訪前準備,不打無把握之仗信息分析問題準備拜訪客戶前,要理清思路,有備來而,要明確需要詢問客戶的問題,如問題較多,可記在筆記本上。在出發前要思考下面的問題你明確地知道初次拜訪客戶的主要目的嗎在見你的客戶時你做了哪些細致的準備工作在見你的客戶前,你通過別人了解過他的一些情況嗎在初次見到你的客戶時,你跟他說什么準備好積分卡、名片、宣傳材料、小禮品,注意收集客戶信息,為后續回訪和推介合適產品做準備。(3)明確目標加深印象推介業務鞏固關系加深印象由生人變熟人由熟人變關系由關系變業務最終了解客戶存款信息,做好他行存款轉郵儲的策反工作四、“一天十戶”深度走訪流程2實施走訪(1)支局長與理財經理、投遞員或營業員一起登門;(2)選送合適的拜訪禮品、宣傳單、積分卡、名片;(3)調查服務滿意度,宣傳合適的業務;(4)采集客戶信息,可事后補錄;(5)初次走訪時間控制在10分鐘左右。宣傳走訪的主要目的,讓客戶了解我們郵儲,而不是讓客戶立即購買我們的產品。上門走訪注意事項走訪人員必須著干凈的標志服,縣局要統一配備綬帶,增強走訪效果??捎赏哆f員或熟人帶領,不宜獨自上門或陌生拜訪,上門時要攜帶筆記本、宣傳品,以征詢對郵政服務的意見為切入點,宣傳和推介郵政業務。經過首次上門后,與客戶建立聯系,并做好二次、三次上門走訪的準備。表格內填寫客戶相關信息,下方和背面填寫后續走訪情況及客戶來局辦理業務情況,作為考核走訪實效的途徑之一。四、“一天十戶”深度走訪流程3走訪效果(1)獲得客戶信賴(2)實現“用戶有錢存郵政或他行存款轉郵政”(3)收集客戶信息,做好后續跟蹤走訪。重要客戶后續走訪由支局長跟進,一般客戶有包片人員根據。四、“一天十戶”深度走訪流程4激勵到位支局要對走訪人員進行分片包干,對通過走訪來局辦理業務的客戶,納入走訪人員業績,進行相應獎勵,以提高走訪人員的積極性,確保走訪效果。有效的走訪將會擴大我們的客戶存量,搶占存款新增市場,策反存量市場,促進金融業務穩定發展。四、“一天十戶”深度走訪流程5信息整理支局長當天對客戶信息進行完善,支局信息員(一般由綜合柜員負責)登記客戶信息匯總登記簿紙質和電子版各一份(格式見附表),電子版于當日1630點前報縣金融業務局,紙質版支局留存。若支局無法上網,則當日通過郵車交寄至金融業務局,次日由金融業務局匯總成電子版后上報。每天18點前,縣金融業務局將本單位當日“一天十戶”走訪客戶信息匯總表,報市局金融業務局走訪信箱WF_YZZF。五、檢查督導制度1專人負責,檢查督導到位宣傳活動期間,各單位要按照深度走訪營銷方案要求,指派專人對支局上報信息進行上門回訪抽查,并做好登記,對檢查情況按旬通報,確保宣傳走訪效果。對弄虛作假、登記不認真的,要進行通報批評并嚴肅處理。五、檢查督導制度2分層檢查(1)縣局檢查各縣市局要采取實地檢查方式對走訪信息落實檢查,檢查支局走訪情況。其中縣局長每月檢查走訪客戶50戶,副局長(或助理)、金融局長每月檢查走訪客戶100戶,包掛人員每月檢查走訪客戶60戶。同時填寫檢查記錄,錄入個人走訪客戶信息登記表,每天隨支局信息一并上報市局金融局。(2)市局檢查市局局領導和金融業務局采取實地檢查和電話抽查的方式,對全市支局、縣金融局局長和縣局班子走訪信息進行檢查,并對檢查情況及時進行全市通報。目錄前期開展情況近期活動運作情況1、信息采集情況通報(部分數字信息需改動)(1)11月1118日全市金融業務“一天十戶”深度走訪營銷活動共采集客戶信息16206條,完成計劃占比1002。其中,寒亭、安丘、諸城、奎文、青州走訪計劃完成較好;臨朐、坊子、壽光、濰城、昌邑未完成走訪計劃。(2)除濱海、奎文、臨朐、昌邑外,其余各局均已展開對上報客戶信息的抽查工作,共抽查2981條走訪信息。其中高密局局長、分管局長、金融局長已經進行抽查工作。(3)市局累計抽查166條客戶信息,其中有效上門走訪信息139條,客戶號碼不對(含停機)的情況為15條。未上門走訪客戶為12條。前期開展情況2、存在問題(1)部分單位采集的客戶信息不全;(2)部分單位尚未開展對客戶信息的抽查走訪工作;(3)部分支局走訪客戶信息定位稍低,前期富??蛻艉Y選工作需加強。目錄前期開展情況一、加大宣傳力度,營造走訪氛圍加大儲蓄業務宣傳力度,“驚天動地”提高郵政儲蓄的影響力。通過市局和各局自行印制宣傳單,懸掛宣傳條幅,宣傳車、通過營業窗口,深入村鎮、集市等各種方式積極進行大規模宣傳,全市有序的進行一場的宣傳戰爭。各縣區局、支局加大宣傳的投入力度,通過自行購買禮品對大客戶、新老客戶進行走訪宣傳,搶抓年末業務旺季發展。二、下步走訪注意事項1、做好訪前準備從富??蛻艉Y選鎖定、話術準備、物品準備等多方面入手,做好深度走訪前期準備工作,確保深度走訪營銷效果。2、專人負責,檢查督導到位當前,大部分單位尚未按照深度走訪營銷方案要求,對支局上報信息進行及時回訪抽查。各局要加大走訪檢查力度,并按旬通報,借鑒先進支局走訪經驗,督導走訪不力支局,確保宣傳走訪效果。3、反復走訪,長期堅持分片包干,做好后續跟蹤走訪工作,提高目標客戶來局辦理業務的成功率,并對走訪成功的包片人員進行掛鉤獎勵,提高積極性。4、注重有效客戶達成率的考核支局對走訪用戶是否已使用郵政業務進行匯總。對使用的,為有效客戶,做為下一步重點客戶進行培育;對未使用的,應在今后走訪中,重點進行回訪,探查原因。各縣區局、支局對有效客戶信息要進行匯總、存檔管理,便于檢查和工作使用。三、深度走訪升華積累一定數量的優質客戶后,支局可以村為單位物色優質客戶,組織業務講座、農資有獎銷售、小型金融理財產品推介會等宣傳形勢,綜合開發客戶。情景演練情景模擬入戶走訪營業員大叔,您好我是郵政局的XXX??蛻羿]政局的啊,有什么事嗎營業員是這樣的,我們郵政局每年都做客戶回訪,就想了解一下老百姓對我們的服務是否滿意??蛻艉呛?,還行,我們在郵政買過化肥。營業員怎么樣,還好用吧??蛻敉玫?。營業員我們是國字號企業,信譽第一,現在到郵政能辦的事越來越多了,買化肥、種子、還能交話費??蛻羰前?。情景模擬入戶走訪營業員您一般是取好錢,再去辦事,還是直接到郵政局取錢啊客戶我都是到鎮上的信用社取,取后再去郵局。營業員那您怎么不把錢存在郵局,這樣去一趟郵局能辦好幾樣事呢,多方便啊客戶是方便,可是郵局不能存錢啊。營業員可以呀,我們的利率與他們的一樣,而且咱們郵局多啊,全國聯網,存錢、取錢都方便,開戶不花錢,免費的,存郵政吧情景模擬入戶走訪客戶可是我家有人在外地打工,每月還得往家匯錢呢。營業員如果您有家人在外打工的話,那就更方便了,打工出去的時候拿個卡,掙了錢往卡上一存,您在家拿個折,在咱鎮上就可以取錢了,多方便了??蛻羿?,這樣啊,那我抽空去一下。營業員那好,這是我的名片、積分卡和宣傳材料,到時候您有需求,請聯系我,來我們郵局辦理業務還送禮品呢??蛻粽娴?,那好,到時就去,謝謝啊。營業員那老鄉再見??蛻粼僖?。情景演練首次上門角色說明走訪人員我;被走訪人員客;帶領人員他。我(先伸手握手)您好我是郵政局的小張??湍愫?。他(向客戶)這位是郵局的小張,是咱們鄰村的。(向走訪人員)這位是王,種著20多畝地,是俺村的種植大戶??团?,是嗎你好你好。我您好,王叔叔。很高興認識您。我們今天來的主要目的是征求您對郵政服務的意見和建議,以改進我們的工作,更好地為民服務??褪菃釟g迎歡迎。先到屋里坐,我給你們沏茶。我您太客氣了,王叔叔,別忙活了。情景演練首次上門客不忙不忙,你先坐著,馬上就好,這里有煙。(寒喧過后,各角色入座)我王叔叔,請問您辦理過哪些郵政業務客(對郵政局不甚了解,以為電話也是郵政的業務)現在用得比較多的就是用電話、手機,前幾年還經常去給孩子郵錢。我是嗎您的孩子在外地上大學嗎客是的。去年就畢業了,現在在濰坊上班。我您真幸福。您能談一下對郵政局的意見或對郵政局有哪些了解嗎客郵政局,是個好單位,電話、寄信、郵錢、送報紙,給我們老百姓服務的。情景演練首次上門我謝謝。我來給您介紹一下我們郵政吧。其實,郵政局是大型國有企業,是專門為咱老百姓服務的,現在開辦的業務種類很多,主要有儲蓄存款、匯款、代理保險、寄信、包裹、報刊以及代賣飛機票、火車票等多種業務。近幾年,郵政儲蓄已經成為全國五大國有銀行之一,郵政儲蓄網點遍布城鄉,全國有36000多個網點,特別是在農村,我們的服務得到了各級黨委和政府的一致肯定。我這次來,主要就是征詢一下您對我們郵政服務的意見,以利于我們改進工作,更好地為您服務。情景演練一首次上門客是唄郵政局還辦理這么多業務我以前還真不知道光以為郵政局是安電話、送報送信,原來還能存錢我是的。我們的網點遍布城鄉,目前是全國網點最多的銀行,您如果有需要,可以直接到郵政局去找我,或者打電話,這是我的名片和積分卡,到我們郵局辦業務還送禮品呢??秃玫?。我王叔叔,能告訴我們您的聯系方式嗎客俺家電話是8888888,手機13953612345。我好的,王叔叔。謝謝您對我們工作的支持我們就不打擾您了,再見??驮僖?。情景演練一首次上門我這么多一年下來,收入不少吧客種地也掙不著大錢。解決個溫飽罷了。我您看您一年收入也得三萬多塊錢吧,留下零花錢,剩下的可以存到我們郵政儲蓄來。我們郵政儲蓄是全國五大銀行之一,網點全國最多,存取方便,利率全國統一??托醒?。等糧食下來賣了就存在你那里。我(遞上積分卡)我們現在正在搞回饋客戶活動,我給您辦個積分卡,您到我們局辦理業務可以積分,積到一定分數可以兌換禮品。情景模擬擁有商易通,生意更輕松(安全、方便、省錢)商貿批發戶(到商場進行陌生拜訪)營業員尤老板,您好,生意不錯啊??蛻暨€行吧,您想要點什么營業員我是郵政局的營業員,這是我的名片??蛻羿?,有什么事嗎營業員是這樣的,最近局里要求我們對客戶進行一次回訪,了解客戶對郵政服務的滿意程度,怎么樣,您對我們的服務滿意嗎客戶還行吧,基本滿意。營業員那你都用了我們什么業務啊情景模擬擁有商易通,生意更輕客戶特快業務營業員只有這一項業務啊還有別的業務嗎客戶沒有了營業員你做生意經常給供貨商打款吧??蛻羰前I業員你感覺打款的時候最麻煩的是什么每次都往銀行跑嗎客戶是啊來回跑銀行,還得排隊,麻煩有時候還得帶現金,不安全啊。營業員是啊,那我給你推薦一個既安全又方便的商易通業務吧客戶哦,什么是商易通,沒聽說過啊情景模擬擁有商易通,生意更輕營業員您看,就是這部話機(展示宣傳彩頁)就把您的問題解決了。它比普通話機多了一個刷卡器,把它接在電話線上,您就可以在這里刷卡,自已給供貨商打款了,不用往銀行跑,不用帶現金,一天24小時,想什么時候打款就什么時候打,也不怕銀行下班了??蛻羰峭Ψ奖愕?,可我的供貨商大多在外地,打款費用怎么收啊。營業員這就更適合你了,省內免費,省外打4折,最多才20元錢,比去銀行便宜多了??蛻羰菃?,真不錯啊,那這個電話機需要不少錢吧。營業員免費使用,既能當電話,還能辦理轉賬業務??蛻暨@樣啊,那我怎么辦啊營業員簡單只要把您的營業執照和身份證復印件交給我,手續辦好了我親自來給你安裝。情景模擬綠卡通業務綠卡通客戶(學生家長)營銷營業員您好,聽說您孩子考上大學了,恭喜了??蛻糁x謝。營業員那以后您個每月給孩子匯生活費了吧客戶是啊,月月跑也不能一次都給他,這孩子太能花錢,給多少花多少。營業員告訴您一個好消息,我們專門針對學生家長設計了一種卡,這個卡能加5張副卡,您拿主卡,孩子用副卡,您平常
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      上傳時間:2022-07-27
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    • 簡介:高職高專規劃教材建筑施工質量檢查與驗收第二版20141月建筑施工質量檢查與驗收教材是根據高等職業教育土建類專業教育標準和培養方案設置的主干專業課程體系進行編寫。課程的作用用于土建類學生學習建筑工程施工質量的檢查與驗收的方法、驗收程序。教材的主要內容建筑工程施工質量驗收基礎知識工程質量驗收記錄與資料的填寫地基基礎分部工程檢查與驗收主體結構分部工程檢查與驗收建筑地面分部工程檢查與驗收建筑裝飾裝修分部工程檢查與驗收屋面分部工程檢查與驗收建筑安裝工程質量檢查與驗收簡介單位工程安全和功能檢驗以及觀感質量檢查單位工程竣工驗收與備案單位工程質量驗收實例共11章課程特點本教材以現行建筑工程施工質量驗收統一標準及相關建筑工程質量驗收規范為依據,以相應從業資格崗位能力為目標,突出所需能力的培訓。突出以一個單位工程為實例,以分部工程為基礎,隨著教學進程分階段進行檢驗批、分項工程、分部(子分部)工程及單位(子單位)工程驗收。教學內容有強的連貫性。要求學生熟悉工程質量驗收的程序和組織,掌握檢驗批的驗收方法,能夠按各專業驗收規范進行驗收并進行驗收表格的填寫。本課程是一門實踐課,通過實踐性環節完成教學任務。結合工地現場實際情況,選擇一個單位工程,分階段進行檢驗批、分項工程、分部(子分部)工程及單位(子單位)工程驗收。
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      上傳時間:2022-07-27
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    • 簡介:第四章市場調查問卷及量表設計了解調查問卷的概念與格式熟悉問卷設計的原則與程序掌握問卷設計的技巧了解測量量表的類型和使用要點調查問卷也稱問卷。是調研人員根據調查目的和要求設計的,由一系列問題及其附帶的備選答案及其他輔助內容所組成的、向被調查者收集資料的工具。1市場調查問卷設計的概述11涵義12問卷的類型13問卷設計的困難14問卷設計的原則準備階段初步設計定稿印刷15問卷設計的程序中心概念21建立問句的總體框架婦女雜志對婦女現代化影響的調查婦女雜志現代化2調查問卷設計的設計開發試構建問卷的總框架中心概念一家雜志社要進行一項調查,目的是要了解各類家長教育子女方面的情況。教子情況核心內容教子行為孩子成長狀況父母所需的幫助對本刊有何建議詢問的問題您覺得孩子成長中最需要的是哪些方面的知識、能力讓孩子背誦一些中國古典名篇,你覺得有意義嗎你訂閱過有關家庭教育的刊物嗎你經常給孩子講故事或談論人生經驗嗎你平均一周花在孩子身上的時間約有幾小時你孩子所在的年級你覺得你孩子最大的優缺點是什么你最喜歡本刊哪些欄目的文章你的職業和文化程度為辦好本刊物,你有何建議22決定問句結構與形式要求應答者在一些相對簡單的事實、記憶印象及行為選項中核查某些數據。要求被調查者在一個有序系列中作出對行為、特征的性質、頻率或強度作出清楚的決策。核查表的常見形式根據選項的數量分類二項選擇題備選項只有兩個,只選一個選項①您的性別A男B女多項選擇題有兩個以上的備選項,可以選擇一個或多個選項①貴公司獲得設備采購的信息來源主要有哪些A廣告B新聞報道C技術文獻D賣主上門推銷E博覽會、交易會、訂貨會F行業協會內部文件核查表的常見形式根據選項的內容和形式分類混合式選項封閉式與開放式問題相結合①請列出貴公司進貨時主要考慮的三種因素A產品知名度B供方服務C產品暢銷性D雙方關系E批零差價F供方廣告G訂貨時間H其他(請注明)排序式選項把各個選項按其重要程度或時間性標準的順序排列出來①從高中教育的目的出發,您認為應該注意對學生進行哪些能力的培養,請按重要程度選出三項最重要()其次()再次()A抽象思維能力B表達能力C分析能力D記憶能力E理解能力F應用能力G自學能力H實踐能力I社會適應能力J其他區間式選項選項只列出大概的區間范圍①您的年齡是A20歲以下B2130歲C3140歲D4150歲E5160歲F61歲以上等級式選項是指按某種等級或順序排列的選項①您對目前的居住條件滿意嗎A滿意B較滿意C一般D較不滿意E不滿意測量量表的類型測量量表的基本分類思考以下量表是屬于那種類型請對下列品牌的傳真機按1至5進行排序,1表示最喜歡,5表示最不喜歡。松下東芝夏普惠普佳能市場調研中常用的量表配對比較量表現要比較ABC和D四種洗發香波的消費者品牌偏好,將這四種品牌兩兩配對構建配對比較量表,如下表所示填表說明請分別將1或0填入表中的陰影空格內,1表示列品牌更受您的歡迎,0表示行品牌更受歡迎。請您根據偏好對下列牙膏品牌進行排序,從中選出最喜歡的品牌并賦予1,然后找出第二位偏愛的品牌并賦予2,依此類推。品牌等級順序佳潔士中華田七黑妹高露潔等級順序量表為了方便應答者選擇,數量不宜太多,一般為67個又稱常量和量表,它要求應答者根據各個特性的重要程度將一個給定分數(通常是100分或10分)在兩個或多個特性間進行分配。固定總數量表根據好吃程度,將100分分配給A、B兩個牌子的冰淇淋A牌冰淇淋()B牌冰淇淋()分配給每個選項的數值表明了在應答者認知結構中這些選項的相對等級。Q分類量表給被調查者大量的關于某一物體的描述,要求他們選擇自己的態度,調研者可以據此對訪者進行判別分類。步驟調研者首先設計大量語句(至少50120條);對這些語句按內容從有利態度到不利態度順序進行排列,并對其進行分組,從整體上形成正態分布;制定一個奇數類別的同意量表(5級或7級),并放在每條語句后面,請受訪者選擇。連續評分量表又稱圖示評分量表,調查對象在一條直線上的適當位置作出標記來為物體評分,這條直線從某一極端到另一極端。你認為如何為“海爾冰箱”評分可能最差可能最好可能最差可能最好0100不好不壞可能最差可能最好050100列舉評分量表與連續評分量表的區別是,列舉評分量表必須在有限的類別中作出選擇。由一系列能夠表達對所研究的概念是肯定還是否定態度的陳述構成。要求應答者回答對每一種陳述同意或不同意的程度,并對每一種回答給予一定的分數。李克特量表以下句子是描述您對逛街購物的態度,請回答您的贊同程度,請您在相應的數字畫“○”。語義差別量表一般是7級評分量表,兩端由相互對立的形容詞組成。對某品牌的印象,在合適的線段上作出標記。1234567式樣保守式樣新穎冰冷的溫暖的粗心的細心的不舒適的舒適的斯坦普爾量表僅用一個選項,向被訪者詢問如何描述所研究的對象使用此量表可對每個被訪者的分數進行加總,并可與其他被訪者的總分進行比較。對于A餐館,我們給出了一系列描述性短語,如果您認為該短語對這家餐館的描述越精確,選擇帶“”號的數字;如果您認為該短語對這家餐館的描述越不精確,選擇帶“”的數字,5表示非常精確,5表示非常不精確。54321菜肴可口的1234554321熱情的12345問句的措辭應遵循的原則23問句的措辭與問卷的編排避免復雜性使用簡單的、對話的語言試對比下面的兩個句子您贊不贊成政府不允許便利店出售酒的規定您贊不贊成政府允許便利店售酒的規定避免誘導性問題很多人由于改進后的免燙衣服的出現而越來越少使用干洗,您怎樣認為過去4年里免燙衣服對您使用干洗設施造成的影響A使用得更少B沒有變化C使用得更多避免負載問題負載問題暗示了一個社會期望的答案或是充滿感情色彩,如尷尬的、敏感的或有損形象的問題。您至今未買計算機的原因是什么A買不起B沒有用C不懂D軟件少A價格高B用途少C不了解性能D其他避免含糊,追求具體“您乘坐過哪家航空公司的航班”“上個月您乘坐過哪家或哪些航空公司的班機若有一家以上,請列出您上個月乘坐過的所有航空班機?!北苊怆p管問題一個問句中涉及兩個或兩個以上的問題您認為某航班安全準時嗎您的父母是知識分子嗎避免亂用或折磨應答者能力的問題您喜歡常去的購物地點的廣告具有什么樣的持久度A持久性的(持續6個月以上)B暫時性的(持續16個月)C臨時性的(持續不到1個月)問卷的編排問卷的整體格式問題的順序應遵循的原則先封閉式問題后開放式問題;先一般性問題后敏感性問題;按邏輯順序排列問題;時間順序過去現在將來按問題的性質或類別排列按問題的復雜程度排列將檢查可靠性的成對問題分開排列。您對目前的教學條件滿意嗎您對目前的教學條件不滿意嗎問卷的評估請專業人士對問卷進行“挑刺”,關鍵在于審議問項是否必要,提問和答案形式是否恰當,措辭用字是否得當,提問邏輯是否合理,字詞句是否有錯誤等,24問卷的評估與測試問卷的測試請潛在的被調查者進行試填。人數不少于15人目的回答說明是否清楚;問卷能否被充分理解;回答時間是否符合預期;問卷外觀、內容是否激勵受訪者合作等課后實訓2請以“我校學生滿意度調查問卷”為標題設計一份調查問卷表。完成時間第10周參與小組一班第3組(胡星)、第7組(張丙軍)二班第4組(徐紅娟)、第10組(楊景睿)三班第4組(侯雪梅)、第12組(陳亞雄)
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